根据医疗保健和生命科学营销的趋势，bi大数据分析，超过一半的医疗保健营销人员将客户旅程视为改善患者体验的主要工具。在这一以数字为中心的新格局中，电梯物联网，"旅程"的意义远不止营销，还包括在关键时刻，如获得、入职和留任时，根据患者的条件与患者取得联系。

尽管理解需要创造终身联系的患者体验，只有44%的医疗保健营销人员表示，他们提供的旅程完全符合患者的期望。医疗保健营销人员所知道的在关系中提供投资回报与他们为患者和客户提供的服务之间存在明显差距。

现代患者旅程植根于数据，并利用多种渠道创造个性化体验。这意味着，与当前或未来患者的每一次互动都是一次了解更多信息、促进自我导向参与、提供更好服务的机会。

当Piedmont Healthcare，一个位于佐治亚州的系统，为200多万患者提供服务时，重新设想其耐心之旅，该组织估计每年可获得160万美元的收益。"作为一个非营利性的社区卫生系统，云商城，我们将患者体验放在我们所做一切的中心是至关重要的，"Piedmont Healthcare市场营销和医生外展执行总监Andrew Chang说，

想成为Piedmont这样的人吗？

以下是一些您可以构建患者旅程的时刻：

意识和获得

获得新患者的正确组合可能是您营销工作中最昂贵的部分之一，它还可以为ROI提供难以置信的机会。了解你的市场是微靶向你所在地区潜在患者的关键。

第一方和第三方数据有助于对你的受众产生丰富的了解。一旦你知道理想的患者组合是什么样的，你就可以利用这些信息来提供更个性化的营销体验，将更多的目标市场带入漏斗。

新患者入职

一旦你获得了一个新患者，通过精心设计一个旅程来建立信任，让她了解你的实践和适应环境把他们送到你的工厂。您可以发送预约提醒，并使用他们设置预约时获得的数据，淘客工具，例如保险信息，您甚至可以提示他们在就诊前支付费用，从而提高收入周期的效率。

据估计，无展每年花费1500亿美元。一个医生的医疗实践每年损失150000美元，大数据培训班，当病人没有出席约会。这个旅程阶段的目标是为你的组织终身承诺奠定基础，同时也减少这些昂贵的"艺龙网"。预约后，通过电子邮件和短信提示患者付款，更快地获得报酬。

留住和吸引现有患者

根据《医疗保健和生命科学趋势营销报告》，79%的消费者认为公司提供的体验与其产品和服务同等重要，但是，仅提供普通内容是不够的。

通过提供健康主题的相关信息，为患者的独特情况提供价值，降低患者被其他医疗机构或系统夺走的风险，增加跨服务线收入的机会。使用您在患者整个旅程中获得的数据，您可以了解，例如，如果他们属于定期乳房X光检查的年龄组，并向他们发送与乳房健康相关的信息，包括与您的提供者预约的行动呼吁。

通过与患者合作进行长期的健康管理旅程来保持患者的健康，可以提高患者的忠诚度并促进更好的治疗效果你所服务的人群。帮助病情最严重的患者记住预约或服用重要药物，可以产生更好的结果并降低再入院率。

创建一个数字化的旅程一开始可能会让人望而生畏，但其实很简单，就是把患者的需求放在第一位-这是你一直在做的事情。