许多品牌花了大量的时间、精力和资源来确保他们的顾客得到令人愉快的、超一流的服务。然而残酷的现实是，你的客户更可能因为糟糕的服务体验而惩罚你，而不是奖励你一次好的服务体验。 在即将到来的网络研讨会上，我们将探讨为什么减少客户努力对您的业务底线如此重要，他是CEB客户接触领导委员会的执行董事、《轻松体验：征服客户忠诚度的新战场》一书的作者，以及分享现实生活中的例子和你今天可以实施的可操作的技巧。 同时，在网络研讨会之前，以下是一些让您的客户支持团队开始轻松体验的方法：1.拓展客户的旅程在整个支持服务过程中跟踪客户的旅程。为客户指出挫折或困惑的地方。他们被卡在哪里了？瓶颈在哪里发生？哪里有最大的时间延迟？在客户的整个过程中确定需要改进的地方，有助于您理解客户并改善他们的体验。