数字化转型不仅仅是一个时髦词，而是企业如何应对引发第四次工业革命的广泛新技术。这些令人难以置信的新技术，如虚拟现实、物联网、人工智能（AI）、自主车辆、移动、社交、大数据等，迅速彻底地改变了商业运作方式。这些技术在为企业与客户建立联系带来新的、令人惊叹的方式的同时，也给客户体验带来了新的复杂性和碎片化层面。

数字化转型是指组织及其领导者和员工适应数字化带来的快速变化的能力第四次工业革命的技术

在无缝和连续的旅程中连接客户体验-帮助客户更快地获得他们需要的东西，减少摩擦-是当今公司的首要任务。事实上，Altimeter调查的高管们选择了全渠道体验作为他们数字化转型的第一要务：连接商业、广告、社交、移动、商店，这就是为什么我们相信数字化转型始于客户，并以客户为终点。

为什么互联之旅很重要。

今天的客户有多种选择如何与他们喜爱的品牌互动，如店内、网站、文本和社交渠道。然而，由于这些体验通常是通过公司内部的各自为政的职能部门提供的，因此很明显，连接客户旅程并非易事。

例如，一位客户（我们称她为Rachel）可能使用客人退房进行了购买，在另一个场合打电话询问客户服务问题，并回答了一个问题与之前的两次互动不同的电子邮件。然而，瑞秋并不区分或在意这些经历来自公司内部的不同职能部门。她希望有一个无缝的体验。

那么，你如何对她所有的互动进行全面的了解，使她的体验变得毫无摩擦？在这里，与Salesforce Customer 360的集成可以帮助您为Rachel这样的客户提供他们想要的体验。

专注于一个统一的ID

Salesforce Customer 360平台是一种通过一个统一的ID插入Salesforce功能的新方法。这一演变标志着向简化模型的转变，该模型支持您的应用程序CRM、营销云、商务云和外部数据源（通过Mulesoft）来查询和同步数据，以实现此统一视图。

Salesforce信息模型将为所有连接系统提供单一的数据表示。有了这些功能，云服务器是什么，您将能够连接您的客户数据，低价云服务器，并利用集成连接进行所有类型的部署，无论部署有多大和复杂。

我们将在以后的文章中详细介绍Salesforce信息模型和我们的新数据联合服务。您还将了解Salesforce如何使客户服务代理的"转椅"集成成为过去，以及Salesforce unified ID如何实现强大的映射功能。

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