如今，企业将其物流业务流程服务外包主要是为了降低运营成本和运输成本，而这并不是外包任何业务功能时所追求的非典型效益。除了成本节约的主要驱动力之外，企业还面临着通过改进产品交付和订单可见性、管理风险和法规遵从性以及持续满足SLA来管理客户期望的挑战。根据2018年IDC数据，近20%的物流业务流程外包买家也表示，他们面临流程标准化和自动化的挑战。随着新兴技术的出现，从软件自动化到分析再到区块链，企业开始看到这些技术在提高企业效率和创新方面的价值。对物联网、平台和物流业务流程外包服务分析的强劲需求已经外包物流业务流程外包服务的企业表示，他们在实施物联网、平台/软件和分析方面走得最远，并计划在未来3-5年内将大部分投资用于物联网。物联网正被用于管理多种功能，从监控库存状态或物料流、产品跟踪和跟踪到监控资产和资源的状态。为了配合买家外包物流业务流程外包服务以降低成本的主要目标，买家已实施了主要用于运输成本分析和仓库运营成本分析的分析。更专业的分析类型，包括完美订单率分析或特立独行的支出分析，对买家来说就不那么重要了。与其他技术相比，机器人技术和软件自动化/认知技术是两种买家表示他们对物流业务流程外包服务更处于"规划阶段"的技术。然而，这些领域已被列为未来几年的关键投资领域。2018年IDC数据显示，虽然一些企业已经采用区块链物流服务，但25%的企业表示，他们目前没有计划或计划在未来3-5年投入巨资。在防伪、文档/合同管理、跟踪和跟踪以及供应链金融等领域，已经开始出现或至少正在讨论区块链的实例。来源：IDC物流业务流程外包需求侧调查，2018年，N=407对单一平台解决方案的需求物流平台的吸引力在于其使用云/SaaS、自动化和分析的技术进步，尤其是在采用技术平台速度较慢的行业。在过去几年里，物流平台和初创企业的出现，已经开始通过利用基于云/软件即服务（SaaS）的技术，借助商业智能和众包模式，将最终用户与物流服务直接连接起来，从而解决这一差距。这些平台中的许多都充当了一个开放的市场，连接B2C和B2B公司，提供特定的物流服务，无论是本地交货、仓储需求，还是国内和国际货运代理服务，这基本上分散了许多物流功能。考虑到这些平台所提供的能力和功能，物流业务流程外包采购商希望将某些类型的平台集成到一个单一的解决方案中，以提高物流业务流程外包服务的效率。具体而言，将货运代理和车队管理结合起来进行卡车运输是最可取的，而将本地包裹/快递平台与其他平台相结合则是最不可取的。IDC认为，买家还将受益于一个平台，该平台提供自动运费报价和发货、跟踪货物、驾驶行为、车辆状态以及人力资源和财务管理功能（如发票生成和工资单管理）的管理。对服务提供商的建议云平台是物流业务流程外包和业务流程外包的未来，和是物流业务流程外包（BPO）提供商在当今市场上取得成功的最关键技术。云平台和业务流程即服务（BPaaS）解决方案将在高度标准化/自动化的环境中简化流程部署，并提供支持智能自动化和分析——如前所述，所有这些都包含了当今买家的需求。供应商应投资于垂直集成（管理流程和云支持的IT和应用程序）和专门的BPaaS解决方案（其中一个提供商管理流程，另一个提供商以SaaS的形式管理云支持的IT服务），并考虑与新的物流平台/初创企业建立合作关系或联盟拥有自己的SaaS解决方案，或专注于对其功能套件至关重要的领域（新的或正在增长的）。了解如何使SaaS和云技术解决方案采购流程为您的组织带来成功；立即下载IDC的"SaaS和云支持解决方案选择清单"，了解整个采购过程的分步指南。获取检查表