我们都有过一次糟糕的客户服务经历，这在我们的记忆中烙下了烙印。在某些情况下，消费者甚至会离开与该公司做生意的品牌，如果该公司的服务是低于标准的-事实上，57%的客户已经停止购买从一家公司，因为竞争对手提供了更好的体验。这是一个可怕的统计数字，每日返利，好评返现怎么操作，当你想到任何企业每天面对的消费者互动的数量时。

纵观全局，我们发现购物者对互联体验的期望正在上升。67%的客户表示，他们对良好体验的要求比以往任何时候都高，76%的客户希望公司能够根据连接客户的状态了解他们的需求和期望。

这对服务代理来说是一个具有挑战性的职位。在第一线，服务部门面临着许多相互竞争的优先事项：努力满足客户对更好、更个性化服务日益增长的期望，同时减少案件解决时间和总体服务成本，同时处理不同系统中的孤立数据。84%的代理商表示，他们必须掌握所有必要的客户数据，以提供个性化的客户体验。然而，只有略多于四分之一的受访者（27%）表示，他们目前掌握了所需的所有信息，每次都能快速准确地提供一条信息。

如何移动针头？

连接Salesforce商务云和服务云之间的点，通过提供客户现在所需的服务水平，帮助您适应不断变化的客户期望。

通过他们喜欢的渠道与购物者交谈

无论购物者是打电话，还是通过文本、实时聊天或社交网络进行交流媒体，您的代理可以从他们的代理控制台轻松地与他们通信。有了联网的商业和服务数据，代理商可以轻松自信地通过任何渠道与客户接触，了解客户的用户信息、订单历史记录，其他必要的信息就在他们的指尖。

自动化最简单的案件

最常见的要求之一，关于云服务器，代理人是检查订单状态或跟踪航运。这些都是简单的案例，可以通过chatbot驱动的简单交互或清晰、简单的自助服务门户来解决。这可以减少代理的工作量，试用云服务器，并让他们专注于更详细或高接触的服务查询。自动化简单案例变得越来越普遍——75%的人工智能服务组织使用它来自动化处理日常客户问题。

简化代理的工作流程

多达56%的代理表示，他们必须在多个屏幕之间切换，以找到他们工作所需的所有信息。通过减少代理访问的屏幕数量，微信返利，我们可以帮助代理将"转椅效应"最小化，方法是在代理控制台中包含最新的订单、个人资料、购物数据，甚至产品建议，因此，他们可以快速帮助客户。

增强主动服务能力

提供完整的客户服务不应只专注于帮助解决问题-代理商还可以帮助购物者将商品添加到购物车中，甚至代表他们下单。在《服务现状报告》中，服务业负责人表示，他们最优先考虑的5个问题之一是"从成本中心转向利润中心"。想象一下，在服务体验期间，代理商会轻轻地交叉销售和追加销售，或者帮助困惑的购物者为高技术性或高触感的购买找到正确的产品。

为什么重要

这些体验可以减少购物者在下订单、跟踪发货或退货时的摩擦和挫折感。当公司了解自己的身份并提供主动的个性化服务时，购物者以较高的CSAT分数和忠诚度作出回应-59%的客户表示，量身定制的参与对于赢得和保持业务非常重要。

统一的商业和服务为公司提供了必要的客户见解，使代理商能够真正提供客户所需的个性化体验。代理商现在通过与顾客在他们喜欢的渠道进行对话、个性化的每一次服务互动、快速主动地提供尽可能完整的信息来提供更好的体验。在Salesforce，商业和服务之间最常见的联合用例是让代理能够代表客户订购，并让他们能够查看订单历史并对其采取行动。

我们将在即将发布的博客中深入探讨这些用例，其中包括最佳实践和操作方法，以使它们的设置更加简化永远。