忠诚度是指顾客不遗余力地继续购买某一特定产品或与某一特定品牌或公司开展业务。其原因是多种多样的，因为每个人自己，但它往往开始简单地有一个美妙的体验，产品或服务。一个忠诚的客户可能会赞扬你，在社交媒体上支持你，甚至会把你的品牌看作是他们自己的延伸。想想看，你在狂热的Mac用户和PC用户之间看到的分歧。这些狂热的支持者也被称为"品牌冠军"，他们会在网上向他们的朋友介绍你，并提供推荐信。它们可以为任何公司的成长提供基础，无论是初创企业、中型企业还是大型企业。他们值得努力培养，他们的忠诚会得到成倍的回报。忠诚客户的价值培养客户忠诚度可能是一个具有挑战性的时期。据2019年尼尔森（Nielsen）的一项调查显示，约35%的美国人声称，他们现在比五年前更不忠于品牌，而且比以往任何时候都更有可能尝试新品牌。你怎么能达到不忠诚的35%来鼓励他们坚持你的产品或服务？尼尔森的同一项研究显示，超过三分之二的美国人被广告淹没。相反，消费者越来越多地寻求社会推荐来推动他们的购买。这是因为在今天的市场上完成的交易不仅仅是金钱问题，而是信任问题。研究表明，92%的人更相信朋友或家人的建议。此外，82%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。这意味着，吸引那些愿意宣传你品牌的客户比以往任何时候都重要。出于同样的原因，防止顾客带着不好的体验离开是至关重要的。不开心的顾客现在以社交媒体的形式吸引了大批听众，他们不怕抨击那些没有提供他们期望的支持和服务的企业。培养忠诚的8种方法找到一个忠诚的客户不仅仅是一个幸运的机会，它来自于精心的计划和策略，这些都是为了让客户能够回来。为了提高客户忠诚度并说服消费者成为品牌冠军，请尝试在您的组织中实施这八种方法。1提供高质量优质客户从优质产品或服务开始。如果客户没有从你的产品中获得价值，你就不能指望他们会赞扬你。您必须能够不辜负客户的期望，为他们提供解决方案，解决他们的难题。这可能意味着提供比竞争对手更便宜的产品，或者提供客户在其他任何地方都找不到的独特功能。不管你提供了什么，都要知道为什么你一定会成功。首先，你应该清楚是什么让你的生意更好，或者与众不同，这样你的客户也能清楚地知道。2始终如一一致性对于发展和维持客户忠诚度至关重要。如果你的产品在第一次有顾客来找你时很出色，但下次又令人失望，你就不会有很多回头客了。确保你有支持质量一致性的流程。不要给别人一个理由让他们失望。三。提供卓越的客户服务尤其是在现代市场中，服务不是偷工减料的地方。如今，精明的消费者希望他们的担忧能够立即得到解决，无论他们是打电话联系中心还是发送电子邮件。他们不仅希望得到及时的答复，而且希望能够按照他们的条件与贵公司联系。这意味着您需要创建所谓的全渠道支持系统。你可以通过投资一个基于云的通信系统来实现这一目标，该系统具有集成的应用程序，使跟踪客户和解决问题变得容易，无论问题如何出现。4分享你的价值观和公司文化另一个让客户更忠诚的方法是分享你的公司价值观和文化。消费者想知道你的公司代表什么，这样他们就可以感觉到他们的购买带来了改变，不管是什么产品或服务。回馈你选择的慈善机构是展示你价值观的一种方式。你也可以提高对行业问题的认识，或者突出那些体现你想要表达的价值观的员工。如果你的价值观与你的客户价值观一致，你会给他们在未来几年里与你做生意的另一个理由。5创建忠诚度计划人们在钱包里随身携带的"买10杯咖啡，免费得到一杯"的打孔卡背后有着被证实的心理。对于这些消费者来说，去那个特别的咖啡馆是一种自然而然的动机，即使它比另一家同样好的咖啡馆还要远。你可以做同样的事情，即使你不卖咖啡。一些公司设立VIP计划，根据消费者每次购买所获得的积分提供折扣。无论你如何运作你的奖励计划，它应该在不破坏预算的情况下为客户提供真正的价值。6让推荐物物有所值另一种让客户说服你的方法是通过客户推荐计划。如果这对你的商业模式有意义，那就为推荐其他客户的人创造一个激励机制。这可能看起来像是对当前客户的回扣和对潜在客户的折扣，也可能是未来的折扣或优惠券。设身处地为你理想的顾客着想，想想让他们感觉特别的最佳方法。7监控你的在线声誉82%的人在购买前会阅读在线评论，97%的人会阅读企业对每次评论的反应。花时间迅速解决任何不满，或对善意的评论表示感谢，这是你的专业精神。即使不开心的顾客在网上有不太支持的话要说，在你的回答中一定要积极。通过鼓励他们联系客户服务团队中的特定人员来解决任何问题。如果有解决方案，请审阅者将其删除或更新，以便评审准确地显示他们的满意程度。8征求反馈意见你还能做些什么来提高客户忠诚度？你为什么不问问你的顾客？每一个企业，无论大小，都可以从调查中受益，并询问他们如何改进。你可能会对你所学的感到惊讶。如果你已经通过你的忠诚度计划收集了电子邮件地址，那就从直接电子邮件调查开始。保持简短，以便在几分钟内完成，并给客户一个完成的理由。你可以让所有参与者参加抽奖，获得他们想要的东西——比如免费服务或品牌产品样本。继续创新不管你在哪个行业，保持创新精神有助于你留住客户的注意力和心。这可能意味着为许多企业创造一种社区意识或对其产品或服务的个人认同感。例如，社交媒体有一种强大的方式来建立忠诚，并为寻求忠诚的人提供支持。想一想为什么你的客户希望你做交易。也许他们认为你是一个思想领袖，他们可以依靠他来寻求帮助和建议。也许你的产品满足了其他公司无法满足的独特需求。或者，你的呼叫中心为你提供了如此出色的客户服务，以至于客户开始期待它。无论你的品牌能为消费者提供什么，都要确保它始终是你发展和扩张计划的中心。培养一个强大而忠诚的客户群可能需要时间，但只要一次负面事件就可以摧毁你的成长。因此，要积极主动地确保每一次客户体验都是最好的。今天的消费者很有眼光。他们关心钱花在哪里。如果他们忠诚，他们会继续把钱花在你身上，并鼓励其他人也这样做。在Dialpad，我们致力于帮助您提供卓越的服务和建立客户忠诚度，为您提供最先进的呼叫中心软件在这里了解更多！