对于大多数电子商务品牌来说，节日是一年中最重要的时候，很多公司都会把自己的账本从红到黑。这么高的赌注，你需要做好充分利用这个赛季的准备。怎么做？一个词：电子邮件。最近一项针对年收入在1000万美元或以上的电子商务企业进行的假日营销调查显示，电子邮件是客户重新获得的第一和第二大"非常有效"渠道：（1）分段电子邮件占80.4%；（2）一般电子邮件占74.5%。在这篇文章中，我们将介绍12个技巧，以帮助您的企业建立真正有效的电子邮件营销，从假期收获最多。假日营销准备分为4个不同的阶段，我列出了12条建议，以配合以下几点：计划建筑黑色星期五网络星期一（BFCM）BFCM后计划1记录下你的进攻计划规划阶段首先从30000英尺的视角观察未来3-4个月。计划常常被忽视，因为我们倾向于跳进战术和执行中，迷失在树林里而不去想森林。花点时间把你的战略综合起来是非常重要的。这意味着要了解你的目标是什么，你认为你将如何实现这些目标，哪些信息将传达给特定人群，以及这些群体是谁。一定要记下来！你的策略会随着时间的推移而改变（你应该一直在重复），但是一旦你想出了一个计划，一定要坚持下去，并且清楚地知道什么时候需要发生才能让你成功。这个结构将帮助你把这些想法写在纸上。2绘制并构建您的细分市场目标营销是游戏的名称。在我们拥有无可比拟的访问客户数据和洞察力的时代，使用这些信息向客户发送与他们相关的信息非常重要。想一想你的订阅者的不同部分，开始拼凑与这些群体对话的信息，让他们参与你的电子邮件，最终带来更多的销售。例如，哪些顾客在等待惊喜！从你的品牌开始？谁只在节日期间购物？孤立这些群体，告诉他们他们在寻找什么，你会看到更多的回报。泰勒·斯蒂奇公司的迈克开始对他的名单进行细分，他发现每个接收者的收入猛增了60%。三。设计你的折扣策略折扣是个棘手的问题。他们可以是一个很好的方式，让人走进大门，第一次接触到品牌，也可以让那些在半路上跌倒的人赢回来。然而，这并不意味着每个人都需要得到折扣。你会有一批对折扣反应很好的客户，还有那些无论如何都会购买你的产品的客户。在一个利润微薄的企业里，没有必要对那些愿意支付全价的客户进行折扣，也没有必要对那些不需要的客户进行大幅折扣。找出那些不同的客户群是谁：你的VIP客户，只买打折的客户，等等。然后仔细想想你给每个群体的信息，什么样的折扣最能打动人心。你可以利用折扣来推动购买或建立关系价值，为你的高价值客户群体增加排他性的感觉。试着给你的VIP客户和潜在的VIP客户提前发布一个有针对性的奖励。建造4让你的订阅者知道你期待什么惊喜很酷，我个人很喜欢惊喜。这就是说，不要出现在你的客户面前的BFCM与未宣布的交易，并期待巨大的回报。从某种角度来看，Klaviyo的客户在黑色星期五和网络星期一之间发送了近2亿封电子邮件。如果你站在客户的角度来考虑这一点，那就意味着他们的收件箱在那些日子里被淹没了，很难从噪音中筛选出来。有两种方法可以让你的客户做好准备。宣布预定的销售/报盘。预告销售可以让您的客户/订阅者做好准备。一个很好的例子是Bird and Stone的"鸡尾酒时间"。在这次活动中，他们通过电子邮件向客户发送了一份预告，预告在特定销售日的特定时间内会有更大的折扣，确保人们对此设置警报并利用销售。建立对一个未定义的大事件的预期。Blender的眼镜做了一个大的宣传活动，让他们的顾客知道有什么大事要发生，他们需要检查他们的收件箱知道是什么。在BFCM上，他们的客户都在积极地寻找他们的电子邮件，以了解交易是什么，这让销售有了一天的提升。5调整你的电子邮件和社会营销多渠道营销非常重要，尤其是在节日期间。它很少只需要一个接触点就可以让一个新的或现有的客户购买，如果是的话，抓住那些人！对于其他人，你可以结合你的社交广告和电子邮件营销的努力，以现有的订户。您可以通过这种方式瞄准的细分市场包括产品特定购买者、假日购买者和VIP客户。正如我们在技巧2中提到的，目标营销是游戏的名称，所以要确保你向正确的群体发送正确的信息。结合你的社交广告和电子邮件营销应该是一个简单的过程，无论你使用什么技术。Klaviyo允许您将您的部分动态同步到Facebook受众中，从而使您的受众始终是最新的，从而使这一过程自动化。通过协调Facebook和电子邮件活动，这对盗贼的年收入增长了5倍，广告支出回报达到1美元1.15美元。6确保第一次购买不是最后一次BFCM购物者的贷款价值比年内任何其他购物者都低。因此，在购物的熨斗还很热的时候，尽可能多地从这些购物者身上得到好处是非常重要的。这是您利用客户当天的行为向他们追加销售和交叉销售与其最初购买的商品相关的商品的机会。你们有搭配得很好的产品吗？建立一个自动应答器——或者在Klaviyo称之为流——交叉销售该商品。你有卖得快的小商品吗？试着建立一个快速跟进流程来推广那些快速销售的商品。德鲁·萨诺基（Drew Sanocki）称之为回复电子邮件就是一个例子。退回电子邮件是一种自动发送的邮件，在用户购买后不久发出，使他们有机会在有限的时间内（即在收到电子邮件后的12小时内）向订单中添加额外的项目。尽管这些报价可能会给你的库存供应商带来挑战性的物流，但它们会在这些关键的日子里推高平均订单价值。BFCM公司7为您的客户提供绝佳体验我有机会在最近的旧金山Klaviyo研讨会上发言，许多与会者说，BFCM周末是他们一年中最疯狂和压力最大的时间。不要把你的压力转移给你的客户！建立清晰的沟通，为他们提供所有重要的信息，让他们有一个伟大的经验，你的品牌。为副本和图像添加个人风格。通过使第一个品牌体验积极，你开始与你的客户在积极的音符和种子未来的销售关系。每个新客户在第一次接触您的品牌时都需要了解一些基本信息。告诉他们你的生意，并说明从你那里买东西和大卖场零售商之间的区别。如果他们有问题，告诉他们该去哪里。如果他们需要帮助的话，让他们明白。解释他们如何能为你的公司带来其他好处，比如成为奖励计划的一部分。大象裤的欢迎系列就是一个很好的例子，它为接受者提供了他们需要知道的所有信息，以获得良好的首次（和后续）客户体验，并成为"Phamily"的一部分。8别忘了你的电子邮件基本知识尽管在假期中与订阅者接触并与他们见面很重要，但同样重要的是要确保你将未来的交付能力牢记在心。可传递性的一个基石是你的收件人如何与你发送给他们的内容进行交互-如果他们打开或发送到垃圾箱，如果他们点击链接，等等。如果你的大多数订阅者不参与你的电子邮件，你的邮件进入垃圾邮件文件夹的风险就更大。避免这种情况的最好方法是了解谁在参与你的内容。与你的邮件打交道的人是最有可能从你那里买东西的人。发送给那些一直不参与你的邮件的人可能会在短期内帮上忙，但从长远来看，会稳步地将你的电子邮件从收件箱中挤出。这个故事的寓意是加倍关注那些与你发送的内容有关的人，而不是那些不参与的人。有关这方面的更多信息以及收件箱提供商如何决定将你的内容发送到收件箱，请查看我们的帖子和视频电子邮件可交付性。9更新假期流量即使你的客户总是在后台自动发送邮件，我们也会告诉你，他们的行为并不是由你设定的。在节假日期间，尤其要记住的是，您可能会有特别的信息和优惠。例如，您可能在您的废弃购物车电子邮件中提供10%的折扣，而对于BFCM，您提供的是所有商品的25%折扣。如果有人放弃他们的购物车，得到了10%的折扣券，那么这个优惠券是否可以添加到25%的折扣中，或者说你选择使用哪种折扣？减少潜在的混乱，检查你的流动内容，并确保它与你的假期提供无缝的工作。另外一个好处是你还可以减少你的日常工作量，因为更少的人会写信提出问题。BFCM后10记住