随着新的软件和技术进入市场，求助的呼声越来越高。故障排除指南可能并不总是有帮助，因此能够与真实的人交谈可以提供澄清。联系中心利用统一的通信解决方案为有疑问的人提供客户服务。优化用户体验当人们打电话给一家公司寻求产品或服务方面的帮助时，他们希望能够迅速而清楚地得到答案。然而，通过普通的PBX电话，这并不总是可能的。他们可能会被搁置，等待有空的代表，或者他们可能听不到或听不懂试图帮助的人。通过统一通信，这不再是个问题。根据Jabra的一项调查，87%的人打电话给客户服务时遇到问题，66%的人听不懂客户服务代表的话。CustomerThink解释说，IP电话为用户提供了更好的音频质量，有助于在客户和员工之间建立积极的关系。不必要求任何人重复任何事情，都会给企业带来满意的客户。在同一项研究中，68%的人说他们的电话要等很长时间才能接听。对于UC解决方案，这不是问题。现在，联络中心为客户提供了多种与他们沟通的方式。当客户访问企业网站时，他们可以获得电子邮件、电话号码或街道地址。一些网站和联络中心也有即时通讯功能，允许代表与客户实时聊天，回答他们的问题。这就创造了一个更高效的业务，因为员工可以同时处理多个客户。提高员工满意度虽然客户体验是呼叫中心的一个重要方面，但员工能够轻松地利用技术同样至关重要。统一通信帮助工作人员在帮助客户的同时增加自己的知识。联络中心的代表应该回答客户的问题。然而，他们可能并不总是有这样做的知识。TechTarget解释说，通过UC解决方案，普通员工可以联系专家代表帮助客户。以前，工人们必须确切知道需要联系谁来获得额外帮助，但现在有了presence技术，代表们可以看到哪些专家在线帮助他们。统一通信也有助于办公室间的环境。该系统允许一家公司的多人同时接听电话，因此培训新员工从未如此容易。据CustomerThink介绍，受训者可以收听实时电话，并了解客户服务电话应该如何进行。它还提供指导，即使员工是远程的，因为员工可以通过系统连接到呼叫。优秀的客户服务对任何公司都很重要。通过在呼叫中心实施UC解决方案，消费者有很多方法可以在适当的时间内获得所需的帮助。