我们Salesforce的团队最近制作了一部电影，以突出日立万达的开拓性故事，他正在进行企业范围的数字化转型。电影制片人兼导演Shane Tapp与日立Vantara的高级副总裁兼首席信息官Renée Lahti McKaskle坐下来进一步了解她的团队雄心勃勃的项目。在他们的谈话中，Rene谈到了她的愿景，她的团队利用Salesforce客户成功平台的创新方式，以及项目的成功如何超越盈利能力的提高。

您能否告诉我们您正在进行的名为Mirai的数字化转型项目，并让我们更深入地了解日立Vantara的进展情况？

"Mirai"在日语中的意思是未来，我们认为这是对我们的根的一个小小的点头，但也说明了我们如何期望成为一家数字公司。我们正在从销售IT基础设施硬件的传统制造业务转向一个全新的上市战略，包括一系列解决方案和服务。这是从资本支出商业模式到运营支出商业模式的转变，这种转变迫使我们审视从营销到供应链的端到端流程，因为产品不同。它是捆绑的。这是解决方案。它是由结果驱动的。这是现收现付。当我是桌子另一边的顾客时，这就是我想从我的供应商那里得到的所有东西。

但是你必须爬，比购返利，走，然后跑。最初，我们从邻接的角度来处理转换。我们的传统是什么？我们可以在哪些邻近市场为客户提供支持，让他们数字化并利用AI等技术实现更智能的数据中心和供应链？我们从三到四个产品线开始，然后根据客户的反馈，使用敏捷冲刺进行改进。所有的一切都是关于客户的成功，倾听他们的声音有助于指引我们下一步的方向。

变革永无止境，但24个月的旅程已经过去了18个月。到目前为止，我们已经有90%的公司受到我们在米莱项目上所做工作的影响，我想说他们都是开拓者。

作为转型项目的一部分，你们的团队已经推出了Salesforce。Salesforce Customer 360对您的旅程有何帮助？

我们从数据的角度来谈。归根结底，与改善客户体验最相关的是数据和信息。我们所处的时代，我们如此依赖数据，每天都在产生大量数据，但我们甚至还不知道大量数据中包含了什么。然而，如果你是一家支持客户的公司，淘客易，精准大数据，那么你的工作就是帮助他们释放数据中的能量。

当我们推出Customer 360时，我们在内部称该系统为"一个视图"，这是我们迈向数字时代的开始。当你与Salesforce这样的合作伙伴合作时，你开始意识到数据的威力，以及数据是如何以一种易于理解的方式提供给需要使用它来帮助客户的个人的。360？我们与Salesforce合作的客户视图为团队中的每个人提供了一种共同的语言。例如，如果现场发生了一些事情，支持工程师可以立即与生态系统的其他部分建立联系，以支持客户。

您提到了与Salesforce的合作关系。你认为我们公司之间为什么有如此紧密的合作关系？

当我三年前加入团队时，我意识到我们首先要做的一件事就是找到一个强有力的合作伙伴，全球云购，他与我们在日立万塔拉有着同情心和社会责任感。对我们来说，这不仅仅是为一个人解决问题，而是为许多人解决问题，这意味着帮助那些服务不足或处境不利的人。我们称之为社会创新，它在我们的DNA中很像Salesforce的1-1-1模式。在过去的三年里，我们的团队进行了交流，建立了紧密的联系，数据无价，这些共同的价值观是我们共同的语言，这是我们共同工作中固有的。

你需要为你的公司设定一个健康的底线，但最好是在帮助社会的背景下。