Oracle提供真正的客户理解。

Oracle今天宣布推出Oracle CX Unity，这是一种独特的客户数据管理方法，使企业能够在已知和未知的交互中提供及时、相关和一致的体验。现有的方法是围绕线性"客户旅程"的思想构建的，只关注于集成销售、营销和客户服务应用程序。Oracle CX Unity在整个客户体验中为品牌提供强大且可操作的背景、动态和实时见解。

"太长时间以来，什么是大数据技术，技术行业一直专注于静态和可预测的客户旅程。如果我们要真正了解客户体验，这一点就必须改变这种变化始于认识到客户交互是不可预测的，不存在固定的360度客户视图。今天的消费者变化无常，游牧，因此，数据和见解不断在运动。这就是为什么我们采取独特的，物联网技术与应用，数据优先的方法，可以帮助品牌消除他们的盲点，让每一个客户的互动都变得重要"

今天，选择和即时性是每一个企业的要求，无论是B2C还是B2B。消费者希望事情能够在他们自己的条件下无缝地发生，无论何时何地。期望值不仅在增加，而且在不断变化，期望值因人而异，每时每刻都在变化。为了帮助品牌了解这些期望，并提供灵活性、可选择性和即时性，而这正是目前企业和消费者的主要目标，Oracle CX Unity将所有客户数据在上下文中、动态地、实时地连接在一起，以帮助确保每一个客户交互都是数据驱动的。

"事实上各组织了解CX对品牌的重要性，但却无法提供满足或超过客户期望的成果，这表明越来越需要新的方法来为客户提供更积极的成果，"Gartner研究总监Augie Ray说。*

Oracle CX Unity将线上线下，以及第三方客户数据源，以创建客户的单一和动态视图。这种独特的数据结构提供了一种快速简便的方法，可以将整个组织中的客户数据汇集在一起，并应用内置的机器学习来规定现有业务流程中的最佳体验。通过跨已知和未知交互连接数据、智能和体验，Oracle CX Unity可帮助企业增加销售额，云服务器是，提高客户满意度，提高客户终身价值。

Oracle CX Unity与Oracle客户体验（CX）云预集成，软件企业条件，使智能能够应用于每个客户接触点。Oracle CX Cloud是一组集成的应用程序，使企业能够采取更智能的方法来管理客户体验和业务转型计划。通过提供连接数据、体验和成果的可信业务平台，Oracle CX Cloud帮助客户降低IT复杂性，淘客商城，提供创新的客户体验，并实现可预测和有形的业务成果。

*Gartner新闻稿，Gartner说客户体验金字塔推动忠诚度、满意度和宣传，2018年7月30日，https://www.gartner.com/newsroom/id/3884465

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