在购买后找到合适的电子邮件节奏可能会让人望而生畏。你如何建立足够的沟通，使自己成为头脑中的佼佼者而不是一个害虫？大多数营销人员在与客户沟通时过于内疚。TechnologyAdvice 2015年的一项研究报告称，43%的受访者认为他们收到了太多的营销电子邮件。同时，你也要确保你没有给你的客户发邮件。那么，如何找到平衡点呢？下面，我们将深入探讨与您的客户建立良好的购买后关系的最佳实践。事实上，控制你的电子邮件频率并不像提供相关内容那么重要。了解你发送的电子邮件记录下你发送的每封邮件是至关重要的。一个很好的起点是列出你所有的流程和活动。首先在如下表中绘制活动流：接下来，重要的是要考虑流和活动之间可能存在的重叠。想想这样的场景：是否有客户也订阅了您的时事通讯？他们最近注册了吗？如果是的话，他们会收到欢迎系列节目吗？如果一个客户购买了一个购物车，第二天就放弃了购物车，他们会被添加到两个单独的流程中吗？问这些问题可以帮助您解决电子邮件重叠的问题，这可能会导致客户在一天内收到过多的电子邮件。这些电子邮件可能是不相关的，这创造了一个压倒性和脱节的经验。一旦你确定了你的重叠部分，就应该设身处地为你的客户着想了。为了更好地了解您的客户可能会遇到重叠的电子邮件，让我们看一个关于两个客户的故事。丹·奥斯里格订阅了你的时事通讯，每天都会收到电子邮件更新。Phil Meltman没有，也没有从您的业务中收到定期通信。第一天，Phil和Dan都会通过你的在线商店进行购买。买了两天后，丹在你的网站上看到了一个商品，然后放弃了购物车。另一方面，Phil自初次购买后就没有与您的品牌进行过互动。下面是Dan和Phil收到的电子邮件的日历视图：哇，丹收到的电子邮件是菲尔的六倍多，尽管他在同一天购买了一个产品！在你的三个电子邮件购买系列结束后，菲尔将不会收到你的另一封电子邮件，直到他有资格参加你的赢回系列六个月。当然，除非他同时采取行动（注册你的时事通讯，弃车等等）。你的挑战很明显：你需要想出我们如何停止用电子邮件压倒丹，并与菲尔保持联系。使用排除来停止过度发送你可以通过在你的邮件流中添加排除项来避免过度发送邮件。这将保证您不会过度发送。这意味着排除那些在您的新闻通讯列表上的客户，或者除了您的购买后电子邮件之外正在接收其他系列的客户。通过细分购买后的流程来保持相关性防止像Phil这样的客户失去联系的一个简单方法是为没有收到任何其他电子邮件的客户创建另一个购买后流程。这些电子邮件应该在客户购买后的一到三个月内发送，然后他们才开始收到一个赢回系列。这些购买后参与电子邮件的内容应与客户购买的产品直接相关。例如，假设您有第三个客户，Evan Clover。像Phil一样，他购买了一个产品，之后没有在你的网站上采取任何行动。埃文买了一块手表，菲尔买了一双运动鞋。即使他们表现出相同的购买后行为，他们不应该收到同样的购买后电子邮件，因为他们没有购买相同的产品。有很多方法可以根据埃文和菲尔购买的特定产品以及他们购买的类别进行细分，或者，你也可以从他们购买的商品类别中选择最流行或最畅销的产品。你也可以使用以前的购买行为来分割购买后的电子邮件。如果这是埃文第一次购买，但菲尔是一个回头客，你可以定制你的信息，以反映出你对菲尔继续经营的感激之情，或者添加他参加VIP计划。底线找到正确的节奏购买后电子邮件沟通不一定是火箭科学。按照以下步骤管理流程：制定出你所有的活动和流程调查购买后的不同客户体验设置排除分部购买后流量归根结底，你发送电子邮件的频率并不比它们与你的客户的相关性更重要。 返回博客主页