描述COVID-19对热情好客的影响就像是一个真实的模拟复仇者的恶棍塔诺斯折断手指的后果。在复仇者传奇倒数第二部，萨诺斯成功地消灭了一半的人口，幸存的公民和超级英雄必须学会在一个完全不同的世界中生存。在我们当前的现实生活中，COVID-19在全球的传播给许多行业带来了一片寂静，但也许没有一个行业像酒店业和旅游业一直在努力应对酒店、旅游业和在餐馆就餐的需求所造成的那种震耳欲聋的平静。COVID-19和酒店/旅行航空公司的航班有一半是空的，或是停飞；继续营业的酒店的运营率为25%——一位全球酒店首席信息官报告在曼谷有一个单人客人的位置；以及餐厅餐厅餐厅随着品牌转向非接触式交付，关闭并保持空白，外卖和直通车选项。这种平静是由政府和州政府的命令推动的要求关闭，禁止非必要的旅行，并严格的社会距离旨在减缓病毒传播的措施。结果是全球需求不足，退货时间不明确。对于许多行业来说，技术可以弥补差距提供业务连续性。这对招待和旅行也是如此，但差距更大，这意味着即使是最积极和创新的对资本较少的公司来说，回应可能还不够。当旅行和餐饮限制取消，数字化解决方案仍需解决消费者的担忧，随着世界适应后COVID-19现实。IDC对1500名美国消费者进行了一项调查，以评估COVID-19流感大流行对医疗、零售、银行和酒店业的行为产生了怎样的影响，并深入了解了品牌应对谨慎公众的新常态的特征。报告中的主要调查结果详细说明，大多数（86%）的消费者担心或非常担心病毒；82%的消费者表示他们不会在疫情爆发期间外出旅游；约四分之一的受访者承认，他们取消旅行是因为他们自己的担心，主要是因为自己感染了病毒（65%）。为酒店/旅游运营商提供建议根据本次调查的结果，IDC对酒店和旅游运营商提出了以下建议：消费者正在寻找最新和可靠的产品关于COVID-19的信息。品牌需要有冠状病毒宣传策略，吸引消费者回归品牌，赢得消费者在流感大流行期间忠诚度下降。调查显示消费者只能在网站上有COVID-19更新的酒店预订30%的人希望通过电子邮件接收更新。品牌必须抓住机会向客人提供最新信息，以此向他们保证协议正在得到满足。65%的消费者最关心感染病毒后，卫生方法将在显微镜下观察。这些消费者也在审查疾控中心和世卫组织提出的建议，因此，酒店和旅游品牌必须以更新的COVID-19协议为基础政府机构的建议。增加空间和表面清洁是必要的，需要记录并传达给以一致、清晰的方式接待客人。消费者将要求非接触式选择并希望在任何服务领域都保持透明。品牌必须评估所有需要与员工互动或自助服务的服务点触摸屏，为客人提供尽可能多的接触限制选项。除了提供清洁/消毒实践和频率的可见性外，客人还需要尽可能透明地交付货物——这既适用于餐厅外交付，也适用于客房服务和机上服务。客人将需要更多的保证食品和产品没有被篡改，并将欣赏对供应链的洞察，包括一些产品的原产国。操作员必须确保他们有正确的策略和系统，以便在可能的情况下执行联系人跟踪。冠状病毒（COVID-19）大流行几乎在各个层面影响着全球经济。通过IDC广泛的COVID-19研究和建议，预测市场挑战并保持业务发展。了解更多