随着亚马逊（Amazon）和快速发展的纯游戏公司（pure-play）等威胁似乎每天都出现在市场上，消费品（CG）公司正竞相满足迅速变化的消费者期望，而这些期望已与传统的产品销售模式脱节。再加上与零售商的关系中已经存在的痛点，CG公司面临着一个由三部分组成的难题：

我如何才能最有效地满足消费者的期望？我如何重新掌控我的品牌体验？如何建立忠诚度（同时避免与现有收入来源竞争）？

答案在于直达消费者（D2C）。D2C频道提供了前所未有的对可拥有的消费者数据的访问，因此CG公司可以了解消费者，了解习惯和行为以更好地适应旅程，并建立持久的关系。这是分销合作伙伴——甚至亚马逊——不能为你的品牌做的事情。

D2C是CG未来的一部分——99%的CG领导说他们已经在投资D2C销售。如果您正在考虑创建D2C电子商务网站，请继续阅读以了解如何：

创建最佳购物旅程实现对您的消费者的单一看法提供个性化的商务体验

您还可以找到直接面向消费者的最佳实践和技巧，这是构建D2C电子商务网站的分步指南。

1。将您的计划映射到最终消费者

无缝体验需要一个运营、生产和服务的游戏计划，让消费者在旅程的每个阶段都有选择。我们从高层次上概述了优化您体验的方法。

搜索引擎优化（SEO）策略：这包括将您的网站推到搜索引擎结果顶部的关键字和搜索词，并促进对搜索意图的理解，例如移动和桌面搜索查询的差异。（回答公众对此很好。）数字网站策略：说明将出现在折叠上方和下方的内容，并了解整个购买过程中的整体用户体验。销售：通过适当的销售技术将合适的产品展示给合适的消费者-在人工智能（AI）的帮助下。订单管理和履行：您的订单管理系统和履行应该让消费者可以选择在线发货和退货（如果您也有实体店的话，可以选择在店内发货和退货）位置），并能够处理个人订单。若要调整您的履行模式，什么是大数据，请向第三方履行合作伙伴寻求支持。营销和沟通：付费广告活动、社交媒体、电子邮件、合作伙伴关系等将使您的品牌得到宣传。以固定的节奏传递引人入胜、信息丰富和相关的信息—与您经常评估和发展的消费者旅程相联系—让消费者不断回头。白手套服务：确保客户对从现场聊天到短信再到社交信使等各个渠道的服务满意。使用正确的工具帮助代理商更快地解决升级的案件，大数据和云计算，并通过社区门户和您网站上的常见问题解答页面为消费者提供自助服务。利用数据全面了解整个旅程中的消费者

数据的单一视图是开启整个旅程中最佳消费者体验的关键。一个统一的交战平台跨每个通道聚合数据，提供360度视角。像Salesforce Commerce Cloud这样的供应商可以很容易地实现这一点，这样您就可以提供个性化的体验来建立忠诚度。

考虑一下数据如何影响消费者旅程的使用案例：

在发现阶段，品牌会发送一封有针对性的电子邮件，并提供特别优惠，并在社交网站上部署具有高度针对性的广告。

感谢智能网站搜索，当消费者去品牌的网站搜索产品时，他们得到的正是他们想要的。如果消费者离开了网站，则重新参与触发器会发送一封关于留在购物车中的产品的电子邮件。当消费者回到现场时，他们会完成选择，数据库大数据，并使用他们首选的付款方式和发货选项结账。消费者会立即收到一封电子邮件，其中包含他们的订单确认和状态，以及他们可能感兴趣的其他相关产品建议。收到订单后，消费者会收到另一封带有额外优惠券激励的电子邮件，以推动重复购买。

3。在规模上创造个性化购物体验

AI增强了客户体验，因为它推动了规模上的个性化。它分析消费者数据在接触点和相关内容表面之间的细微差别和行为，从而增加转换的可能性。以下是它的一些工作方式：

产品推荐：销售是自动化的，所以相关的产品推荐会呈现给每个消费者。搜索词典：当消费者键入正确的搜索词时，会显示这些词（即使它们不在您的词典中），大数据包括哪些内容，包括同义词、超义词和搜索重定向。预测排序：产品在搜索结果和分类页面中的显示顺序是根据消费者配置文件定制的。视觉搜索：通过AI支持的视觉搜索技术，从照片上购物是可能的。洞察：从你网站上收集的数据中得出的可操作的洞察可以让你了解最常一起购买的产品。

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