三月份，我们分享了Salesforce对新客户数据平台（CDP）的设想。我们很高兴地宣布，我们将通过引入一套强大的新服务来扩展Salesforce客户360 Truth，这套服务将增强整个Salesforce的数据管理。这些平台服务以Salesforce Customer 360 Data Manager为基础，首次在Dreamforce'18发布，以帮助团队发现新的见解，并根据客户的条件和关键时刻提供大规模的一对一服务。

现在，全球的开拓者将能够使用第一批企业级客户数据管理和激活平台，以建立每个客户的统一档案，并在营销、商业、服务和其他领域提供超个性化服务。

客户继续要求个性化服务

客户要求他们考虑和购买的品牌提供个性化和集成的服务。对那些在真空中运作的渠道和拥有特别记忆的公司的容忍度正在消失。

尽管如此，品牌承认他们仍然没有很好地整合。内部流程和工作流程可能与客户数据一样不协调，因为客户数据往往位于难以连接的数据库中。我们最新的"互联客户状况"报告发现，客户希望获得互联体验，在这种体验中，他们的偏好在各个接触点都是已知的，他们的信息可以快速访问，然而，平均每个企业使用900个不同的应用程序，平均只有29%的应用程序是集成的。在一个更灵活的竞争对手只是擦肩而过的环境中，惯性不是一个选择。

这些动态正是我们看到CDP崛起的原因，也是它们越来越受欢迎的原因。CDP是对我们关注了一段时间的市场主题的自然反应。这些包括数据集成、个性化、客户同意和数据管理、预测分析以及对更多实时参与的需求。

最终，客户希望个性化，安娜尔返利机器人，公司希望提供个性化，但首先是干净的客户数据。尤其是对营销人员来说，离散数据源数量的激增加剧了他们的困境。我们的市场状况报告显示，微信返利机器人哪个好，什么是数据中台，重要客户数据来源的数量以每年25%以上的速度增长。在另一项调查中，品牌领导者表示，物联网协议，他们平均维护39个不同的前端系统来管理参与度，包括销售点、移动、呼叫中心、电子商务、电子邮件营销、社交和内容管理。

这意味着大量的客户数据无法被大多数企业正确管理或激活。

从跨Salesforce应用程序的统一ID

当我们去年推出Salesforce Customer 360 Truth时，我们将其描述为公司连接Salesforce应用程序并提供统一的跨渠道客户体验的一种新方式。Salesforce Customer 360 Truth平台代表了Salesforce的基本承诺—包括营销、销售、服务、，商业-提供统一的客户资料，可在客户组织中使用。

通过Salesforce customer 360 Data Manager，云估价，我们提供了统一的ID。领先的公司现在可以轻松地在其各种Salesforce应用程序中连接和解析客户数据。ID指向单个客户（或其他关键实体），激发更深入、更相关的见解，并在整个客户旅程中实现更强大的参与。

想象一个世界，呼叫中心代理知道客户如何使用你的应用程序，以便他们能更好地为他们服务；销售助理知道购物者喜欢哪种产品，这样他们就可以节省在店里的时间，而网站则根据潜在客户最近的产品评论进行调整。这是对Salesforce客户的统一承诺的一个快速预览。

新Salesforce customer 360的受众超越了当前的CDP功能

Salesforce customer 360 Truth包含了许多令人兴奋的新功能。其中之一是Customer 360 Audions，它扩展了Customer 360 Data Manager，并提供实时数据集成和细分，以推动所有渠道的参与。

统一的ID是整个Salesforce实现更好的客户数据管理和激活过程中的关键一步，但要实现这一点还有很多工作要做真正帮助我们的客户取得成功的平台。客户ID只与它们所指向的客户数据一样有用—公司在征得客户同意的情况下收集的隐式和显式属性、事件和首选项。

这就是为什么我们决定现在是时候扩展Salesforce Customer 360 Truth，以便能够：

集中来自任何来源的同意数据，以便创建一个持久、统一的客户资料细分和激活客户数据，在营销、商业和服务领域提供个性化服务分析绩效，利用爱因斯坦AI的力量进行调整和改进

通过向Salesforce customer 360 Truth添加新的创新，我们正在为整个生态系统创建一个全面的客户数据解决方案。我们很高兴与大家分享，它正是解决了当今CDP所要解决的挑战，以及更多的问题。