在对讲机上，我们对机器人以及它们能做什么和不能做什么一直很有意见。今天我们要推出我们自己的机器人，运营商。Operator是一个简单、智能的机器人，可以通过对讲机来完成许多任务。通过接管日常工作（例如收集联系信息、建议帮助文章），它使人类能够自由地专注于他们最擅长的事情。操作员通过一组规则和机器学习来识别机器人的输入什么时候有用，但也知道什么时候不有用。它也是可扩展的。和亚马逊的Alexa一样，它的技能也会随着时间的推移而增长和发展。到目前为止，机器人在科技行业几乎是个脏话。尽管大肆宣传，但很少有人能提供杀手级的体验，客户完全有权对他们今天使用机器人的大部分体验感到沮丧。就像机器人一遍又一遍地问同样的问题：

或者当机器人无法理解一系列预先确定的if-then-else语句之外的任何内容时：

那些不屈不挠地要求你发邮件，并试图阻止你与真人交谈的机器人，似乎是节省时间和实现业务自动化的好方法。但这些经历会让你的客户感到厌烦，并会随着时间的推移而损害你的业务。要真正了解机器人的潜力，我们需要了解它们的优缺点。它们可以增加显著的价值，但当它们遵循严格的流程或简单的规则集时，它们的工作效果最好。想想谷歌助手和Siri。这些服务之所以伟大，是因为它们需要用户直接输入才能回复。它们只在用户要求用户提供特定信息或完成任务时进行交互。它们不会试图预测或推断何时与用户交互，也不会按照逻辑树将自己插入不需要的位置。

googleassistant使用定义良好的输入为用户完成一个简单的任务。我们投入了大量的产品思考、设计和开发来确保避免这些常见的"机器人优先，用户第二"的交互。有礼貌的机器人不管他们的创造者是否打算这么做，今天的许多机器人给人的印象都是粗鲁无礼的。作为人类，我们明白粗鲁意味着什么。从很小的时候，我们就被教导不要吃得满嘴都是，座位不是供脚的，当有人说话时，你要听，不要打断。这些都是父母教给孩子的一些简单的方式，但它们完全类似于我们今天与机器人互动的方式。让我翻译一下：嘴里塞满东西时不要说话=做好一件事，不要做两件不好的事。座位不适合脚=知道机器人属于哪里，不要把它放在它不属于的地方。当有人在说话时，你要听，不要打断别人的话。礼貌在机器人界和人类一样重要，原因很简单：机器人开始以人类以前的方式与我们互动。这就是为什么操作者是建立在礼貌原则上的。是的，运营商的功能经过了数月的复杂设计和工程设计，但我们花了大量时间来研究这些功能如何相互作用，从而给最终用户一种不粗鲁的体验。我们坚信，机器人应该只存在一个目的。这就是为什么我们设计的运算符总是：有帮助：接线员只会向客户或团队成员建议有用的行动或答案。机智：在企业与客户的积极对话中，它决不会显得不请自来，也不会阻碍客户与企业的沟通。克制：如果客户不首先与之接触，它将不会向他们发送后续消息。操作员信息简短而准确。它将迅速提供清晰的路线可供遵循，并避免用户陷入循环或长时间来回。细致入微：礼貌和信息会根据一个人的具体情况进行调整。操作员的逻辑是围绕对话中的参与者是谁、他们需要什么以及他们将如何解释对话的行为而设计的。有了这些方法，操作员将能够处理许多我们不需要人工完成的低级、重复性任务。设定期望值并收集信息设定明确的期望是提供优质客户支持的关键因素。接线员会让用户知道他们什么时候可以得到团队的回应，并收集所需的联系方式，这样用户就不会错过他们谈话的一部分。@关键帧音量小波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}@关键帧音量大波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}.音量小波浪{动画：音量小波浪闪光灯2s无限；不透明度：0；}.音量-大波{动画：音量大波浪闪光灯2s无限.3s；不透明度：0；}0:18分#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_wrapper.w-css-reset{font-尺寸：14px；}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装器div.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome#wistia_grid_62_包装器span.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装ul.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_wrapper li.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装标签。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装器按钮。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_wrapper img.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装a.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_62_包装器svg.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本tr