社交媒体和客户体验管理的下一个十年2020年1月20日，星期一|7最小读数我和Sprinker的营销副总裁Yoli Chisholm坐下来，问她一些关于社交媒体和客户体验管理的未来的问题。她还解释了sprinkler的独特优势。她的想法如下：你认为从2020年开始的下一个十年里，社交媒体和客户体验管理将何去何从？尤莉：我们正在进行一场大规模的社会转型，从广播心态转向对话心态。一些品牌已经很擅长创造一种人性化、个性化的与人交谈的方式，但这种方式并不普遍，也不适用于所有社交和信息渠道。在未来十年，我们将看到这一变化——建立人际关系将是一个品牌能够做出的最具战略性的投资。每一家企业都会使用社交媒体与客户沟通，而不会被视为一个独立的营销渠道。社交将是每个行业的公司（B2B和B2C）连接营销、广告、研究、护理和参与的主要方式。而且，来自这些跨社交渠道互动的数据将被整合到每个部门，以帮助品牌增加收入、降低成本和降低风险。一些Sprinker的客户在社交方面很有经验，比如耐克和微软，已经做得很好了。但如果每个公司都想在客户期望值只会增加的环境中生存和发展，就必须这样做。人们和品牌通过社交和信息渠道分享信息和交流的方式也将改变。它将变得更加直观——更多的视频，更多的图像。TikTok的迅速普及和Instagram的持续增长显示了这种交流方式的潜力。而且，通过我们的Sprikler数据，我们可以看到，当消费者谈论诸如奥运会和万圣节这样的重大事件时，图像的共享往往不仅仅是基于文本的信息。公司在管理现代渠道时面临的最大挑战是什么？Yoli：大多数公司在管理社交媒体时面临的最大挑战之一是在所有渠道上创建对客户的统一看法，以及对客户交互的统一方法。如果客户在Twitter、Facebook、Instagram、网站表单、手机等网站上接触到某个品牌，他们应该始终得到带有相同品牌信息的个性化服务。品牌应该通过所有渠道知道客户是谁-无论客户如何联系，都要有一个统一的ID。另一个挑战是跨渠道自动化工作流程和衡量内容的ROI。在未来十年，更多的品牌将使用人工智能驱动的倾听和报告来改进内容。每一条信息都应该由人工智能模型来阅读，过滤社区管理器收件箱中的垃圾邮件和噪音。而且，更多的品牌应该跨渠道和业务部门重新使用高性能的内容。你认为喷水器的独特之处是什么？尤莉：洒水器是世界上第一个统一的现代频道前台。品牌依靠Sprinker统一的前台系统来执行客户体验管理。以下是Sprinker的五大优势：1单一、统一的平台：Sprinker是唯一一个在单一环境中整合营销、广告、研究、护理和参与能力的平台，具有一致的用户体验。sprinkler的五个产品都构建在一个单实例部署云上。这意味着sprinkler中的所有内容都可以在一个视图中使用，只需一次登录。2建立在一个先进的自动化和人工智能层上：sprinkler的人工智能能力被构建在sprinkler平台的核心中，因此它们可以在所有面向客户的部门中使用。Sprinker平均每天在社交渠道上处理7亿多条消息，通过学习识别社交数据中的模式，每次与客户互动时都会变得更聪明。三。最广泛的监听覆盖范围：sprinkler拥有最广泛和最深入的覆盖范围，而不是像其他平台一样简单的社会监控。Sprinker可以在23个社交频道、11个信息频道、博客、论坛和评论网站上收听实时和历史数据，这样品牌就可以在一个地方分析客户对话，而不必切换工具和处理断开连接的数据。4企业级的法规遵从性和治理：sprinker非常重视法规遵从性和治理，并为管理风险和脆弱性提供最可靠的解决方案。这就是为什么美国五大银行中有四家信任Sprinker。通过将不同的工具和流程统一在一个平台上，sprinker消除了相互脱节、效率低下的工作流。5情感功能、视觉洞察力、位置智能和演示：sprinkler在其平台上拥有许多其他竞争对手所没有的独特功能，而且他们需要数年的时间才能建立起来。例如——情绪。sprinkler不会给一个单词或短语赋予感情。sprinkler的人工智能能力可以根据上下文理解和区分哪些词是积极的和消极的。例如，对于一家医疗保健公司，"生病"这个词可能是否定的。但对于红牛这样的品牌来说，"生病"是一个积极的词。VisualInsights提供了无与伦比的徽标检测功能，当客户发布没有文字或没有提及品牌的品牌徽标图像时，这一功能非常有用。位置智能可以帮助拥有多个地点的品牌，例如连锁酒店或连锁餐厅，深入了解每个地点的具体表现。只有sprinker的演示使品牌能够轻松地将客户对话转化为符合品牌要求、令人惊叹的演示文稿，无需离开平台即可创建。你认为社交媒体需要一个事实核查器吗？尤莉：未来十年的首要任务是管理品牌风险。为了做到这一点，品牌需要一个强有力的内部治理计划。这包括自动"停止发布"功能，以确保品牌指导方针得到维护。用户治理角色是表中的赌注，以确保只有经过批准的用户才能访问品牌帐户和资产。此外，品牌应该对每一个内容都有一个自动化的审批流程，以及审计跟踪，以识别你公司的所有社交渠道，以及任何冒名顶替者的账户。本文也发表在社交媒体网站.想了解更多吗？请求演示