我有幸采访了两位主要的内衣影响者，了解了美国在线购物的现状工业。科拉哈灵顿，内衣成瘾者（网络上领先的内衣博客）的创始人从一个已经报道了近8年最新行业趋势和品牌的人的角度给出了见解几年了。劳拉梅林格是内衣品牌Lola Haze的创始人，也是《内衣成瘾者》的撰稿人，提供了一个既报告行业又从事行业工作的人的观点它。在本次采访，了解科拉和劳拉有什么话可以阻止消费者在网上购买胸罩，新店如何开始销售，以及为什么信任是内衣的重要组成部分电子商务。内衣是一个以高利率而臭名昭著的行业吗客户保留。虽然这对老牌品牌有利，但它可能会伤害那些试图在拥挤中站稳脚跟的新品牌工业。在你的经验，是什么促使内衣消费者寻找新品牌？"内衣的范围从商品到真正的奢侈品，有很多购物者正在寻找下一个好的小商品。这可能意味着从一个熟悉的品牌收集新的产品，但也可能意味着要探索一个全新的品牌说。买家寻找新的和令人兴奋的东西将购买基于情感。–Laura Mehlinger品牌如何赢得新访客的信任和销售？"第一印象很重要，尤其是对于新消费者。如果一个品牌没有一个网站（或者他们的网站最近没有更新），如果一个品牌不在社交媒体上发帖，如果一个品牌不回复电子邮件……所有这些都会导致缺乏信任。那个一个新品牌在制定拓展策略时，最重要的是要有长远的规划，这需要多方面的接触将访客转变为客户的要点，对于亲密客户来说更是如此服装。一次人们找到他们最喜欢的胸罩，他们不愿意改变。–Cora Harrington为新客户（尤其是注册电子邮件列表的客户）提供的折扣总是有效的，而且免费送货和退货现在在某些方面被视为行业标准。科拉说："没有这些东西能让一个品牌以消极的方式脱颖而出，就像所有新品牌一样，对顾客的反应是关键。在回答顾客问题上快速转变，此外，拥有一个清晰且易于导航的网站将帮助客户信任品牌。退货政策因服装类型而异（即内裤通常不可退货），但特别是对于价格较高的商品，提供无障碍退货将有助于您的客户对其购买充满信心说什么这是你最大的原因不要在网上购买新品牌，品牌如何解决这一问题？"如果一个网站建设不好，很难导航，我就离开。像尺寸表、运费和退货政策这样的信息应该可以从网站的几乎任何页面轻松访问（页脚是放置这些链接的好地方），而且客户不应该仅仅为了购买或查看运费而注册帐户。基本上，一个新品牌需要确保潜在消费者提出的任何问题都能从网站上的信息中得到解答说。大多数客户不会给你发邮件要求澄清，他们只会去找竞争对手。–Cora Harrington客户评论在内衣消费者的购买决策中扮演什么角色？"消费者在购买前搜索产品评论并不罕见；我知道很多人访问HerRoom和Amazon只是为了阅读评论，而实际上并不打算购买现场。那里现在也有更多的内衣评论论坛；Bratabase尤其值得注意一、顾客当他们读到一篇声誉良好的评论时，感觉他们得到的是一个未经过滤的关于品牌产品的意见，但其中的关键词是"信誉良好"，Cora说。如果你网站上所有的产品评论都是五星，顾客很容易从印象深刻到怀疑。毕竟，任何一种产品都不可能完美地适用于每个人。–Cora Harrington对于那些在某种程度上失去了客户信任的品牌，他们可以做些什么来从中抽身，重新获得客户支持？"这完全取决于他们如何失去客户的信任，因为并非所有的失误都是平等的。一般来说，承认自己的错误并为之道歉是第一步step.客户当品牌犯下错误的时候，可以不承认错误他们。进来此外，有一个已经建立的公关和外展战略是至关重要的，因为这将给一个品牌一个途径传播他们的故事并抵消负面影响压力。但是一个品牌不能等到不好的事情发生后才决定接触媒体；这些关系必须事先培养好说。品牌应该总是设法解决客户服务问题。如果品牌预见到质量或服务问题，关键是要向客户承认，并提出解决方案，同时提供礼物或其他个人接触。–Laura Mehlinger结论对于内衣行业的新品牌来说，吸引顾客可能是一个挑战，但如果采取正确的策略，品牌可以建立一个忠诚的客户群，并保持较高的保留率。提高新品牌知名度的关键一步是影响营销，尤其是社交营销媒体。到找到科拉，她说，"我喜欢新独立的时候设计师们把他们的产品图册和品牌信息寄给我。我也花了很多时间在Twitter、Tumblr、Instagram等社交平台上寻找新品牌，以及Etsy。但是没有什么比一封介绍你自己的个性化电子邮件更好了。"至于劳拉，为了引起她的注意，她说，"口碑仍然很重要，贸易展览、网络和社交媒体的存在，以及好的、老式的印刷杂志的传播。"