作者：布拉德利·查鲁普斯基2016年4月11日Vestiaire Collective为世界各地的时尚爱好者提供快速、流畅的处理流程，同时享受高批准率、全额退款保证和降低欺诈管理成本。2009年10月，Sébastien Fabre创立了Vestiaire Collective，一个致力于二手奢侈品时尚的在线市场。五位联合创始人很快加入了这次冒险。其目标是通过认证和控制100%的目录，同时为买卖双方提供方便和安全的交易，使高端服装和配件价格实惠。这家公司很快就获得了巨大的成功。目前，Vestiaire Collective每周注册2万个新产品存款，每月300万次社交互动，500万名会员。但随着快速增长和国际扩张，Vestiaire Collective正努力为消费者提供流畅的购物体验。高速增长的奢侈品时尚市场需要一个灵活、可扩展、欺诈管理解决方案，以确保客户获得他们应得的体验和服务。与一个了解时尚行业内外的欺诈管理解决方案合作，实现了这一目标。如今，Vestiaire Collective为世界各地的时尚爱好者提供快速、流畅的处理流程，同时享受高审批率、全额退款保证和降低欺诈管理成本。打造网上奢侈品时尚社区任何一个奢侈品零售商的成功都离不开消费者的集体信任。首先，该公司雇佣了一个团队，专门在网站上出售每件商品后验证其真实性。但创始人们也有远见认识到提供商业价值以外的价值的重要性。他们确保网站定期提供来自时尚界影响者和思想领袖的编辑内容，创新性地为每个用户创建一个个人资料页面，以便在社交互动中产生信任。这使得发烧友不仅可以使用该网站购物，还可以跟踪当前的趋势，查看其他买家和卖家的口味，甚至可以在标志性商品页面上发表评论。其结果是一个繁荣的在线奢侈品时尚社区。迈克尔·贝尼斯蒂（Michael Benisti），Vestiaire Collective的支付和收入保护主管但随着这个社区最初的发展，该公司开始遇到欺诈审查流程带来的挑战。随着网购量的增加，依赖人工审核导致客户等待时间延长。由于对当地欺诈和合法购物模式缺乏了解，Vestiaire进军美国市场的努力受到阻碍。此外，时区的差异给欺诈管理资源带来了严重的压力。然而，培养和维护消费者信任的愿望意味着从开始到结束都要确保客户体验。这一直延伸到支付渠道，根据Vestiaire支付和收入保护主管迈克尔·贝尼斯蒂（Michael Benisti）的说法，支付渠道需要尽可能无摩擦，以激发信心。Vestiaire Collective的网站定期处理数万欧元的交易，如果支付渠道出现问题，人们就会不愿意在网上进行如此大的交易。贝尼斯蒂解释说："找到一个可扩展的解决方案对于面对我们的高增长形势至关重要，而且在我们所做的每件事中都要遵循这一关键标准。"。2015年，与2014年相比，Vestiaire实现了85%的增长率。迎接高速增长的挑战贝尼斯蒂在2013年10月加入公司时，希望确保支付渠道能够继续提供同样出色的客户体验，而这正是Vestiaire Collective品牌的标志，原因就在于此。为了实现这一目标，他知道他需要应对随着Vestitaire的迅猛增长而迅速扩大规模和进军国际市场的挑战。Vestiaire Collective的专业团队会验证所售商品的真实性。防止客户摩擦进入销售流程是当务之急。贝尼斯蒂试图了解Vestiaire新兴市场和新兴市场的欺诈模式，以使人工审查等待时间保持在较低水平。有了这些知识，他就可以避免侵入性的欺诈防范技术，比如打电话给客户，索要照片身份证，甚至要求银行对账单的复印件。为了尽可能成功地实现这些目标，贝尼斯蒂开始寻找电子商务欺诈预防专家。他想要一个灵活、可扩展的解决方案，只有在必要时才能提供洞察力和专业知识。理想情况下，目标是在有效的情况下保持Vestiaire的手动欺诈审查完好无损，同时在不熟悉可能导致客户体验受损的情况下外包欺诈管理。与Riskified合作Benisti在Riskified找到了解决方案。虽然他最初被所有批准订单的100%退单担保所吸引，但后来Riskized对商户在线增长的承诺以及简化欺诈审查流程的能力印象深刻。"我真的很喜欢这个模型的简单性，"贝尼斯蒂说事实上，你立即验证订单，并立即退还我的任何退款，这就是为什么我去了你。这个决定对我来说几乎是一个无需考虑的问题；我向大家展示了它将通过电子表格模型为我的首席财务官创造价值，一旦我们上线，就不会有任何意外。"Riskified与Benisti合作创建了一个虚拟的"开关"，允许Vestiaire Collective在认为必要时向Riskified提交订单。定制提交计划定稿后，仅用了两周时间就完成了技术集成并与Riskified一起上线。立竿见影自2015年2月决定与Riskified合作以来，Vestiaire Collective用户可以在夜间和周末对所有订单进行即时确认。这一数字低于此前6小时的平均周转时间，因为在这段时间内，订单被视为有潜在风险。尽管提供快速批准很重要，但Riskified在所有市场上的采购都保持了较高的批准率。较高的批准率对Vestaire集体极为重要。在其网站上出售的一些商品价值高达9万欧元，使得每一次失去的销售机会都意义重大。但作为支付和收入保护部门的负责人，贝尼斯蒂不仅注意到被拒绝的购买所造成的收入损失，他还非常关注避免消费者受到虚假拒绝的负面反应。通过潜在的奢侈品市场吸引潜在的奢侈品爱好者。因此，对于公司来说，避免通过拒绝客户的合法订单来侮辱客户是极其重要的。"有时回头客在网站上的花费高达30万欧元。所以，我们对虚假的下降非常小心，并且总是试图最大限度地提高录取率。贝尼斯蒂解释说："我们将冒着被退单的风险，以避免我们认为会让我们损失大量价值的虚假下跌。"。尽管对所有批准的订单提供100%的退单担保，但Vestaire集体信托也面临着消除虚假下跌的相同承诺的风险。贝尼斯蒂说："我认为你在冒险，因为我知道你是在接受退款。"我希望你承担的风险至少和我们自己一样大，而你也一样。"总的来说，Benisti对Riskified与Vestiaire Collective的在线欺诈预防策略非常满意。除了改善购物体验和保持跨市场和时区的高批准率外，Vestiaire Collective现在在欺诈管理方面的开支比以往任何时候都要少。Benisti指出："由于风险化，我们的欺诈总成本（包括人力资源成本、欺诈管理工具的付款和费用以及与退款相关的成本）已降低了近55%。"。准备迎接未来的挑战Riskified让Vestaire Collective和公司的支付和收入保护主管MichaelBenisti安心地知道，在不损害用户体验的前提下，公司将继续受到欺诈的保护。如今，Vestiaire Collective为其内部欺诈管理团队提供可扩展的解决方案，帮助其实现目标。作为合作伙伴，Vestitaire的未来增长由一个提供即时决策的可扩展解决方案作为后盾。如需了解Riskified如何帮助企业克服在线欺诈相关挑战，请阅读我们的成功案例或联系sales@riskfied.com。