今年的联系已经接近尾声，开拓者们正在回家的路上（希望）带着很多改变他们与客户接触方式的灵感和想法。尽管这一天很短，但活动中仍有很多事情在进行。以下是一天中最精彩的时刻。

科技能创造更多的人类体验吗？

这就是今天云服务的主题演讲中最重要的内容。"我们需要做的不仅仅是建立联系。我们需要创建以人为中心的服务，"服务云副总裁马克·阿布拉莫维茨说。物联网和人工智能等新兴技术可以帮助企业增强客户关系，这似乎有悖常理。如果使用不当，它们反而有可能破坏关系。

然而，许多公司正在寻找成功的公式，并构建服务用例和交互，从而制定新的行业标准。开拓者们从亚洲数字公司（ASICS Digital）全球全渠道产品总监爱丽丝•米切尔（Alice Mitchell）和国营农场企业技术主管杰森•波茨（Jason Potts）那里听说了他们如何利用技术来加深客户关系。

向芝加哥的学生伸出援助之手

暑假放学了，但开拓者们已经在为孩子们做准备为即将到来的一年。与会者抽空来到"未来准备工具包建造站"，为芝加哥大都会的"老大哥老大姐"建造学校用品工具包世界宣明会的高级主管史蒂夫·斯克兰顿解释道："这就像一条自助餐线路，多线云主机，物联网技术应用，但不是挑选东西，而是选择一切。"世界宣明会与公司合作，为有需要的儿童提供志愿者和合作机会太好了，我们可以在这样的活动中协调制作工具包，构建云服务器，或者到办公室来。"因为回馈是我们奥哈纳文化的一个重要组成部分（奥哈纳是夏威夷语中家庭的意思），看到如此多的开拓者参与并帮助那些最需要帮助的人，真是令人心旷神怡。

e.l.f.的Kory Marchisotto为人脉中的坏女人鼓掌

Salesforce的成长和创新传道者Tiffani Bova赶上了e.l.f.（眼睛、嘴唇、脸）首席营销官Kory Marchisotto，并抓住了她对活动的想法。Marchisotto分享了她是多么喜欢Salesforce关注女性领导者，包括e.l.f.自己的数字Ekta Chopra主管。她还谈到了e.l.f.如何利用Salesforce带来最好的美，让每一只眼睛、嘴唇和脸都能看到美？

今天的客户成功博览会挤满了关注奖品的人们。除了探索之外，开拓者们还有机会在世博会上玩几个不同的游戏。第一站是划船探险，玩家们带着阿童木和朋友们穿过一个巨大的湖面，收集硬币，并获得营销、服务和商业方面的客户参与技巧，与会者在谷歌的大展台前排队，在Leap and Learn Lake（一款数字互动游戏）上试一试。在这款游戏中，玩家有机会赢得一个蓝牙扬声器。作为一个战略合作伙伴，谷歌在今年的"连接"上有大量的参与，以展示Salesforce和谷歌在一起的好处——或者说"一种客户关系的关系"。在看了谷歌营销平台和谷歌云之后，与会者对这一合作关系有了更多的了解在营地，玩家们参加了康尼格拉挑战赛，这是一场"谁想成为百万富翁"式的比赛，为参赛者提供了领奖台。玩家们了解了Conagra如何利用Customer 360平台与客户建立更深入的关系。

客户参与的新规则

客户体验的风险前所未有。事实上，大数据系统，84%的客户表示，一家公司提供的体验与其产品和服务同等重要，高于2018年的80%。这迫使公司不仅要重新思考他们为客户提供的个人体验，什么是云，还要重新思考他们与客户互动的整个方法。

在最近发布的《互联客户报告》中，Tiffani Bova分享了精明的企业如何发展有价值的一对一客户关系我们预计，到2023年，这一经验将与产品质量持平。她接着谈到了个性化标准的转变，"个性化就是了解你的客户——他们和你一起花了多少钱，知道他们做了多久的客户，并给他们相关的通信-不只是知道他们的名字，并将其添加到电子邮件中"

这是我们的连接的19日每日报道的总结。查看Salesforce LIVE，观看主题演讲的视频回放，并确保查看过去三天的公告和博客文章。梦幻力量见！