Image courtesy of illy

1933 年，創始人 Francesco Illy 懷著「為全世界咖啡愛好者提供最優質咖啡」的偉大理想，在意大利東北部城市的里雅斯特 (Trieste) 創辦了 illy 咖啡公司。時至今日，illy 的每一杯咖啡依然嚴守 Francesco 定下的標準，選用來自九個地區的阿拉比卡咖啡豆，精心調製出獨特的咖啡配方。

根據 illy 去年的財報，公司的收入再創新高，淘客app源码，達到 4.83 億歐元，同比增長 3.5%，EBITDA 則同比增長 10.7%。現在，illy 的業務遍佈 140 多個國家和地區，香港多間酒店、食肆和超級市場亦有 illy 咖啡的身影。消費者能夠在全球 259 間 illy 品牌咖啡店以及 100,000 間餐廳和零售店享用香濃的 illy 咖啡，亦可購買預先包裝的咖啡，安坐家中享受沖調咖啡的樂趣。據統計，韩国云服务器，全球的 illy 咖啡迷每天喝下 800 萬杯 illy 咖啡。

公司現任領導層秉承創始人的理念，一直致力在企業中營造「家」的感覺。對 illy 來說，從種植咖啡豆的農民，到生產線上負責研磨、混合以及包裝咖啡的工人，再到門店內為顧客製作香濃意式咖啡的調配師，物联网的应用有哪些，所有為企業發展作出貢獻的人都是公司大家庭的其中一員。

illy 首席信息官兼首席人力資源官 Luca Tiepolo 表示：「從創立伊始，illy 就力求實現透明、可持續的卓越營運，而我們公司的價值乃建基於這些承諾之上。」

Oracle 人力資本管理雲為 illy 營造「家」的氛圍

illy 創始人 Francesco 曾表示，他希望繼承人能夠將這份「家」的感覺一直延續下去。Tiepolo 也曾提到，為了讓全球 1,300 名 illy 員工感受到「家」的感覺，illy 採用新技術，淘客返利软件，在所有經營地點實施標準化的 HR 計劃。

於是，該公司選擇了 Oracle 人力資本管理雲 (HCM Cloud)，讓 HR 團隊能夠為所有地區的員工提供標準化薪資和福利待遇，為新增營業網點招聘優秀員工，並為管理人員提供統一資料源，無論 illy 大家庭的發展規模如何，他們都能對每位成員瞭如指掌。

Tiepolo 表示：「我們現時可追蹤所有企業人員和職位，進而幫助員工提升職業技能，規劃事業發展路向。Oracle 系統可將我們的構想成真，能夠幫助我們實施策略和流程，並培養敬業的員工隊伍。這使我們有更多精力和時間利用系統創造價值，不用在技術維護上耗費時間。」

此外，Oracle 雲端的招聘功能有助 illy 吸納和挽留優秀員工，實現 HR 計劃的終極目標：「確保在合適的時間和地點擁有合適的人員」。illy 希望找到具有「illy 特質」的員工，簡單來說可以理解為「對公司充滿熱愛和深厚感情的員工」。

Oracle 客戶體驗雲帮助 illy 拓展電子商務

illy 的顧客相當熟悉數碼科技，十分樂意在 illy 的網站門戶上通過文字對話向聊天機器人詢問產品特點、供貨情況和定價資料。如果顧客提出的問題不在聊天機器人的回答範圍之內，客戶服務人員便會介入。根據illy 預估，Oracle Digital Assistant 技術加入聊天機器人功能後，網站將吸引更多瀏覽量。

Tiepolo 指出，全球咖啡愛好者每天喝下 800 萬杯 illy 咖啡，每一杯咖啡都會影響客戶對 illy 的觀感。因此，為了確保提供一致的客戶體驗，illy 採用了 Oracle 客戶體驗雲(CX Cloud)的 Responsys 模組來解決這一問題。

Responsys 能夠掌握顧客在所有渠道的互動情況（包括與聊天機器人的對話、與公司人員的交流以及電子郵件溝通），並匯總所有反饋，以便公司管理層採取相應對策。舉例來說，illy 市場推廣人員可以基於這些資料在多個渠道（包括電子郵件、搜索和移動設備）為目標受眾提供個性化的營銷資訊。

Tiepolo 希望，公司在發展的過程中能夠秉承開拓創新的精神，不斷推陳出新。他表示，返现app，illy 將繼續發揚傳統，積極採用新技術，與公司大家庭的每一人攜手共赴光明未來。

張蓓琳 甲骨文公司 010-65351743 lynn.chang@oracle.com