这是每个管理多个供应商的IT团队都经历过的事情：一个服务订单在最终到达正确的供应商之前被从供应商发送到供应商三到四次。这种情况会激怒任何员工，并损害IT部门的信誉，从而导致不必要的服务延迟。如果一个更加可靠和灵活的多供应商服务管理解决方案能够在一个自动化、一致和主动的多供应商绩效管理和治理中提供呢？以下是服务集成和管理（SIAM）的四个优点，可以获得更好的结果：能见度。过去，它管理多个供应商，每个供应商都使用单独的报告，通常采用无法进一步分析的呈现格式。如今，在暹罗，经理们只需看一两个屏幕，就可以了解所有供应商的最新情况。分析。管理人员无法清楚地看到供应商之间的sla和武装仪表板之间的变化。他们还可以从端到端的角度详细了解系统。例如，他们可以看到人力资源管理系统、时间登记簿、假日计划和工资表的方方面面，并确定在向员工及时支付工资或支付正确金额时发生了哪些错误。主动性。既然技术有了很大的帮助，供应商和IT部门之间的沟通就得到了改善。例如，如果服务订单被发回，IT部门可以被系统自动通知，然后主动与供应商合作，而不是寻找罪魁祸首，而是专注于为最终用户解决问题。灵活性。重要的是要了解，在暹罗的所有信息中，It人员使用的是代表任何供应商最新版本的动态数据。如果我们把这种能力转移给更多的供应商，我们突然有了一个非常强大的解决方案。运营成本降低，因为公司得到及时的更新，而不是批发采购和技术决策。而且，由于所有供应商之间的通信都得到了改善，因此应用程序的实现速度更快。总之，对于IT组织来说：通过暹罗与供应商合作，在第一次尝试时获得IT更正，可以节省资金，用户也会很高兴，因为这样可以减少不活动的时间。此外，他们的客户将把更多的时间用于有助于公司的营销和销售活动。Steve Lewis是DXC的暹罗服务交付负责人和Aptiv/Delphi Technologies暹罗战略和技术负责人。Anna Rahmani是DXC解决方案架构师，具有强大的IT运营背景和在SIAM和服务管理方面的经验。