作者：Steve Smith，Workfront高级商务顾问***我可能是为数不多的软件顾问之一，他们的简历中包括在重症监护室做牧师的经历。虽然这两个角色在几乎所有方面都是对立的，但有一个重要的相似之处。这两个角色都让我看到了人们在努力应对变革、转型和极端压力的挑战。这是生活的一部分，很少有人有幸成为观察者的一部分。作为一名顾问，我注意到了5种反复出现的行为，这些行为表现为个人和组织朝着组织变革的方向努力。这些行为通常不会被团队发现，但对成功的变更管理是有害的。它们包括：1恐怖脾气当你意识到自己的任务远远超出了你的本领时，你会如何回应？我在我们技术含量较低的团队成员身上看到的一个常见反应是将他们的恐惧转化为愤怒。恐怖脾气是一种潜意识的企图，通过批评和对团队和产品的刻薄态度来阻碍任何形式的进步。恐怖暴躁的成功只会证实一个人最糟糕的恐惧，即他们无法成功，而更多的情况下，这会使他们对自己糟糕的态度加倍失望2执行曲线球最让我沮丧的莫过于一位高管，他拒绝参与更大的流程，但在最后一刻出现，用一句话把所有事情都搞砸，然后走出房间，期望团队其他人收拾残局。这种行为扰乱了团队的流程，远远超出了这一次的接触，让他们不确定如何优先处理前进，并想知道什么时候会再次发生。三。梦境谬论你创造了一个惊人的系统，同时在内部高呼"如果你建立了它，他们就会来"就像现代的凯文·科斯特纳。但这种方法忽略了一个重要因素：让所有关键利益相关者都参与进来。没有人愿意接受从根本上改变他们工作方式的东西，而没有机会提供任何投入。无论您如何完美地构建系统，如果您孤立地进行构建，采用将是一个挑战。4神圣的母牛"我们能把字体调大一点吗？"当领导人更关注自己的非必要需求和愿望，而不是更大努力的成功时，这些看似无害的字眼可能会让整个实施陷入困境。拒绝在小事上妥协不仅会让团队的其他成员沮丧，而且会扼杀动力，扰乱培训，并损害整个变更管理工作5皇室待遇在发布后的几周里，我看到的最常见的行为之一是，主题专家花费大部分时间为现在垂涎欲滴的部门主管构建报告和仪表盘，而忽视了最终用户的采用和培训。具有讽刺意味的是，6个月后，执行团队有了一套完美无瑕的报告，但其中没有任何有意义的数据，因为该组织的其他成员从未完全采用该系统五个问题的统一解决方案坏消息是，这五种行为非常普遍，而且常常没有被发现，而您的团队很可能会在您下一次进行大型更改工作时遇到其中一种好消息是，有一个单一的方法来解决这五种行为以及我没有列出的其他一些行为：考虑别人的需要比你自己的需要更重要。我知道这听起来有些说教，但我向你保证这完全是实际可行的。上世纪90年代末，一群心理学家开创了现在被称为"积极心理学"的领域，他们的目标是用心理学来寻找一种积极主动的幸福感方法，而不是专注于探索过去创伤的影响。他们的发现之一是，与专注于满足自己的需要而不为他人服务的个人相比，为他人服务会产生更多的幸福感。所以，如果你只关心让自己快乐，那么获得你想要的最科学的方法就是让别人快乐。同样的逻辑也适用于此。如果你只关心在组织中产生你想要的改变，你可以采取的最精明的方法就是忽略你自己的需求、愿望和愿望，专注于如何满足最终用户的需求。当他们得到他们想要的，你也会那么，让我们看看这个概念是如何适用于这五个有问题的行为的。1把恐怖的暴躁转变成脆弱的联盟。恐怖的暴躁是为了保住面子，把自己看起来有能力的愿望放在更大群体的需要之上。要绕过这种恐惧反应，你必须愿意承认这种情况是什么，并接受脆弱性。我记得我和一个有创意的人一起工作，她对自己的技术能力感到尴尬。她选择了以脆弱性为主导，结果，我们能够在这一过程中消除这些差距，并成功克服任何障碍。他们的发射取得了巨大的成功，而这个无私的决定使一切发生了变化。2将高管曲线球转化为高管参与度。高管曲线球行为的基础是一种自我聚焦的需求，即展示自己的重要性，并感觉自己在为自己没有腾出时间去做的事情做出贡献。有自知之明的高管意识到，他们要么需要参与到整个项目中，要么退后一步，相信自己的团队能够做出正确的决定。三。将"梦境领域"的谬论转变为最终用户的包容。梦境领域方法的核心是希望设计系统时不被这些人"放慢"或以其他方式阻碍。这是绝对的情况下，涉及其他人将减缓实施，甚至可能导致不太完善的最终产品。然而，它也会带来更高的采用率、法规遵从性和用户满意度。作为一个领导团队，你需要定义"做得好"是指你根据第一天的情况庆祝成功，还是基于第101天、第1001天的情况来庆祝成功，等等4放下神圣的牛，专攻专业。想要改变字体大小或者其他你神圣的牛是什么都没有错。剩下的问题是你想要的改变。我在与客户合作时看到的另一种方法是将不重要的项目作为单独的工作流处理，并与更大的工作并行处理。你的宠物项目将不会得到同样的关注和关注，如果你把它作为关键路径的一部分，但是你也不会因为一个非必要的请求而损害你努力的动力和最终的成功5用皇室待遇换取代议制民主，如果你在软件解决方案中考虑到1%的人的需要，你就有可能疏远99%的人。通过将普通终端用户的需求视为您拥有的最重要的用例，您正在构建一个最终将产生您所希望的丰富数据的系统。我见过的一种有效的常用方法是让你的变更团队定期办公，用户可以在发布后的前8周左右来寻求帮助或培训。一旦用户接受并建立了积极的情绪，您就可以开始关注更高级别的报告需求。适应性变革管理的重要性在我担任医院牧师期间，我所有的工作都归结为一个单一的概念：在危机中，我如何能成为一个充满希望的存在？现在，当我与组织和团队合作，成功地应对各种各样的挑战和变革时，我仍然希望能够在面临全面变革的情况下成为一名有希望的人。通过这一切，我发现了一个基本的事实，这似乎是成功管理变革的关键：当你真正地认为别人的需求比你自己的需求更重要时，你会激励他们与你同行而不是站在你身后，你会增加信任和友谊，你将使你的组织获得最大的成功和成功。