作者：雅顿·阿尔特舒尔2017年1月12日阅读我们认为2017年电子商务商户应注意的趋势，以及相关的欺诈管理建议。2018年全球电子商务和欺诈趋势-点击这里！2016年是电子商务又一个辉煌的一年。美国网络年终销售额与预期相符，超过1100亿美元，比上年增长13%。在中国，光棍节销售额达到178亿美元，打破了单日在线收入的纪录。2017年，全球零售电子商务销售额预计将达到2.3万亿美元，到2020年，这个市场的价值将高达4万亿美元！在这篇文章中，我将介绍2017年电子商务商家应该注意的主要趋势，以及相关的欺诈管理建议。在亚洲的推动下，全球电子商务将蓬勃发展尽管北美电子商务销售仍在增长，但分析师认为，市场离饱和点不远。然而，在全球范围内，电子商务增长没有放缓的迹象，这主要是由于亚洲市场的蓬勃发展。事实上，仅在中国，2017年的电子商务销售额就有望超过1万亿美元。想要利用日益增长的国际需求，特别是亚洲市场的需求，零售商必须调整其电子商务网站和欺诈系统，以妥善处理跨境订单：删除不适用于国际订单的欺诈过滤器在MRC的全球欺诈调查中，70%的受访商家表示，他们依赖AVS进行订单验证。AVS对于全球电子商务来说基本上是多余的。许多商家还屏蔽来自特定国家的IP，不支持国外流行的支付方式，或者要求提供国内的账单地址。面对数以百万计的国际购物者，这些做法关闭了大门，限制了你在全球市场创造在线收入的能力。不要让航运的担忧限制你的出口。为全球航运建立物流和谈判定价可能看起来是一项艰巨的任务。幸运的是，有风险的数据显示，提供国内运输服务的美国商家只需接受国际信用卡，就能使电子商务收入增加10%以上。如果订单来自不提供运输服务的国家，或者运输成本较高的国家，预计会看到许多合法的购物者使用货运代理服务（也称为再发货者）。在你的日历中加入国际在线购物日虽然单身日已经在全球广为人知，但电子商务商家还没有利用其他国际节日，如巴西的三王节或中国新年。为了充分利用跨境电子商务，零售商需要熟悉可能影响在线购物模式的假日。看看这张综合性的国际假期清单，这些假期可以为你的企业带来可观的在线收入。有组织的欺诈攻击将会增加随着全球电子商务市场的扩张，欺诈者的机会也随之增加，他们不断改进方法，以战胜欺诈预防措施。MRC最新发布的全球欺诈调查报告显示，"清白欺诈"是他们遇到的最常见的CNP欺诈形式。无欺诈意味着在发生退单之前没有欺诈迹象。从本质上讲，攻击变得越来越复杂，这可能表明有组织的诈骗团伙在增加活动。那里有几种方法可以确保您的业务能够更好地防范复杂的CNP欺诈企图：收集更多的数据以支持自动异常检测欺诈环通常遵循特定的MO，但当专注于单个订单时，识别复杂的攻击可能很困难。拥有更多的数据可以提高你发现异常的能力。从同一操作系统和浏览器购买的激增可能表明欺诈集团的活动，即使每个订单是从一个唯一的IP地址，使用不同的电子邮件。例如，收集客户年龄数据可能会突出一些不典型的购物模式，比如老年人购买iTunes礼品卡的数量突然激增。链接订单以区分欺诈者和良好的客户链接涉及将新交易的数据与以前的交易进行交叉检查。如果有匹配的，很可能是同一个人和你一起去购物。订单链接有助于防止欺诈。例如，当通过先前发生欺诈性退单的同一设备和IP地址下单时。链接也有助于批准好客户下的订单。例如，它将允许你识别合法购物者使用不同的姓氏返回（由于婚姻关系），或运送到一个新的地址。不要让欺诈预防破坏了客户的体验欺诈者每天都在变得越来越复杂，但大多数在线订单仍然有效。只关注于防止欺诈而不考虑购物体验可能会导致严重的收入损失，并会损害您的品牌声誉。破坏客户体验的高摩擦措施（如3-D安全措施）可能在验证客户身份方面有效，但会导致高流失率。投资于无摩擦的方法来确定你的电子商务订单的有效性。电子商务将崛起，商务将腾飞最新研究表明，2016年全球电子商务网站上，手机流量占到了59%，而手机购买则创造了近40%的在线收入。尽管出于隐私和安全考虑，大多数购物者还是喜欢在桌面上购买，但mCommerce正在缩小用户体验和安全性方面的差距。去年，日本和英国超过50%的电子商务销售是通过手机实现的。一些分析师预计，美国在2017年也将突破50%大关。趋势很明显——零售商需要为移动购物者（和欺诈者）做好准备：使你的电子商务网站移动友好消费者在决定购买前使用各种设备进行浏览。2014年，每10笔交易中就有4笔涉及跨设备购物。无论是一个忠诚的应用程序还是一个支持移动的网站，一定要给移动购物者提供桌面上相同的商品和功能。复杂和不友好的移动电子商务网站会导致挫败感，并对客户保持率产生负面影响，从而损害收入和品牌声誉。支持移动友好的支付方式移动友好的支付方式可以使结账过程更顺畅，提高转换率。据分析师称，预计到2020年，移动支付方式的年复合增长率将达到80%，而千禧一代的购物者尤其喜欢移动钱包提供的应用程序式的参与功能。确保支持或嵌入移动钱包和支付方式，如谷歌钱包、贝宝、亚马逊支付和苹果支付。设计一个针对McCommerce的欺诈策略虽然许多商家担心手机订单欺诈，但风险数据显示，2016年，手机购物比桌面订单安全45%。通过移动、桌面、呼叫中心等渠道跟踪CNP欺诈和订单批准率，可帮助您识别风险部门。移动订单提供独特的数据点，如连接的社交应用程序、运营商信息和GPS定位。这些数据可以用来揭示订单背后的人的身份，并更好地区分好客户和欺诈者。无所不在，无所不能，全渠道！每个人都在谈论全渠道的问题，而企业则把钱放在了嘴边。2016年，美国商户提供的全渠道服务金额比上年增长300%。原因很明显：最近一项针对46000名购物者的调查发现，73%的人在购物过程中同时使用数字和实体零售渠道。顾名思义，全渠道包括在客户浏览、购买、选择配送选项、退货、投诉或表扬时与客户进行交易；在店内、在线、通过应用程序或通过电话。为了提供最佳的客户体验，零售商必须跟踪客户访问（在线和离线），并在每一步提供正确的选择。那么零售商如何在避免欺诈的同时保持竞争力呢？为购物者提供全渠道服务随着全渠道体验的演变，零售商需要满足购物者的服务需求。一项对30家零售连锁店的调查发现，虽然它们都提供"网上购物，返回商店"的服务，但只有22家提供"在线购买，店内提货"的服务。企业需要了解购物者的需求，并提供满足消费者需求的服务。无论是允许购物者在店内在线购物，支持场馆内实时在线售票，还是简单地提供多种送货和送货选择，让顾客感觉到你的服务随时随地都是值得的。跨设备和渠道跟踪客户识别回头客应该是在线零售商的首要任务。每次购物，回头客的消费是一次性购物者的3倍，他们的订单欺诈率只有一半。跨渠道识别客户需要准确的设备指纹和跨设备的链接。顾客可能会在家里开始用iPad浏览，在工作电脑上向购物车中添加商品，最终通过手机进行购买。利用数据个性化购物体验跟踪全渠道访问使了解消费者、建议他们喜欢的产品或内容变得更加容易。认识到顾客的零售商可以根据他们的个人喜好、购物过程中的相关阶段等提供服务。这种个性化可以利用过去的购买、地理位置、季节性、市场趋势、人口统计群体和其他品牌互动。为无欺诈2017干杯只要电子商务