作为我们的三部分管理大师系列的一部分，我们采访了Salesforce超级用户Claus Pedersen，爱返利，了解他如何改进销售流程并成为CRM老板。
在我们的谈话中，我们讨论了利益相关者参与、Trailhead，以及Accelerators如何开启他的Salesforce之旅。
你是如何开始Salesforce之旅的？
我被聘为Bitfury的高级销售和服务经理-我们的CRM工具是销售团队的Salesforce。我的主要职责是记录销售和支持流程。任何CRM工具都必须易于使用、直观、促进团队之间的流程，并收集有用的数据以显示关键领域以获得更好的性能。
我的主要目标是与Salesforce用户密切合作，淘客吧，使我能够描绘出基本工具和功能的图景。碰巧的是，淘客推广平台，我的销售人员导师很快就离开了公司，我暂时成为了系统管理员，直到有人来接替我。然而，接替者从未出现，我增加了Salesforce管理和业务负责人的职责。
我必须快速学习和掌握Salesforce，但经验很少。我的第一步是与我的Salesforce客户经理接洽，并向他解释对支持的迫切需求—他向我介绍了我的客户成功经理，他向我介绍并解释了我们通过卓越成功计划获得的Salesforce加速器。
第二步是重要的一步是介绍Acccelerators离开我的销售队伍。从那以后，我成为了Trailhead的狂热用户，并不断获得Salesforce徽章和每一项新技能。
克劳斯·彼得森转向加速器，开始了他的Salesforce冒险
听起来你在吸引关键利益相关者方面发挥了重要作用，你能分享更多关于你是如何实现这一收购以及你可能遇到的任何困难吗你遇到过什么？
对于我来说，拥有一个简单、直观、高效的CRM工具来提供短期和长期的结果是非常重要的。我可以立即看到我的第一个Salesforce Accelerator on Reports and Dashboard如何完成我的第一个目标，即高效地向首席收入官（CRO）提交报告和仪表板。当我意识到我的其他目标也可以在加速器的帮助下完成时，我感到很兴奋。
我采取了一些务实的步骤来获得利益相关者的认同，并确保我以优异的结果实现我的主要目标，这些步骤是：
通过改进销售路径来解决围绕Salesforce工作流程和客户入职的困惑并更新我们的内部计划"成功指南"，游戏返利，以与销售团队保持一致，通过改进销售线索概述和更详细的个人线索信息，减少团队会议时间，允许经理快速确定挑战并确定解决方案的优先级在更新必填字段的同时删除过时的表单字段，从而简化销售流程并确保数据的准确性
您提到了Trailhead；对于我们的Salesforce新手，您能描述一下跟踪是如何帮助您启动和运行的吗？
我开始练习使用带有Trailhead的加速器；我开始使用报告和仪表盘，买服务器云，然后是字段和记录类型。
通过进行跟踪和相关的测验，我获得了徽章，并对如何使用Salesforce有了透彻的了解。Trailhead的游戏化使学习新技能变得有趣，快速获得徽章是一种激励。几周内，我制作了自己的教程，并将其传递给我们的销售团队，以帮助他们更有效地使用Salesforce.
如何跟踪利益相关者的参与度？有什么建议吗？
我每周运行一次用户管理报告，以帮助销售团队跟踪他们的渠道，为法律部门提供一份客户入职报告，为我们的财务团队提供一份收入报告。我的利益相关者依靠这些报告来帮助他们衡量公司绩效。
我管理利益相关者参与度的建议是：倾听销售团队的意见，了解他们的需求，帮助他们利用Salesforce提高日常活动的效率。指导您的销售团队了解Salesforce最佳实践，帮助他们了解如何使用看板视图和报告等工具更好地管理仪表板。
我还将Salesforce的采用作为销售团队个人1:1绩效评估的一部分。
您如何掌握最新版本并确保获得所需的支持你的实现？
为了掌握最新版本并获得所需的支持，我活跃在Salesforce Admin communities邮件列表中，并且是本地用户组的成员。我很好地利用了我的卓越成功计划，使用加速器并根据需要提出支持案例。最后，我参加了发布准备网络研讨会，这样我和我的团队就可以开始新的发布了？
引用耐克的口号"就这么做吧。"了解Salesforce的来龙去脉一开始可能会让人不知所措，所以要从目标开始。与你的利益相关者交谈，找出差距，建立你的超级用户团队，这样你就有了一个拥护者的社区。使用Trailhead来训练你的团队，并使用你的成功计划。从加速器到开发人员支持，都有Salesforce专家为您提供帮助！
我很享受与Salesforce的个人学习之旅。在这个过程中看到我的技能和经验的增长是令人兴奋的。我保证，这段旅程会激励你做得更多！
请收听我们的管理员大师系列，从我们最优秀的一线管理员那里获得最重要的提示。
然后，在我们的加速器库中查看Salesforce加速器的完整列表。
