在现代消费环境中，客户服务比以往任何时候都更加重要。在Talkdesk，我们的使命是彻底改变客户体验。为此，我们举办了一个客户聚焦系列网络研讨会，探讨这一领域的进展。 我们邀请Surveypal的CEO兼创始人Samuli Zetterberg于2015年9月1日（星期二）与我们分享他的智慧。Surveypal是一个在线客户调查平台，帮助各种规模的公司从客户那里收集可行的反馈。Zetterberg是一本名叫"反馈自动化"的书的作者，该书为公司提供了如何以同理心和有效的方式回应客户的指导。 Zetterberg采访了Talkdesk的首席运营官Gadi Shamia，他负责通过确保我们的客户拥有卓越的体验来发展和扩大公司规模。 Shamia首先回顾了客户服务的发展到目前的状态，在这种状态下，客户需要轻松的实时服务。他说，20年前，除了店内咨询外，电话是公司和顾客之间唯一的沟通方式。十年前，人们开始转向电子邮件，一些人认为电子邮件最终会取代电话支持。他说，目前，"情况正在变回以电话为中心的客户服务。"。