如果客户想要达到任何真正的目的，你发送给他们的信息需要努力工作，快速工作。注意力是转瞬即逝的，你的客户很忙，我们每时每刻都会碰到的数字碎片被毫不费力地过滤掉。如果消息要到达正确的客户，不仅需要有针对性，如果要产生所需的结果，还需要经过专业的精心设计。不管你发送的信息是什么类型的——无论是一个超级炒作的产品发布，还是一个我们很久没见你的温和情绪评估师——每一条信息都应该具备一些基本特征。我们已经确定了七个不可动摇的信条。从一开始就做好这些，否则接下来的一切都是浪费时间。1私人的我们都经历过这种失望；一个我们一直在打交道的企业发出的信息打开了"亲爱的先生/女士"。作为一个拥有名字、特殊需求、欲望甚至欲望的个体，是一件难得而美好的事情。努力建立一个个人的基调，而不是让所有的同事都很满意，这是与客户进行有意义接触的最佳开始。在对讲机上，如果由于某种原因，我们没有此人的名字，那么我们大部分的信息都是"Hi first name"（你好，名字）又回到"Hi there"（你好，那里）。从消息风格的角度来看，我们主要使用应用程序内聊天或纯文本电子邮件向客户发送消息，原因非常简单，因为他们觉得手写和直接。我们知道他们会得到更好的参与，而不是看起来像是发给大众的东西。但请记住，亲爱的弗伦多，也不是所有事情都应该是1:1。缓和"嗨哥们儿"的因素很重要——没有人喜欢从未见过的人的虚假友好。他们是你的客户和用户，所以不要像对待你的密友那样与他们交谈。来自我们客户支持团队的安全晴雨表表明，良好的个人语气就好比给一位素未谋面的阿姨留一封语音信箱：热情友好，但对你还不知道的事情表示尊重。2个性化信息因此，在你保持温暖和私人的同时，你还需要确保你的信息内容是个性化的——这意味着对用户来说是特定的和适当的。创建个性化消息的一个强大功能是在每条消息中包含特定于每个用户的自定义属性。例如，你可以联系照片共享应用程序中几乎达到存储容量的所有人，让他们知道他们到底还有多少空间。或者为什么不给集成错误的用户发消息呢？也许你可以给你的客户发邮件告诉他们他们的订单不完整？或者，你可以告诉你的客户他们尚未完成的项目，鼓励他们重新审视他们。三。要有礼貌这句话真的应该不用说，但我们可以这么说："对人友善"。令人惊讶的是，有那么多的商务电子邮件给人的感觉是傲慢或粗鲁，而这显然不是故意的。下面是一个简短的清单，让你站在尼斯的右边：要有礼貌：你的用户已经允许你给他们发电子邮件，所以不要滥用他们的收件箱。记住，他们不需要知道如何让你的生活更轻松。不要大喊大叫：用与客户面对面交谈的方式给他们写信，不要使用大写字母锁、极端字体、红色文本和粗体字；如果这很重要，他们会明白的。做你自己：避免所有商业机器人式的语言和行话。你想让自己听起来友好、自然、个人化——这实际上比说得更正式更容易。考虑一下文化和地区差异：避免俚语，因为它很容易在跨地域的翻译中迷失方向。注意你的日历，留意世界其他地方的主要节日。对你来说可能是一个疏忽，这可能表明你对忠实客户缺乏洞察力。4开门见山简洁远不止是智慧的灵魂。在信息传递方面，这可能是船上和无聊之间的区别。当然，你对自己的工作感到自豪，但是在你的信息中继续详细地讲述它，你的客户会成群结队地离开。我们都很忙，所以帮你自己和你的用户一个忙，直截了当。5做对了我们中没有一个人一直都能做到正确，但我们至少可以在与客户的沟通中做到尽善尽美。例如，没有什么比把客户的名字弄错更可能损害你与客户的关系了。把John称为Joan，或Joseph称为Joe，从一开始你就陷入了困境。拼写和标点符号同样至关重要；如果拼写和标点错误，你就会显得马虎。同样，不要浪费客户宝贵的时间，决不要要求客户提供免费计划来更新他们的账单信息，事实上也不要要求任何客户提供信息你不需要。6有相关性考虑一下你的信息的有效期——在你的"令人兴奋的新功能"推出六周后再告诉别人是没有意义的。同样，也值得避免使用诸如"今年十月""明天"或"下周"之类的相关术语。保持简单，并给出日期-"明天（4月5日）"、"下周二（4月5日）"或"4月"不会被任何人误解。7使用正确的语气和声音正确的语调和语调对于确保所有业务消息和出站通信的一致性至关重要。像MailChimp和Buffer这样的公司已经在这个主题上分享了他们自己的风格指南，这些指南在你准备自己的之前值得一读。在对讲机上，我们也分享了为什么我们认为风格指南如此重要。一家公司的声音将与客户产生共鸣，并在所有沟通中建立信任，支持品牌并保持一致性。银行的声音总是和你当地咖啡店的声音不同。语气更为微妙，取决于信息的上下文——对于邀请来说是随意的，但在需要的时候是商务的。你的邮件清单编写正确的信息绝非一项简单的任务，但是引入好的消息处理的这些特性，并检查每个出站消息，将极大地提高客户参与度和接收者的行动。这篇文章改编自《关于客户参与度的对讲机》，这本书是关于在正确的时间，以正确的方式发送正确的人，正确的信息。你可以免费下载一份。