embedBrightcove（'responsive'，'false'，有哪些云服务器，'single'，'5848145879001'）；圣何塞市选择了甲骨文云服务公司（Oracle Service Cloud）推出一项新的311服务，这项服务将有助于提高其安全性、包容性、可持续性和用户友好性。全国各地的城市都选择了甲骨文服务云来重新思考传统的311服务，提供尽可能最好的市民体验。借助Oracle服务云，包括圣何塞市、阿尔伯克基市、萨克拉门托县和韦恩堡市在内的城市已经能够改变与公民接触的方式，以进行所有非紧急查询和服务。  圣何塞市是美国第十大城市，约有100万居民。为了支持到2020年成为美国最具创新精神城市的目标，圣何塞市选择了甲骨文服务云（Oracle Service Cloud）来推出一项新的311服务，这项服务将有助于使其更安全、更具包容性、可持续性和用户友好性。圣何塞的客户联络中心经理Desiree Jafferies说："Oracle服务云平台使圣何塞能够更有效地响应居民的服务请求。"它改变了我们的客户体验，从被动响应转变为更主动、实时、数据驱动的服务环境。"阿尔伯克基市支持90多万公民。为了提高效率并为市民提供尽可能最好的服务，阿尔伯克基市选择了Oracle服务云来支持其311服务。借助甲骨文服务云，阿尔伯克基市已经能够实现一个新的对话界面，允许居民请求Alexa语音激活系统帮助处理一系列请求，从寻找丢失的宠物到安排大包裹取货、清除涂鸦、清除垃圾或报告弃车。市长蒂姆·凯勒说："这项服务使我们能够为居民提供与市政府接触的创新渠道。"Alexa的对话用户界面为社区提供了便利，并将帮助我们最有效地利用311种资源。我们正在将新兴技术与政府相结合，以确保阿尔伯克基各行各业的人们都能轻松地参与到城市生活中，并利用城市服务。"萨克拉门托县支持150多万公民。为了向内部机构和其他公共机构提供尽可能最好的服务和支持，萨克拉门托县选择了Oracle服务云来整合不同来源的数据，并优化居民如何跨渠道与311服务交互。通过Oracle服务云，萨克拉门托县已经能够自动化以前的手动流程，从而使其通信中心的员工能够更加专注于客户服务、协作和公众参与。 印第安纳州韦恩堡市居住着25万多市民。为了抓住市民的声音，公开追究市政府部门和官员的责任，韦恩堡市选择了甲骨文服务云来实现311服务的现代化。借助Oracle服务云，韦恩堡市能够通过增加自助服务渠道和使市民能够使用他们喜欢的渠道来降低成本，如何租用服务器，同时还将平均等待时间减少了约60%。"有了甲骨文，我们能够将7个部门与16个不同的部门联系起来，并通过将整个城市的指标统一到一个绩效记分卡中来改变游戏。韦恩堡市311呼叫中心经理埃里克•哈里斯（ericharris311）说："这不仅使各部门对其服务绩效负责，而且使我们能够从被动型组织转变为主动型组织。"现在通过我们的统一系统，市民可以用智能手机拍下坑洞的照片，人工智能工作，我们可以在4小时内把坑洞填满。该市还能够将特工培训时间从3个月缩短到3周。"Oracle服务云是Oracle客户体验（CX）云套件的一部分，它使企业能够采取更智能的方法来管理客户体验和业务转型计划。通过提供连接数据、体验和成果的可信业务平台，Oracle CX云套件可帮助客户降低IT复杂性，财务大数据，提供创新的客户体验，并实现可预测和有形的业务成果。

Danielle Cormier Smith甲骨文公司+1.914.441.4896danielle@positive-comms.com

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