在许多公司，内容设计师和战略家都被期望像伸展的阿姆斯特朗一样：一手抓一个产品，而另一只手试图接触到尽可能多的产品。然而，在Intercomm，我们发现内容专业人士在做得少但做得更好的时候最成功。我很高兴今天能和Intercom公司的Jonathon Colman一起参加，他是一位资深设计师，通过自然保护协会（Nature Conservation）、REI和Facebook五年半的时间来到我们这里，他最近担任Marketplace的用户体验内容战略负责人。自从去年12月加入公司以来，他对内容设计这一新生领域的可能性的思考一直影响着我们。令人惊讶的是，我们的谈话涵盖了从平地到托尔金的方方面面。我们认为你会喜欢的。时间不够？这里有五个快速的外卖：内容设计是一门年轻的学科，其实践方式经常发生变化，以至于人们一直在发明新的规则、工具和方法。这有助于每个人的创新，尤其是当他们分享它们的时候。强大的内容设计师需要有很强的灵活性、适应性和积极的倾听者，因为你总是在寻找人们真正关心什么和他们真正遇到的问题的线索。作者jessejamesgarrett指出了需要内容设计者注意的五个层次：表面、框架、结构、范围和策略。不幸的是，由于他们的组织如何组织它们，许多内容设计者只能从表面上工作。在对讲机公司，我们认为内容设计师在深入研究产品时工作得最好。如果你在10个不同的产品团队中工作，你将永远不会有你需要的背景，你将永远没有时间集中精力解决问题。设计不只是让事情变得漂亮。在产品设计中，我们特别关注设计如何解决问题。同样，内容设计不仅仅是关于漂亮的词汇，而是关于确定事物的含义。如果您喜欢我们的对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，在Spotify上流媒体，或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。您还可以了解更多关于乔恩和对讲机的产品设计团队，获得免费的设计资源，并在我们全新的设计网站上查看开放式设计角色对讲机设计.即兴创作与期待迪雷迪：乔恩，我们很高兴你能在本周的内部对讲机。你想先告诉我们一些关于你自己的事吗？乔纳森·科尔曼：你知道，我最近来到爱尔兰加入对讲机公司，所以我在这里已经有七八个月了。在此之前，我在西雅图住了大约十年。我曾为REI（美国户外用品零售合作社）等组织工作，也为自然保护协会等非营利组织工作过。就在内部通讯之前，我在Facebook呆了大约五年半。我主要关注内容设计或内容战略角色，但我做过很多不同的事情，如前端代码制作、营销、分析和搜索引擎优化。我是个多面手。迪伊：说到这一点，你的背景甚至比那更多元化。我相信在你成年的早期你确实做了一些改进？乔恩：是的，是的。我在大学时非常内向，以至于我意识到如果没有某种策略、机制或工具集（这就是我对improv的看法）的话，我很可能会和一群狗和Wi-Fi住在山里。Improv给了我日常生活中需要的工具。我从来不是一个伟大的即兴发挥者。我曾经在中西部地区演出，但我真正追求的是与人相处的能力，以及每天与他们进行积极互动的能力。即兴表演帮助我摆脱了束缚，能够做到这一点。"我们为其他对内容和设计感兴趣的人感到兴奋。就这么简单"迪伊：我想，即兴表演也有一点可以预见到你的伴侣会做什么。你有没有发现你把这项技能运用到你作为内容设计师的工作中去了？乔恩：当然。在礼物和礼物的改进中有这样的概念。大多数人都知道"是的，还有…"这个概念，你有一个内在的规则，就是不否定别人。但对我来说，更重要的是礼物的概念。当我们从事诸如用户研究之类的事情时，或者甚至只是在我们与产品管理或工程师的日常跨职能协作中，你在寻找别人给你的那些真正的礼物。当你谈论要解决的问题时，或者当你在进行研究时，当人们告诉你他们在生活、工作或使用你的产品时所经历的问题时，这些都是你需要关注的。当你发现它们的时候，真正的关键是要好奇，问为什么，问后续的问题，并真正地试着深入研究背景。年轻的纪律迪伊：那么，你是怎么发现自己是一名内容设计师的？乔恩：嗯，有时被称为内容战略行业的问题是，我们有一个非常大的帐篷。这是一门相对年轻的学科。我认为大约十年前，当克里斯蒂娜•哈尔沃森（kristinahalvorson）为网络发布内容战略时，它得到了很多关注，并且从那时起它就迅速增长。但当你认真对待它的时候，它仍然只是一个小社区。真正好的是我们为那些对内容和设计感兴趣的人感到兴奋。就这么简单。我一开始是一个技术作家。我曾经为IBM写过书。在那之后，我成为了西非和平队的志愿者。在内容设计方面，我们不在乎。我们很高兴您关心这些事情：用户体验、内容质量和通信。你会发现内容设计团队由像我这样有技术写作背景的人组成，但也有来自设计、市场营销、新闻业、信息架构和其他许多学科的人。这真是一个大帐篷，我们欢迎每个人都进去，这就是我如何找到我的路的。我在做市场营销和搜索引擎优化，我读了克里斯蒂娜·哈尔沃森的书，那是一个令人激动的时刻，我看得很清楚："这是一件事。高质量的内容是一件事。"虽然每个人都说他们关心它，但并不是说很多人真的做了什么或者被要求做些什么，更不用说让他们自己去做些什么了。"作为一名优秀的内容设计师，你真正需要的是灵活性、适应性和积极倾听，因为你总是在寻找人们真正关心什么的线索。"迪伊：对这份工作的实际要求似乎有很多误解。那些常见的误解是什么，你能帮我们澄清一些吗？乔恩：我认为我们在内容设计策略上有一个基本的最佳实践层，这很好。但是它仍然是如此的新，而且实践的方式经常改变，以至于人们一直在发明新的规则、新的工具、仅仅是新的方法。这有助于每个人的创新，尤其是当他们分享它们的时候。所以这有点像早期的棒球、篮球或高尔夫，我们知道这里有一些东西，但我们只是想抓住它的基础部分。我试着记住这个短语，这个信息架构师和我的好朋友，艾比·考特，用过。她是Etsy的信息架构师，她的全部工作就是让我们把不清楚的事情弄清楚。就这样。迪伊：纪律就是这样开始的，不是吗？英国政府和那种必须向每个人解释真正、非常复杂的想法的想法？乔恩：没错。Sarah Richards是GDS的内容设计师英国政府，编纂了这个术语"内容设计"。而这正是她想要解决的问题：他们想让事情变得如此简单，如此有用，让如此丰富、多样化的受众能够理解，内容和设计才是真正体现这一使命的两件事。她有一整本关于这方面的书，恰如其分地叫做《内容设计》，非常精彩。迪伊：你认为这需要一个人在情商上比其他角色强一点吗？乔恩：很有可能。这种情商的概念真的很有道理。作为一名优秀的内容设计师，你真正需要的是灵活性、适应性和积极倾听，因为你总是在寻找人们真正关心什么或他们真正遇到的问题的线索。但也许最重要的是，内容设计师真正需要擅长的是将所有不同的知识、信息、活动和不同的工作、代码和历史存储库组合在一起。内容设计人员通常不会坐在办公桌旁，埋头研究内容。他们倾向于花更多的时间与人交谈——客户、产品用户、组织中的其他人——因为他们想要建立所有这些联盟。他们想吸引这些人，让他们关心，让他们对用户体验的内容和质量充满热情。但他们也希望能接触到所有的文化信息。就让不清楚的事情来说，他们试图做的一件事就是帮助组织用一种非常简单、非常有声音的方式进行沟通。"你，作为一人之军，不可能把所有的东西都写出来。这没关系，只要你能让其他人做他们所做的事——但要更清楚、更好。"迪伊：所以你真的，基本上，处于产品和消费者之间的第一线。乔恩：阿伯