我很高兴地宣布Salesforce已被评为2019年Forrester Wave数字体验平台的领导者。Forrester Wave评估了DXP提供商的当前产品、战略和市场占有率。我们很荣幸在产品策略方面获得了最高的分数。

我们的成功归功于数以万计的公司选择Salesforce作为他们的数字体验平台（DXP）。这些领先品牌建立了引人入胜的数字体验，与客户建立了更深入的关系，提高了忠诚度，并使每个客户都更成功。他们还知道，云主机，为了让数字体验"引人入胜"，他们需要连接到数据，数据中国，跨渠道保持一致，并且易于导航。这种新的客户期望水平导致了公司（从小型企业到企业组织）如何评估数字体验技术的演变。

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全面的DXP是数字参与的未来

在您考虑建立数字渠道之前，了解您的客户期望个性化和互联的体验、一致的数据和品牌非常重要。这是任何接触点的期望，包括电子邮件、移动应用程序、商业和网站。而且，建立互联体验不再是可选的。63%的客户告诉我们，如果他们有不一致的经历，物联网城市，他们将离开公司（来源："连接客户的状态"，Salesforce Research，2016年10月）。作为一个经常与IT和数字领导者交谈的人，我一次又一次地听到，使用多个孤立系统的企业如何努力为最终客户提供无缝体验。

那么，物联网专用卡，数字体验平台（DXP）如何解决这个问题呢？DXP是一个综合性的平台，用于在IT、营销、商业和服务领域创建集成的、有凝聚力的体验，如网站、门户和移动应用程序。

与我交谈的最成功的商业领袖都选择将开放、灵活的数字体验平台（DXP）作为其数字战略的核心。Digital的一位副总裁告诉我，她的DXP是她所有数字接触点的"结缔组织"。它可以确保营销、商业和服务的一致性，捕获大量数据，然后使用这些数据确保每个网站、门户和移动应用程序的个性化。她的团队能够更好地理解、创新和服务客户。

社区云是Salesforce的DXP的核心

社区云是Salesforce的DXP的核心，使各种规模的公司都能快速构建漂亮的、基于CRM的数字体验。值得注意的是，由于这些体验与客户数据和业务流程的关联，因此它们既吸引人又强大。像Robert Half这样的公司了解如何满足客户的期望，并解释说"流畅的品牌体验对我们至关重要。有了社区云，我们能够用Lightning社区中出现的Lightning组件构建一个屡获殊荣的UI。"

社区云与Salesforce CRM的本地集成是它成为领导者的一部分。CRM是提供无缝体验的一个重要方面，这些体验通过每个接触点连接到相同的数据。通过社区云，公司可以从CRM中获取客户见解，从而在网站、商业、营销、移动应用程序等领域推动每个客户的交互、购买和参与。利用CRM的能力数据和流程对于像Gigamon这样的客户来说至关重要，他说"客户、合作伙伴和潜在客户受益于令人惊叹的数字体验，而Gigamon受益于它可以捕获、分析和用于收集反馈、了解产品使用模式的信息金矿，

我们的最新功能Salesforce CMS（GA Winter'19）不仅可以轻松地在Salesforce本地创建和管理传统的内容类型，还可以使CRM数据正常工作。现在，您可以将您的CRM数据转换成客户期望的漂亮、直观的内容，而不是提供行和列。

在今天的数字第一世界中，我们的使命是帮助每一家公司，无论是哪个行业，成为一家"体验"公司。我们相信，我们在Forrester Wave中的地位凸显了Salesforce为客户提供端到端DXP的能力，使他们能够构建一流的数字体验，什么叫大数据云计算，让客户、合作伙伴和员工激动人心。

进一步了解社区云如何指导您的数字体验战略。