下载美国消费者对电脑软件、家用电器、电视和媒体播放器的满意度低于去年。对个人电脑的满意度保持稳定，苹果和三星占据榜首。（图文：商报）美国消费者对电脑软件、家用电器、电视和媒体播放器的满意度低于去年。对个人电脑的满意度保持稳定，苹果和三星占据榜首。（图文：商报）全尺寸小预览缩略图全尺寸小预览缩略图2020年9月22日上午8:31东部夏令时密歇根州安阿伯市（商业新闻网）--在COVID-19锁定使远程工作、在线教育和家庭娱乐成为新常态之后，美国人在家里花更多的时间在个人电脑上。但尽管这些需求促进了对个人电脑的更高需求，但其长期影响仍有待观察。"随着客户对个人电脑使用量的增加，他们可能会对自己的设备更加挑剔。个人电脑制造商最好实施客户反馈，以保持高满意度和建立忠诚度根据美国消费者满意度指数（ACSI®）家用电器和电子产品报告2019-2020年，消费者对个人电脑（包括台式机、笔记本电脑和平板电脑）的满意度稳定在78（满分100分）。台式电脑用户仍然比笔记本电脑和平板电脑用户更满意（ACSI得分为80），尽管同比下降了1%。对笔记本电脑的满意度最低，为77分，而平板电脑的满意度则介于两者之间，得分为78分。"虽然自2010年以来，用户对个人电脑的满意度一直相对稳定，但COVID-19让客户看到了他们所缺少的东西。个人电脑销售的复苏部分源于用户升级旧机，"ACSI董事总经理David VanAmburg说随着客户对个人电脑使用量的增加，他们可能会对自己的设备更加挑剔。PC制造商最好实施客户反馈，以保持高满意度和建立忠诚度。"三星在个人电脑市场的地位超过了苹果在个人电脑行业，苹果和三星继续为争夺客户满意度至上而展开双向较量。苹果以82分的ACSI得分继续占据榜首。但与去年相比，在下降了1%之后，其领先地位有所下降。三星以81分稳居第二。与苹果一样，三星目前在客户满意度方面领先于所有平板电脑制造商。宏碁微涨1%，与亚马逊（下跌1%）并列第三位，为78位。惠普和戴尔的平均得分分别为77%和77%。不久前，联想（Lenovo）和这批规模较小的个人电脑制造商均上涨3%，至76家。东芝位列行业末位，下跌3%至75%。截至2020年8月，东芝已退出市场，将其个人电脑业务的剩余股份转让给夏普。微软在软件制造商中重新站稳脚跟客户对台式机和笔记本电脑软件的满意度继续下滑，下降2.6%，ACSI评分为76分。微软的满意度在去年下降了77%，现在稳定在3%。这些规模较小的软件制造商在2019年下跌了1%，