B2B电子商务市场在2018年增长了11%，达到1万亿美元。由于许多制造商、批发商和分销商还没有建立电子商务网站，而且有很多这样的网站，他们计划在两年内建立一个电子商务网站，因此这一庞大的数字预计将稳步增长。

Salesforce有一种不同的方法来服务这个市场，我们打破了团队之间的技术孤岛，让每个人都对这个市场有一个共同的看法客户在一个集成的CRM平台上，称为Salesforce Customer 360.

这种方法对B2B电子商务有什么影响？为了弄清这一点，我们委托福雷斯特咨询公司进行了一项研究™ 在Salesforce B2B Commerce中，Forrester采访了Salesforce客户，构建了一个财务模型，旨在帮助公司证明、证明和实现IT计划的有形价值。

根据2019年6月的研究，在使用Salesforce B2B Commerce之前，这些组织使用的要么是"传统的电子商务系统让他们的客户感到沮丧（导致使用率低），难以管理和修改，要么根本没有为他们的客户提供电子商务选择。"

问题很明显，但一位食品经销商的数字产品经理明确表示，"客户不会给我们更多的业务，除非我们让他们更容易订购。"

在Salesforce看来，企业大数据，这项研究的结果表明了四个主要的好处：

更多的收入/更快的增长更低的运营成本更大的业务灵活性更快乐的客户

让我们逐一检查。

更多的收入/更快的增长

根据在这项研究中，受访的机构发现，由于整体上更好的客户体验（包括轻松订购、重新订购、退货启动、实时订购状态等），转向在线订购的客户增长率更高。Forrester综合了接受采访的客户，如何用大数据，发现那些转向在线订购的客户的年平均收入增长率比那些不使用电子商务的客户高出10%，经营利润率为10%。

组织还通过使用数字渠道交叉销售和向上销售产品和服务，获得了更多收入。例如，一家化工公司现在每年从新服务中获得45万美元的收入，这是因为它使用了Salesforce B2B商务。"我们通过销售附加服务赚些外快。额外的，我们的在线客户可以获得紧急订单或低于我们传统的最低订单量。"

此外，B2B买家渴望利用电子商务，接受采访的组织能够在实施的第一年将25%的客户转变为在线订单，第二年有40%的客户。

更低的运营成本

B2B购买正在慢慢过渡到电子商务，但许多组织仍然依赖电话、传真和电子邮件下订单，这当然既费时又昂贵。Forrester发现，在推出Salesforce B2B Commerce之后，复合组织的处理成本每订单下降12美元，或者说在三年时间内风险调整后的370万美元。研究指出，他们重视小客户的这种成本降低，因为通过劳动密集型渠道为他们提供成本有效的服务特别困难。

其他成本效率来自软件和it管理成本避免了传统电子商务退出后三年内210万美元的风险调整系统

最后，这家综合型企业在三年内实现了730万美元的风险调整后营业利润增长，来自于向在线订购过渡的客户。

更大的业务灵活性

快速将初始技术投资能力扩展到其他业务部门或计划的能力在今天是绝对关键的。Forrester指出，通过Salesforce B2B Commerce，组织可以配置而不是定制系统，这意味着他们可以更快地推出电子商务增强功能（并实现业务效益）。一家化学品公司的市场营销和业务开发负责人说，"这是唯一一个使我们能够如此快速增长并在实施上具有如此灵活性的解决方案。"

研究还发现，使用其他Salesforce产品（如CRM、服务云或销售云）的组织注意到了配置的方便性这些系统具有Salesforce B2B商务，并支持这些面向客户的应用程序之间的本机连接。这些连接使企业能够将所有客户数据保存在一个平台上，该平台提供360度的客户活动视图。

更快乐的客户

当您更快、更高效地为客户服务时，他们会更满意，更可能成为回头客，如何成为淘客，这一点也不奇怪。接受Forrester采访的公司报告说，什么是大数据概念，Salesforce B2B Commerce在其研究中没有量化的显著好处，包括通过自助订购提高客户满意度；通过详细的产品描述、图像和动态编目提供更好的客户体验；关于可用性和交付的实时信息；方便快捷排序和重新排序。事实上，更好的在线产品信息导致了更高的订单准确性和更少的退货和索赔。在实施Salesforce B2B商务后，食品分销商报告的退货或信贷请求减少了29%。

巨大的机会

根据2019年美国B2B电子商务市场报告，超过49%的B2B销售总额（7.3万亿美元）仍由人工完成，另有32%的B2B销售总额（4.8万亿美元）由人工完成，通过EDI（电子数据交换）进行。对于批发商、制造商和分销商来说，有一个巨大的机会，可以通过与世界一流的CRM本地连接的B2B电子商务系统来实现客户旅程的现代化。正如我们相信Forrester Consulting的研究所表明的那样，Salesforce可以帮助企业实现更高水平的增长和创新，这在以前是不可能的。

一家食品批发经销商的数字产品经理说，"我们今年有很多新的举措，有些大的，公司自助建站，有些小的。其中百分之六十我们离不开Salesforce B2B Commerce。"