作为一个综合性的基于云的呼叫中心软件解决方案，Talkdesk可用于处理入站和出站呼叫。在过去几周内，我们增强了几个功能，以帮助您优化外呼功能和流量。 为了更好地了解这些呼叫中心软件的实际功能，让我们看看一个假设的代理Amanda的工作流程。Amanda是一名外向SDR代表，使用Talkdesk开展"十月领先拓展"活动。以下是Amanda如何使用Talkdesk的增强功能来简化她的外呼流程：Talkdesk集成和APITalkdesk的25+预建集成允许Amanda将联系人信息和通话数据与她选择的CRM应用程序同步。有了自动化的工作流程，只要有新联系人被添加到我们代理的CRM中，它也会自动添加到Talkdesk。如果我们的代理使用CRM而没有预先构建集成，她的公司也可以使用Talkdesk的API构建和定制自己的集成。总的来说，Talkdesk集成和自动化工作流程有助于简化Amanda的外呼流程，并消除繁忙的工作，使她能够专注于真正重要的事情——敲打电话。上传和过滤通话清单一旦配置了她的业务工具集成，我们的出站代理会从她的主管那里收到她必须每天联系的电话号码的excel电子表格。有了Talkdesk的CSV导入程序，她只需点击几下，就可以轻松地将这个数字列表传输到Talkdesk。Amanda不需要手动输入任何联系信息，减少了繁杂的工作和意外的输入错误。 当我们的经纪人正在上传她的名单时，她只需点击一下，就可以将名单上的每一个联系人标记为她10月份的潜在客户活动的一部分。这使她能够将这些联系人与可能参与其他活动的联系人区分开来。名单上传后，Amanda可以利用Talkdesk增强的联系人过滤功能轻松访问她10月份的潜在客户。她需要做的就是输入她之前为十月竞选活动选择的标签，然后所有与该标签相关联的联系人就会显示出来。这个过滤器使我们的代理可以快速访问她的列表，并消除了在她拨号时对每个联系人进行单独搜索的需要。