编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。最近的一项研究显示，由于当前的危机，消费者正在把他们的消费转移到网上，并用以前从未购买过的品牌购物。而且这种趋势似乎不会在短期内减弱。对于电子商务品牌来说，这无疑是一个令人困惑和复杂的时期，但也存在着巨大的机遇。现在是时候利用在线流量，专注于采购工作，随时随地在购物者眼前出现但是，等等，如果你没有开发你自己的营销渠道，比如你的网站、电子邮件营销计划和短信营销策略，这些新的流量会发生什么？如果你不首先优化这些接触点，你的广告支出不会得到你想要的回报。最近，我分享了三种优化不同营销基础的方法：现场表单、欢迎系列和细分。但是，你如何提升这些营销策略，为你当前和潜在的客户创造真正的非凡体验呢？在第二部分中，找出你如何将每一种技巧运用到更有效的方法中，这样你在付费广告上投入的每一分钱都会有回报。 1 |弹出表单不管你卖什么，你都应该在你的电子商务网站上设置至少一个表格来收集客户的基本信息，比如他们的姓名和电子邮件地址。但是你可以通过在不同的页面上设置不同的表单来获得更多的创造性。这里的关键是每个表单上的报价和行动要求（CTA）应该反映出某人在买家旅程中的位置例如，主页上的弹出式表单可以要求客户提供电子邮件，以换取首次购买的15%的折扣。这可能是他们第一次听说你的品牌，所以在欢迎系列中培养他们（我们将在下面更深入地讨论）可以帮助他们熟悉你提供的产品。此外，它还鼓励他们订阅你的营销并进行首次购买。另一方面，购物车里有商品的人有更高的购买意愿。你可能不想给他们打折，但也许你真的想提供一个购物或免费送货的奖励礼物来达成交易。你也可以根据弹出窗口所在的页面来调整弹出窗口的时间。将表单设置为在有人登录到某个页面时立即弹出，您是应该等到一段时间过去，还是应该在他们即将退出时触发它弹出？对于你的主页，为新客户自动设置弹出式触发器可能更有意义，而在结帐页面上，你可能希望推迟提供奖励，直到顾客似乎放弃购物车为止。不要只是让你的弹出窗口的时间保持一致，对于每一个页面上的每一个表单，都要批判性地思考购物者如何与不同的内容互动，以及什么样的时机最有效地吸引他们填写。此外，请考虑您希望购物者输入哪些其他表单字段。在第一部分中，我讨论了询问客户的偏好如何帮助实现个性化。但是你有没有考虑过为顾客提供不同的方式来接受你品牌的营销传播？在弹出窗口中询问购物者的电话号码，不仅为您提供了另一个与他们沟通的渠道，而且还可以为您创造更好的体验，因为它允许订阅者选择他们想从您那里听到的方式和地点。 2 |欢迎系列就像表单弹出窗口一样，您可以在一个符合客户兴趣、偏好和行为的欢迎系列中获得更多个性化你不必给每个注册你的邮件的人提供同样的折扣，你可以更加细化，只向那些在欢迎系列中打开每封邮件的订阅者发送折扣优惠，因为他们最忙（当然，如果你这么做了，不要在弹出的表单中承诺折扣）。或者，如果你的订阅者对你的品牌有很高的兴趣，你也可以给他们一个特别的机会。你也可以为你的网站上的每个注册方法发送一个不同的欢迎系列。例如，您可以将传统的欢迎系列发送给通过您的主页或任何产品页面订阅的人，而在您的博客上注册的人可能会更多地响应基于内容的方法。对于博客用户，您可能需要创建一个欢迎系列，其中包括您最受欢迎的文章、视频或其他教育资源，以帮助他们更多地了解您产品的好处以及从您的品牌购买产品的优势。另一个很好的方法来了解用户希望从你的品牌中看到什么？询问他们的电子邮件偏好。有些人可能只想知道公司和产品的更新，而其他人可能希望每周收到你的新闻稿。虽然您的电子邮件应该始终可以选择取消订阅和管理首选项，但在欢迎系列中使用更大的标注来管理首选项意味着您可以从一开始就创建更多个性化的体验。但不要把偏好限制在只允许订阅者调整电子邮件的频率和内容上，考虑利用这一机会来进一步了解他们的兴趣。此外，您还可以创建一个欢迎系列，专门用于临时事件或活动在第一部分中，我谈到了在冠状病毒爆发期间创建一部分购买或订阅的客户—也许您的欢迎系列针对该群体使用消息传递的语气比您正常自动化中的内容更加阴沉，并且需要一点时间来确认客户当前面临的情况。如果你不确定如何在危机中有效地向你的客户传达信息，我写了一篇博客，概述了在流感大流行期间不同的交流方式。或者，如果你正在举办一个比赛或赠品，有人用他们的电子邮件进入，他们收到的电子邮件也应该不同于普通的欢迎系列。感谢他们输入赠品，并明确表示他们收到的电子邮件是输入的一部分，但也要借此机会告诉他们更多有关您品牌的信息。另外，考虑到这些订阅者在比赛结束后可能不会与你的未来电子邮件保持同样的联系。使退订和偏好管理链接突出，这样你的交付率不受影响，如果他们决定停止参与。如果你在表格中要求订阅者的电话号码，记住你的短信欢迎系列会和你通过电子邮件发送的内容大不相同，更不用说，它会更简短。虽然你几乎应该一直在你的电子邮件中保持一个单一的CTA，但更重要的是保持你的信息和提供简单和中肯的短信由于发短信比发电子邮件更加个人化，你的短信欢迎系列可能比传统的电子邮件欢迎系列包含的信息更少。事实上，最好是将你的短信欢迎系列最多保留两到三条信息如果一个订阅者同时提供了他们的电子邮件地址和电话号码，那么最好尝试一下您的欢迎系列，通过电子邮件和文本发送一些消息。例如，也许你的前三条信息会遵循你传统的欢迎系列结构，而不是电子邮件，但是选择短信营销的人也会收到一条短信，而只订阅电子邮件的人不会收到奖金虽然这对新用户来说是一个非常有效的策略，但是要确保你没有和他们过度沟通，同时通过两个渠道向他们传递消息。最重要的是，不要忘记，你给客户的第一封短信应该总是确认他们的订阅。在那之后，你有自由的范围，以你的短信欢迎系列的创意，你想对其他电子邮件自动化感兴趣吗？看看这些短信营销技巧和策略，将帮助你建立更深入的关系与你的客户。 3 |分段在第一部分中，我讨论了一些基本的细分市场，包括尚未购买的消费者、重复购买者和VIP客户，以及为冠状病毒危机创建了一个细分策略。但这只是略过了你可以用分割来做的所有事情的表面对于初学者来说，您可以对每个部分进行更细致的分析你不必仅仅创建一个已经多次购买的VIP客户，而是可以进一步将你的清单划分为消费金额超过一定金额的客户。这样，你就可以把更高价值的产品瞄准这些客户，而你可能不想再为每隔一个月花30美元的人送同样的产品。另一方面，你也可以让一部分顾客只在有促销或促销时才购买，类似于山羊奶场卡普拉山（Mt.Capra）创造了一部分"价值购物者"，他们只买过优惠券。有了这些观众，你知道你会有更好的运气推动折扣库存或特别优惠积压。这也是一个伟大的观众建立之前，大型，网站范围内的销售计划，如网络周末。温巴克虽然在电子邮件自动化中瞄准你最投入的订阅者是一个很好的策略，但winbacks也有一定的时间和地点。这些客户可能已经购买过，但已经过期，不再购买。也许这些客户去了竞争对手那里，不需要你的产品，或者只是忘了订货。但只要集中精力，你就能影响他们的到来