After call work（ACW）是代理完成与呼叫相关联的所有任务所花费的时间量。这些任务通常根据代理的角色和部门而有所不同，可能包括输入处置代码、编写注释、发送电子邮件或更新数据库、呼叫中心软件、CRM或帮助台以及来自交互的信息。因此，每个代理完成ACW所需的时间也可能不同。 例如，客户支持代理可能需要两分钟来记录所有呼叫详细信息，而销售代理可能只需要30秒来选择适当的处置代码并输入注释。因此，应该定制ACW权限和设置，以满足每个团队的独特需求。