作者：布拉德利·查鲁普斯基2016年4月12日在这篇文章中，我将讨论零售商可以采取哪些措施来保护自己，而不会对销售产生负面影响。随着消费者越来越多地上网购物，奢侈时装零售商正准备实现电子商务收入的巨大增长。据估计，到2018年，网络奢侈品市场价值将超过200亿欧元。此外，数字化购买的趋势只会加速这一趋势。去年，预计美国消费者将把预算的一半用于购买奢侈品时装和配饰。Riskified与许多奢侈时尚企业合作，包括FarFetch、Vestiaire Collective和Ssense。我们与这些零售商的经验使我们深入了解了该行业中不存在信用卡（CNP）欺诈模式。在这篇文章中，我将分享这些见解，并讨论零售商可以采取哪些措施来保护自己，而不会对销售产生负面影响。奢侈品时尚商家应该接受更多的订单奢侈品时尚商家往往觉得自己背上了靶子，因为他们销售的是高质量、高价格、有需求的产品，在黑市上有很高的转售价值。很多时候，这些因素的汇合导致他们采取保守的欺诈策略。事实上，它不应该是这样的。Riskified的内部数据显示，在线奢侈品服装和配件市场并不像商家所认为的那样具有欺诈性。平均而言，Riskified能够安全地批准93.89%的奢侈时装购买。这意味着零售商应该在10个订单中批准9个以上的订单，这一事实与传统观念背道而驰。然而，通过查看更精细的数据，我们可以确定零售商应该以更高的速度批准购买的某些情况。中国的诈骗神话中国是世界上最大的新兴市场之一，在网上购物也变得越来越自在。据信，在中国6.18亿网民中，至少有一半在2015年进行了网购。当他们这样做的时候，他们通常会购买奢侈品。2015年，中国消费者在网上购买的产品中，配件和服装是最主要的类别。零售商不应该因为害怕欺诈而阻碍他们充分利用这个新兴市场。但不幸的是，它们确实存在。事实上，Riskified能够批准四分之三的奢侈品订单，这些订单是用中国信用卡支付的，而零售商原本打算拒绝这些订单。这意味着，奢侈品零售商平均拒绝了75%的中国合法订单。零售商也必须明白，中国新兴的消费阶层推动了对奢侈品时尚的需求。这些人在世界各地工作、学习和旅行。结果是，平均而言，我们能够批准更多的奢侈品时尚订单，这些订单是用中国信用卡支付的，用于在中国境外发货，而不是在中国境内发货。换言之，虽然账单/发货不匹配通常被用作欺诈的指标，但中国的情况恰恰相反。移动订单更安全另一个重要的趋势，奢侈品时装零售商可以利用的是转向移动。虽然这项技术还比较新，但不能再被忽视。目前，手机销售占整个美国电子商务市场的30%。这就是为什么零售商了解什么是移动商务欺诈越来越重要。这不仅是一个巨大的机会，而且也是一个安全的机会。Riskified能够批准超过98%的奢侈品订单，我们通过这个渠道收到。虽然没有人知道未来会带来什么，但目前手机订单欺诈的可能性比桌面订单低4倍。这意味着，如果不能批准绝大多数的手机订单，零售商就会把钱留在桌面上。好的客户也会使用转载机人们普遍认为使用转载机是欺诈的一个指标。我们在前一篇文章中详细讨论了这种错误的假设如何影响国际销售。当谈到奢侈品时尚，这种误解可能会使零售商的收入损失同样严重。事实上，Riskified的数据显示，75%的奢侈品订单都是有效的。这意味着，那些不接受四分之三的订单的奢侈时尚商人正在为自己的经济付出代价。虚假下跌对奢侈品零售商的打击最大虚假下跌对所有零售商都有巨大的负面影响，但对奢侈品时尚零售商来说，这种破坏尤为严重。对于零售商来说，购买奢侈品时装的消费者具有很高的终身价值，因为零售商能够抓住他们的生意和忠诚度。但这两个方面都减少了——60%的富裕消费者减少了虚假拒绝他们的商家的光顾，30%的人完全放弃了与零售商的购物。换言之，每当一家奢侈时尚零售商错误地拒绝某件商品时，他们不仅会失去该商品的收入，而且还会失去一个有利可图的终生机会。这就是为什么奢侈品时尚企业必须了解合法电子商务购物的特征。不幸的是，情况往往并非如此。商户风险委员会（Merchant Risk Council）2015年的一项调查显示，大多数电子商务商户认为，标记为欺诈的订单中有不到5%是错误的。然而，Riskified能够安全地批准我们从零售商（所有行业）收到的标记为欺诈的订单中的平均66%。这表明，虚假下降的问题比零售商想象的要严重得多。如果您有兴趣了解更多有关在线时尚和服装销售欺诈模式的信息，请下载我们的时尚零售商完整行业报告，或联系sales@riskfied.com。