如果客户来找你，他们的问题已经明确，并要求你的工具，你可能有一个巨大的问题。听起来有违直觉？工具供应商正被解决方案提供商打乱。帮助客户识别并优先考虑最大挑战的供应商最终有机会用他们的工具和解决方案解决这些挑战。在Gainsight，我们的使命是通过解决最紧迫的客户成功挑战，在客户成功行业中传递火炬。我们试图确定关键趋势、挑战和机遇，通过博客分享我们的经验教训，发表我们的思想领导力，每年主办行业领先的会议，并在每一次客户参与中嵌入最佳实践。然而，我们的客户要求我们更进一步：提供定制范围、高接触度的咨询服务，以加快CS转型的价值实现。进入Gainsight战略咨询服务（GSAS）-专注于客户成功战略的高接触咨询服务。今天，GSAS是一个关键职能部门，为我们的客户提供有意义的结果，并作为公司增长的引擎。GSAS帮助我们的客户识别最紧迫的挑战，并加快解决方案的部署。您是否考虑启动咨询服务来补充您的解决方案交付？你想知道从哪里开始吗？如果是这样，请继续阅读，了解我们是如何建立这一机构的。1起草任务声明第一步是提炼出GSA的使命宣言。对于客户，GSA将实现三个关键目标：加快客户向以客户为中心的主动式组织的转变。提供深入、定制的战略建议，以实现客户成功计划的更大价值。使我们的客户成为专家，以便他们能够长期支持转型。对于Gainsight来说，价值主张很简单。如果我们实现了这些目标，我们的客户将获得更多的价值，实现更高的净保留率，并成为我们公司的积极推动者。2区别于其他战略产品在Gainsight开始咨询时，我们知道我们必须在两个关键领域区分我们的产品。首先，我们将我们的咨询服务与客户成功的专业知识相结合。虽然第三方咨询公司在各个领域提供服务，但我们为客户量身定制服务，专门应对客户成功挑战。例如，我们在广泛的主题上定制项目，如组织战略和变更管理，以加速客户成功计划的价值。此外，GSAS在售后组织中具有独特的定位，并与我们的技术培训团队密切合作。这使得我们的客户能够在一个工具中执行他们的战略，而不仅仅是PowerPoint幻灯片。其次，我们确保我们的GSA产品与我们的客户结果团队的产品截然不同。作为一次进修，客户成果代表我们客户的长期倡导者和教练，以实现价值的Gainsight。例如，他们在Gainsight内部执行执行业务审查（EBR）、最佳实践课程、培训和宣传协调。GSAS的不同之处在于，我们的顾问推动定制范围的项目，并具有固定的时间线和可交付成果。现场研讨会、需要采访的深度项目、战略和辅助资料的创建将是GSA的独特范围。当客户结果经理长期与客户呆在一起时，GSAS顾问会在业务成功执行后离开客户。三。创建核心产品当涉及到CS策略时，我们的团队会收到客户群提出的大量问题，通常有两种主要风格：从哪里开始和如何执行。GSAS包也相应地进行了调整。从哪里开始：客户在其客户服务流程的早期和那些推进他们的模式从这里开始。我们应该如何定义客户的成功目标和战略？客户成功投资的业务影响是什么？我目前的模式有哪些差距？我的倡议如何与比较的CS组织进行比较？GSA团队在这一天专注于提供的领导力。该团队通过研讨会前的访谈来评估当前的状态，根据行业的可比性对组织进行基准测试，评估关键差距，并根据总体投资计算投资回报率。对于许多客户来说，这有助于将计划组织成实现价值的攻击计划。如何执行：我们应该如何对客户进行细分，并为每个团队定义最佳的客户旅程？我如何衡量并有效降低客户群中的风险？在我们的客户群中，我们应该实施哪些流程来有效地向上销售？我如何实施跨职能流程，让我们的团队高效地实现目标？一旦客户对其客户服务计划的战略意图达成一致，就到了执行的时候了。在Gainsight，我们从客户成功的五大支柱来考虑这些流程。每个支柱代表一个关键领域，对企业的顶部和底部产生重大影响。类似地，GSAS对与这些驱动程序一致的定制项目进行范围划分。例如，下面是所面临的常见挑战的快照，以及在实施客户生命周期过程中提供的项目。4训练团队并执行！与将任何新的服务或产品推向市场一样，培训团队如何销售和执行是至关重要的。我们能够发展出我们自己的咨询团队，拥有强大的咨询背景，能够在组织内跨职能合作，产生令人信服的思想领导力和战略资产，为我们的客户带来价值。如果你正在考虑在你的组织内开始提供咨询服务，希望这篇文章能帮助你制定进入市场的步骤。如果您有兴趣了解更多有关Gainsight战略咨询服务的信息，以帮助加快您的客户成功战略，请联系我们：cbohle@gainsight.com！