作者：Pulkit Rastogi2015年5月4日在没有互联网的时代，几乎所有的业务都是本地的。小零售商不可能接触到其地理区域以外的客户。但随着互联网的出现和电子商务的出现，情况发生了巨大的变化。如今，当你决定在网上卖东西的时候，你可以从这个星球的任何一个角落得到顾客。许多零售商都强烈渴望成为全球电子商务品牌，为什么不呢？每个企业都需要越来越多的客户来发展，对吗？但是，如果你没有跨境电子商务的经验，在国际市场上的销售可能与你所期望的完全不同。你不能只为你的美国或英国企业制作一个国际网站，并期望以同样的方式在世界各地销售。在网站上有一个多币种的下拉菜单，接受信用卡付款并不能使你成为全球卖家。为你的品牌开发一个国际市场需要更多的计划和执行工作，这对你的电子商务业务来说是一个漫长而有益的旅程。在这篇文章中，我们想提供一些关于建立一个成功的全球电子商务品牌的关键步骤的建议。你是怎么做到的？首先，如果你想在国际上销售，你需要问自己的问题不是——"我如何使我的电子商务业务国际化或全球化？"，而是"如何将我的业务本地化到我想销售的国家？"你的电子商务品牌国际化将是一个循序渐进的过程，你的品牌本地化到一个又一个市场。你必须建立新的渠道在这些新市场销售。所以，让我们深入讨论一下电子商务业务本地化的一些关键阶段。这当然不是一个详尽的清单，但可以给你一个良好的开端方向。1.在本地开展业务第一件事。在当地市场建立业务-确保在自己的国家盈利。这是因为进入一个新的市场可能是昂贵的，就额外的投资而言，在网站开发，营销，物流，支持等，因此你必须进入一个新的市场与一个成熟的商业模式。在新市场上销售未经测试的品牌、产品和服务只会导致你犯代价高昂的错误。在你的国内业务发展到一定程度，并清楚地知道你的品牌和整体业务代表什么之前，不要考虑全球扩张。2.选择目标国家许多初创的电子商务零售商没有花足够的时间来了解全球电子商务的发展趋势。他们对自己想要扩张的国家有一个模糊的概念，但不幸的是，这并不奏效。如果你是一个典型的初创企业，在有限的预算内经营自己的企业，那么你几乎不可能同时进入10个新的国家，因为顾客的网上购物行为与一个国家有很大的不同向对方推销。研究并确定一个新的目标市场或国家。了解市场的运作方式，并与当地人建立牢固的关系。如果可能的话，去参观一下这个地方，或者找一个当地的人来教育你。你需要清楚地知道你将如何通过本地化的内容和沟通与这个市场的目标客户建立联系。再次强调，人际关系是关键——找到与你有共同承诺的当地合作伙伴和同事，以在新市场上创造成功。3.寻找全球包裹承运商全球运输肯定比国内运输困难。因此，在您接受单一国际订单之前，请先找到一个可以将货物运送到目的国的船运合作伙伴。您将需要全球包裹承运商来促进这一过程，并协助您遵守该国的进口合规规定。一般来说，UPS或联邦快递往往是运送国际订单的最佳选择。尽管它们的收费比其他服务提供商高，但它们也提供了更好的跟踪和交付保证。所有快递公司都根据各种因素确定运费，包括：服务水平、包裹重量和/或包裹尺寸、区域区域配对-出发国和目的国、追踪、保险等。全球运费还取决于包裹的特性，如特殊处理费、关税和税收、因国家而异的限制，以及不同运输提供商之间的重要条款和条件。因此，在选择您的包裹国际包裹承运商之前，最好做一个成本比较。履行服务：根据您选择的目标国家，如果您想提供更快的产品交付，您也可以聘请一个履行服务提供商，如亚马逊或Shipwire来管理国际订单。如果您决定与服务提供商合作，您的库存将存储在他们的仓库中，一旦下了新订单，订单信息将自动转发给他们。你的成就感合作伙伴威尔代表您查找、包装和运送购买的物品。如果您战略性地选择了您的履行合作伙伴，并找到了一个离目标国家更近的仓库位置，这将使您能够更快地在该国发货。这些公司通常按订单收取固定费用，以管理包装、标签、运输和监控所有复杂的国际运输规则和法规。 4.了解当地销售税或进口税请注意，装运的包裹可以在海关扣留数天、数周甚至更长时间。因此，重要的是，在你的网站的运输信息页面上，你要传达由于你无法控制的原因而导致的发货延迟的可能性。此外，请提及目标国家/地区客户的当地适用销售税和进口税相关负债。让他们知道装运的产品是完税交货（DDP），也就是说关税和税金包含在最终结帐价格中，还是未付交货税（DDU），这意味着客户有责任支付任何当地销售税或进口税。如果是DDU，您必须在发货前收到客户的确认，以确保他们完全了解DDU政策和额外的运输成本。这将有助于避免在最后一刻给您的国际客户带来不愉快的惊喜。 5.确定付款方式对于希望在国际上销售的电子商务企业来说，支付方式问题可能是最大的盲点。商家假设他们的客户将通过信用卡支付，而实际上，目标国家的客户甚至可能没有信用卡，或者更愿意使用不同的支付方式进行在线购物。请记住，不同国家的首选支付方式各不相同，最终会对该国网站的转化率产生巨大影响。根据最近的一项研究，在西欧，使用信用卡和借记卡的在线购物者的比例大致如下：英国95%，西班牙不到76%，奥地利不到33%，荷兰低于15%，德国不到14%。如果您是一个美国品牌，希望向欧洲人销售产品，请务必了解：荷兰约60%的在线支付是通过直接借记服务进行的捷克共和国约50%的在线支付是通过货到付款方式约46%的德国人在网上购物时使用网上银行转账6.提供本地化的网上购物体验为了能够有效地进入一个特定的市场，你应该为你所在地区的顾客提供本地化的网上购物体验。这一步会带来很大的开发成本，因为它需要您创建一个单独的专用网站，但它允许您：提供客户当地语言的网站根据当地的趋势和天气情况展示产品以本地货币显示产品定价提供该地区的首选付款方式根据当地活动和节假日开展特别营销活动以客户能够与品牌建立联系的方式提供营销体验像Magento这样的电子商务平台具有内置功能，允许您为不同国家/地区创建网站的本地章节，并从集中的内容管理系统管理整个内容。7.做好语言翻译你知道吗，顾客从网站上用他们自己的语言购买的可能性要高出4倍吗？大多数零售商聘请专业翻译公司翻译产品目录。不幸的是，商家往往不检查这些公司翻译的文本的意思和语气是否与他们品牌的个性相符，主要是因为他们看不懂最终的翻译。因此，除了与一家伟大的翻译公司合作外，最好有一个内部人员，他精通网站的翻译语言，并且对你的品牌代表什么有着坚定的理解。 8投资本地客户支持当你的国际销售增长时，考虑雇佣一些人在当地提供客户支持。提供本地客户支持电话号码，不仅可以提高首次置业者的转化率，也可以提高回头客的转化率。请记住，甚至在您的企业成立之前，就有三星、欧莱雅和诺基亚这样的品牌，他们在一个比您的企业更具挑战性的环境中成功地成为了强大的全球品牌。在电子商务的推动下，打造全球品牌的基本要素并没有发生太大变化；它仍然是将业务本地化，以便在本地市场上增长。你的想法？关于作者Pulkit Rastogi，创始人ILoveFashionRetail.co.公司我专注于时尚电子商务，转换率优化和品牌定位