这是一系列博客文章中的第一篇，深入探讨了如何使用Salesforce的单一客户ID实现以客户为中心的观点。

Salesforce最近接待了来自世界各地的数千名开拓者，参与了Connections、我们的年度营销、商务和服务活动。这是一个令人惊叹的事件充满了令人敬畏的基调，超级会议，便宜的云服务器，戏剧会议，网络和学习机会吨。我们还推出了新一代Customer 360的客户数据平台，这将使公司能够在其整个组织中统一客户数据，实现客户的单一视图。这一激动人心的发布使我们离企业客户数据管理解决方案更近了一步，该解决方案为当今客户所期望的个性化、集成化和连续性体验提供了动力。

customer 360团队举办了许多会议，物联网是什么，涵盖了您需要了解的有关Salesforce产品和服务连接体验的所有信息使用客户360 ID创建一个协调的个人资料。以下是团队会议的简要回顾和更多内容的预览。

无缝和连续的客户旅程

今天的客户要求跨多个接触点（如社交、网站、聊天机器人、移动、店内、，或在线支持交互。无论是更新订单、处理退货，还是向客户展示他们以前从未考虑过的新购买选项，他们都希望更快、更少地得到他们想要的东西。

在一个专注于集成体验的会议上，客户360产品团队分享了平台的现状，未来的期望以及我们的开拓者如何与Salesforce合作，为客户提供持续的体验。e.l.f.化妆品公司的数码部门负责人埃克塔·乔普拉（Ekta Chopra）分享了在开始一个旨在统一数字接触点体验的项目之前需要考虑的重要因素这一切都是为了与我们的客户建立情感联系——这需要时间。我们必须了解和理解客户的需求，并根据这些见解对他们的体验进行个性化设置。通过Salesforce，我们能够专注于正确的事情，包括内容，如何将不同的体验带入生活，以及测试新体验，如增强现实，与Chopra相关的。

跨产品连接，返利平台，用例，和解决方案套件

Salesforce Customer 360旨在通过提供一套基于管理的工具简化跨产品连接。在介绍性会议中，开拓者们介绍了Salesforce正在构建的底层平台和体系结构，以提供客户的360度视图，以及Salesforce如何通过声明性UI授权管理员，声明性UI在数据源之间注册和建立信任，将客户数据映射到Salesforce信息模型，配置数据匹配和对账规则，并执行强大的管理操作。

在客户数据的相关会话中，我们讨论了Salesforce数据联合模型的细节，以及Customer 360平台是如何将任何数据连接到Salesforce生态系统的全部功能的新方法。

然后，我们今天讨论了如何将商业连接到营销和服务云的基础知识，在开始之前需要打好哪些基础，以及如何考虑您的数据策略。当今的许多连接性挑战都可以通过解决方案包来解决：将最常见的用例（以及对业务影响最大的用例）捆绑到易于使用、可消化的资产中，大数据怎么用，供您下载的指南。

单一统一ID

在我们关于服务与商业集成的课程中，我们深入了解Salesforce提供单一统一ID的方法，以及这将如何使客户服务代理在需要信息时能够访问相关的客户数据，从而增强他们的能力。

"客户与代理的互动是建立更深入关系的绝佳机会，Customer 360通过在一个视图中为代理提供他们所需的所有信息来增强客户服务组织的能力，"Customer 360产品管理高级总监Steven Kostrzewski说。

未来是Customer 360

我们知道，唯一的ID将使真正的互联体验成为可能。在有关如何在Salesforce customer 360上创建单个客户ID和配置文件的精彩课程中，我们介绍了旨在跨断开连接的系统创建单个客户ID和配置文件的最佳实践。我们的数据管理专家接着深入探讨了这个主题，这个主题继续以数据质量和理解为主题。虽然数据质量可能具有挑战性，如何用大数据，但本次会议分享了数据方面的注意事项，这些注意事项在确定这条道路并充分利用Salesforce Commerce、Marketing和Service cloud共同提供的全部功能时非常重要。更多关于本期课程的内容，也请随意查看视频。

现在结束。在接下来的几周里，我们将通过一篇完整的博客文章来扩展这些主题。同时，查看录制的会话，下载解决方案工具包，或加入Customer 360邮件列表以了解产品和解决方案的最新情况。