你无法避免。不是每个公司都张开双臂迎接这个新的数字时代。随着技术的不断变化，对于老牌企业来说，改变他们花了数年时间进行微调的系统和流程可能是一种威胁。但必须做到这一点——第四次工业革命的创新让客户在个人和职业生活中都希望获得更智能、互联的体验。

那么，公司如何满足互联客户和不断发展的劳动力的期望呢？首先，他们必须接受新的趋势和技术，比如动员员工提供更好的服务。这似乎是许多服务团队的首要任务。根据服务现状研究结果，84%的服务决策者将移动服务作为未来两年的优先事项。

Lippert Components拥抱移动生活方式

Lippert Components，一家拥有60年历史的休闲车（RV）组件公司，决定做到这一点：通过改变现场服务，让客户和现场技术人员的生活更轻松。

创新是立柏组件DNA的一部分，他们面临着一个独特的挑战——如何确保客户在旅途中获得难忘和有意义的体验。（事实上，创造难忘的经历是他们的核心价值之一！）"我们希望房车车主有一个无缝的，无忧无虑的经验。客户体验技术总监Michael Rupchock解释道：

公司意识到，人工智能可以做什么，他们需要用现代工具武装现场团队，以提供最具影响力和前瞻性的服务。从纸质时间表到纸质订单，再到纸质支付处理——纸质占据了现场技术人员的工作日，导致现场技术人员队伍脱节。

由于显然需要数字化转型，Lippert寻找一种解决方案，提高技术人员到达偏远地区的速度，同时通知他们哪些零件需要在他们到达之前修复。

进入服务云和现场服务闪电

无论是房车制造商、经销商还是零售客户，云购，Lippert知道他们需要一个能够灵活处理移动服务的解决方案，并且能够快速高效地联系到他们的客户。

团队理解与客户联系的重要性，因此他们开发了一个应用程序来提供更高效的服务。当Lippert品牌的面包车在不同的露营地行驶时，房车冒险者只需轻触移动设备上的一个按钮就可以请求服务。使用更智能的移动服务，他们可以更快地获得更高效的服务，更快地返回假期。

与客户保持联系：动员的员工响应速度快

使用联网的后台服务时，手机网站建站，RVs现在的服务速度更快，因为一线移动员工可以在正确的时间使用正确的工具来提供卓越的服务为客户提供服务体验。这一点非常重要，因为Lippert作为从牵引到调平、底盘到滑出、车窗等部件的领先供应商，大数据时代，致力于帮助客户进行娱乐活动。

"如果客户打电话，我们会知道他们是谁，他们打电话的地点，以及他们打电话来询问的Lippert产品。Lippert的CRM解决方案负责人Jessica Hanyzewski透露："这减少了现场服务闪电前所需通话时间的30%。

即使进行了所有这些转变，他们仍然没有完成。当被问到利珀特在10年后将如何看待自己，以及他们认为自己将如何再次转型时，淘客怎么赚钱，哈尼泽夫斯基完美地回答说："我们不应该预测到这一点。我们需要流动和准备。如果我们能预测趋势，我们就不会创新。"

适应新技术可能是一条冒险之路，但Lippert组件已经证明它可以而且必须做到。现在，他们配备了数字移动劳动力，可以与客户无缝连接，确保他们安全到达自己喜欢的目的地。

了解Salesforce Field Service Lightning如何帮助您的企业在任何地方提供更好的服务。https://sforce.co/2lWsKhR