当我们在Freshworks联系到标志性家具制造商宜家（IKEA）的前设计主管马库斯·恩格曼（Marcus Engman）时，他说他"很高兴"看到民主设计——正如菲利普·斯塔克（Philippe Starck）所设想的、宜家完善的那样——"成长为一个全球性的运动"事实上，他更进一步，同意分享他在Refresh19宜家的一些重要见解，这是我们最近在拉斯维加斯举行的客户和合作伙伴聚会。马库斯首先提到的是Älmhult这个词。当你第一次听到它的时候，它的意义不大，但当你意识到它是瑞典宜家诞生的一个小地方的名字时，它就变成了一个非常有意义的东西。是的，这就是宜家每年开发2000种新产品的地方——9亿人涌向公司的商店。这些产品还为宜家网站带来了约25亿点击率高的访问者。马库斯接着分享了使宜家成功的四个实践，这些实践仍然保持着宜家一贯的风格，即民主的设计方式。以下是马库斯在《刷新19》的主题演讲中所说的节选。第一，我认为，做一个有远见和商业理念的公司（这很重要），这不是所有关于商业、赚钱或销售的东西，而是一个以同理心为核心的愿景。宜家的愿景是"为许多人创造更好的日常生活"。所以每个人每天都要为此而努力；不管你有多优秀，你总是可以变得更好。所以我认为这是宜家的一大招数，公司内部的每个人都知道这一愿景。好奇心是创造力的关键第二，我认为大多数人都认为宜家是一家富有创新精神和创造力的公司。要想有创造力，你首先要有好奇心，因为如果你不好奇，你就永远不会有创造力。因此，对公司里的每个人都有一个好奇心驱动的方法是非常非常重要的。你怎么做到的？其中之一就是对你的顾客非常感兴趣，比如Freshworks。我们在宜家做的不仅仅是依赖其他大型研究公司的常规研究。我们每年都会去拜访一些人——宜家的每个人都会这样做：不管你在宜家工作的地方，你都会去家访，在那里你会和别人一起住，去了解他们，让他们分享问题所在，因为问题是未来的商业理念。我记得几年前我们刚开始在印度的时候，实际上我们对印度进行了超过一千次的家访，只是为了了解有什么不同。我们如何更好地适应印度？作为宜家，我们能学到什么？我们学到的其中一件事，我觉得很有趣，就是人们在很多地方用大量的水来清洗或清洁他们的家。当然，宜家家具并不是为那种清洁环境而设计的。因此，我们真正需要做的是使我们的家具更好地封装所有东西的腿，发明新的油漆和新的箔技术来做到这一点。然后，如果你是一家普通的公司，你就会留在印度，因为这是典型的印度市场。但我们看到，把它带到世界其他地方，也会让宜家家具在世界其他地方变得更好。因此，在世界不同的地方学习并使之全球化，这是一个想法，也是好奇心驱动方法的一部分。民主设计语言现在，如果你想成为一家以设计为主导的公司，而宜家也想成为一家以设计为主导的公司，那么你就必须找到一些你能想到的点子。民主设计从一开始就更像是一种产品开发的工具，但我们在这一过程中所理解的是，这不仅仅是一种工具。它实际上是一种语言。这是一种关于设计的通用语言，它使设计对公司内的每个人都很重要，无论你是从事销售工作，还是工程师、设计师或室内设计师。你可以用同样的方式谈论产品。我们在宜家谈论它的方式是民主设计的五大支柱：形式、功能、质量、可持续性和低价格。当然，你可以看到不同的支柱吸引了公司的不同部分。它让人们聚在一起解决这个不可能的事情，制造一个包含所有五个元素的产品的不可能的任务。我给你举个例子。这是我最喜欢的产品之一——水瓶。它看起来不多，但很好。首先，这个水瓶的出发点不是制造水瓶。这实际上是为了让人们用更多的自来水，而不是买瓶装水。所以这是项目的起点。如果你从这个形状来看，大多数水瓶的脖子都很窄，只是因为你想要这样，你知道，当你倒水的时候，[传统的]咯咯的声音，因为这听起来不错，但也有很多缺点。通常，它会使身体更胖一点。我们开始做的实际上是如何让人们使用更多的自来水：在除了中国以外的大多数国家，你可能希望自来水是冷的。所以你把水瓶放在冰箱里，冰箱里的水瓶大多放在门上。这就是我们在家访中看到的。那么门的尺寸是多少？我们研究了世界各地所有冰箱门的尺寸，以获得正确的直径，使这个玻璃瓶的形状。除此之外，你还有这个功能。功能，如果你是一个斯堪的纳维亚设计师，总是与形式很好地结合在一起，而且形状实际上也是从功能之外产生的。我们看到，不使用水瓶而买瓶装水的问题之一，实际上是很难清洗很多水瓶。我们能做一个容易清洗的吗？这就是脖子的问题，把脖子加宽一点，让它的高度适合倒立在洗碗机里。说到质量，我们从一开始就说，我们要的东西应该是持久的，而且要有漂亮的老化。所以玻璃是一种非常好的材料。它也是可持续的，除此之外，是什么造就了这么多年来一直被用作塞子的完美塞子呢？当然是软木。每个人都知道软木塞是一个塞子，从宜家的角度来看，软木塞在当时也是一种非常好的材料，因为所有的酒厂都开始使用塑料或螺旋软木塞，世界上的软木塞太多了——软木工业并没有像他们应该的那样从树上采摘软木。如果你不从树上摘下软木塞，每隔六年左右树木就会枯死，你根本无法收获。当然，由于软木塞太多，价格很低，宜家喜欢低价。可持续发展方面，软木是一种非常好的材料，因为它是一种天然材料，你可以反复使用它。[现在]，如果你有这么一个很棒的水瓶或者在设计上有这么好的想法，你想让全世界都能接触到它。我们在宜家70多年的经验告诉我们，如果你想朝着无障碍的方向努力，首先要解决的是降低人们的门槛。使购买好的设计成为可能。设计和沟通一起工作有一种说法是营销已经死了。我也相信市场营销已经过时了。我相信分享。相反，我相信透明，并告诉它它是怎样的。所以，你知道，（首先）做产品，然后产品开发人员和设计师向市场部门简要介绍产品的意图，然后市场部门向代理商介绍……某种耳语游戏，你知道，当一切就绪后，一切都会发生。从头开始怎么样？分享你的工作，比如说，设计和沟通是齐头并进的吗？所以当你开始你的设计开发和交流时，你实际上从一开始就开始分享。我们讨论了五个不同的阶段。一个共同的出发点，你实际上同意你想做什么，然后我们谈论这个想法，也就是说，从一开始就告诉市场我们要这么做，我们要这样做，我们还没有做到。这样做的好处是如果你说你要做什么，你就必须去做。因此，它使组织交付和交付更快。然后我们分享这个过程。带他们去越南或美国的所有旅行和生产现场，或与设计师见面……实际上，让你的合作伙伴或外部设计师谈谈这个过程有多好，和宜家合作有多好，这个产品有多好，以及它背后的理念——然后你就推出了它。这意味着实际上你谈论产品的次数是6次，而不是刚推出时的一次。这意味着你在销售开始前就提高了兴趣，这意味着你在销售结束时就不需要那么多的营销了。不仅仅是让事情变得更好现在，在我人生的下一个阶段，我和民主设计师一起工作，我每天都在使用这些工具。我有自己的代理，歪了，我们做的其实是三件不同的事情：一部分是代理，另一部分是小媒体的事情，第三部分是我们自己的品牌。我们说我们不是在做事情：我们是在做更好的事情-这是一个巨大的不同。我对产品不感兴趣；我对变化感兴趣。我想换东西。有时候，产品会带来变化。有时候，它来自其他想法。除此之外，我们正在与一家ca公司合作