5种方法让顶级CMOs打造更好的客户体验2018年8月30日，星期四|7最小读数现代营销人员的角色和责任正在以前所未有的速度发展。对一些人来说，这是一个无法克服的挑战。对于世界上最具影响力的CMOs来说，这是一个非常宝贵的机会来改变他们的品牌，以适应数字时代。《福布斯》（Forbes）、斯普林克（Sprinker）和LinkedIn联合发布的最新报告《2018年全球最具影响力CMOs》将焦点放在了这些领军企业身上，讲述了他们如何面对前所未有的变革而创新的故事。最值得注意的是，该报告利用数据和见解阐明了顶级CMOs如何为其品牌打造更好的客户体验。它揭示了这些营销人员之所以是模范，是因为他们明白一个重要事实：顾客体验是新品牌。他们的行为激发了所有营销人员的疑问："我们如何才能更好地了解和服务我们的客户——不是作为数据点的集合，而是作为人？"以下是五种最有影响力的cmo回答这个问题的方法。1拥抱社交媒体实现数字化转型成功的CMO采用社交媒体推动其数字化转型，并在各种接触点吸引消费者。当新的渠道和工具出现时，他们不会坐视不管。他们塑造自己的解决方案，以满足他们的需要和他们的观众的需要。例如，摩根大通（jpmorganchase）首席执行官克里斯汀莱姆考（kristinlemkau）为该公司重新设计了社交广告投放流程。在YouTube未能回应她对广告出现在可疑内容旁边的担忧后，她帮助摩根大通（JPMorgan Chase）创建了自己的技术，用于确定内容将出现在哪里。Lemkau的团队构建了17个过滤器，使其能够将500万个潜在的广告频道缩小到3000个，这些频道对其广告来说是"安全的"。该解决方案在不降低广告效果的情况下提高了品牌安全性，促成了YouTube最终决定为有类似顾虑的品牌推出"首选"广告计划。客户体验至关重要进一步了解CMO如何以积极的方式利用他们的影响力查看完整的报告2支持客户的声音顶级CMOs拥护客户的声音；他们不仅仅将其视为数据点和美元符号，而是将其视为独特的个体。现代汽车运营商迪安·埃文斯（Dean Evans）通过从根本上改善人们的购车方式来做到这一点。他推出了购物者保障计划，该计划将汽车价格透明地公布在网上，并允许购物者预订汽车试驾——在他们想要的地点和时间交付。购车者可以在网上完成大部分的文书工作，甚至可以在购车后三天内归还新车。这一过程受到现代客户的欢迎：94%的客户表示他们喜欢或喜欢通过购车保证购买，65%的人表示这比过去的购车体验有了进步。最关键的是，56%的受访者表示这是他们决定购买现代汽车的原因之一。这四个测试市场的销售表现优于其他经销商，因此现代汽车目前正在全国范围内推广该计划。三。运行价值驱动的活动有影响力的CMOs通过开展价值驱动的活动，使其品牌人性化，并与客户建立信任。它们证明了企业成功和社会公益是可以共存的。事实上，它们相互促进。例如，SAP CMO Alicia Tillman与联合国妇女署合作，解决诸如社会不平等和贫困等紧迫问题。北脸CMO Tom Herbst在无障碍攀岩和公共土地项目上投资超过100万美元。这些营销领袖明白，影响力不仅仅在于话语权，还在于行动。4负责推动业务增长有效的CMO负责推动业务增长。除了仅仅是一个企业的喉舌，他们还欢迎承担更多的责任，在内部文化、人才收购、技术采购和客户参与方面成为积极主动的领导者。事实上，顶级CMOs在数字转型和客户体验的媒体报道中获得认可的可能性是其同事的5倍。例如，前Uber CMO Bozoma St.John已经成为商界有色女性的有力代言人，获得了"黑檀力量100"成员的认可，在2018年Girlboss拉力赛等活动上发表演讲，并定期在《纽约时报》等媒体获得专题报道。IBM的Michelle Peluso在改变公司远程工作政策后经常被引用在家工作的故事中。5大谈社会大事真正有影响力的CMO不仅在市场营销方面有影响力，他们还在影响当今世界的重大社会问题上大声疾呼。具体而言，该报告强调了三个领域的顶级CMO正在发出他们的声音：性别在"MeToo和TimesUp"这一年，CMOs毫不犹豫地谈论了商业和营销领域的性别问题。Lemkau与其他50强CMOs成员Leslie Berland、Linda Boff和Antonio J.Lucio一起批评了消费电子展的主旨发言人名单中缺少女性——获得了广泛的报道，并最终在最后一刻使会议项目多样化。多样性虽然C套件仍然不成比例地保持白色，但一些彩色cmo提倡企业内部的多样性，而其他cmo则利用自己的位置将注意力或资源吸引到特定社区。例如，惠普首席营销官安东尼奥•J•卢西奥（Antonio J.Lucio）曾向该品牌提出挑战，要求其使代理商合作伙伴多样化。一年后，该公司报告称，其代理团队的女性比例从不到40%上升到了61%。这一举措也一直延伸到了创造性的领导角色，目前51%的职位由女性担任，尽管在卢西奥提出挑战时，惠普的两家合作机构都没有女性担任这类职位。持续性随着越来越多的消费者将可持续性和碳足迹纳入他们的购买决策中，CMOs已经开始确保他们的品牌不仅传递绿色信息，而且还提供更绿色的产品。例如，联合利华（Unilever）已将可持续发展作为其品牌的一个关键部分。CMO Keith Weed利用其社会影响力和影响力，推动制造业实现更大的可持续性，并致力于打击广告和品牌内容中的陈规定型观念。事实上，联合利华旗下的可持续生活品牌在2016年为公司带来了60%的增长；它们的增长速度也比联合利华其他产品组合快50%。客户至上有影响力的CMO意识到数字化转型是不可避免的，社交媒体已经不可逆转地改变了品牌与受众互动的方式。最重要的是，他们知道，如果客户体验是新品牌，现代CMOs必须尽一切努力把客户放在首位。最具影响力的cmo已经在做这件事了——拥抱社交媒体，建立价值驱动的活动，并就及时的问题发表意见。他们是一个新的一流的市场营销人员，在这个瞬息万变的世界里，他们不仅能跟上。他们学习如何成为变革的领导者，在组织和整个行业中承担新的角色和责任。建立更好的体验进一步了解CMO如何以积极的方式利用他们的影响力查看报告