为什么更高的员工参与度对客户体验至关重要快乐的员工创造更好的客户体验是理所当然的，对吧？但这对你的客户和你的生意成功有多重要呢？  简而言之，这很重要。 最近的研究表明，员工敬业度高的组织比员工敬业度低的组织表现要高出200%以上。 如果你的员工每天都在打卡，对客户装出一副很有礼貌的样子，只是为了继续工作，那么你就错过了机会。 员工想要什么来让自己对工作感到投入和兴奋？它从几个基本主题开始：透明度、简单性和对性能的所有权。 现在，你可能会读到这篇文章，然后想，"他们每两周拿一次薪水还不够吗？这对我有什么好处？"哦，我务实的朋友，我有好消息要告诉你！员工敬业度不仅有利于员工和客户。你的员工也可以决定或打破你的底线。 对于许多联络中心来说，人员流动是个大麻烦，这已经不是什么秘密了。你花了宝贵的时间和金钱来招聘和招聘代理，只是为了几个月后把他们丢给另一家公司。 联系中心流失的恶性循环确保了其他地方的"草总是更绿"，因为大多数联络中心都处于不断的招聘周期中，在潜在员工面前摆出一个更闪亮的胡萝卜。结果，不开心的代理往往会从一个工作转到另一个工作岗位，从而使呼叫中心损失了大量的资金，损失了生产力和培训成本。 现在，考虑到参与工作的员工流失率降低了67%。即使是我们当中最务实的人也不能和这样的数字争论。如果这还不够的话，试试这个：员工敬业的公司平均客户忠诚度提高了233%。 我们都同意员工敬业度很重要。那么如何改进呢？尤其是如果你的公司文化有点不景气，你的员工几乎都退学了。这可能让人觉得不可能，但事实并非如此。这里有三条建议可以帮助你的客服中心加快员工参与度，从而留住一支有才华的员工队伍，致力于为客户提供卓越的体验。