客户与品牌的关系过去大多是交易性的，但那些日子已经一去不复返了。今天的顾客期望的不仅仅是伟大的产品和巨大的价值。从一开始，他们就期望有很好的品牌体验。

这就是为什么今天的品牌以欢迎和吸引的方式吸引新客户是至关重要的。确保他们对刚购买的产品或服务感到满意。许多品牌已经迎接了挑战，但仍有工作要做，54%的客户认为公司需要转变他们的客户参与方式。

公司通常通过收购和参与过程与客户接触。今天，我们双击参与之旅，探讨Salesforce如何使用Journey Builder解决三个关键的客户入职挑战：

价值实现挑战：我们如何缩短新客户从新产品中获得价值的时间？内容挑战：我们如何将入门级入职培训内容组织成一个精简的、集中的流程？人物角色挑战：我们如何确保与正确的客户人物角色打交道，并向他们提供成功所需的信息？

受Salesforce客户入职方法的启发，大数据与人工智能，以下是如何向客户介绍您的品牌，并帮助他们对您的产品和服务感到宾至如归：

1。缩短从第一天开始的价值实现时间

价值实现时间是指从客户购买到他们开始从购买中获得价值之间的时间。理想情况下，企业软件平台，折扣返利，所有公司都会尽可能短的时间为产品和服务创造价值。顾客越早开始使用新产品，对每个参与的人来说就越好。

对于品牌来说，购买后的时间段是一个与新顾客保持接触的特别重要的时间。73%的客户希望公司了解他们的需求和期望，许多新的需求和期望通常出现在这一点上。新客户可能会对如何使用您的产品有疑问，您需要使这些问题的答案既容易获得，又易于理解。

在了解新产品时，客户往往很难知道从何处开始。这可能会导致某种瘫痪，这可能会导致价值实现时间过长，客户满意度降低。在Salesforce，我们从经验中学到了这一点。几年前，我们经常将困惑的新客户链接到帮助文章中，买服务器云，但我们很快意识到这不是最好的方法。

链接到文章迫使客户更加努力地理解您的产品。这会造成他们需要克服的额外障碍。对客户来说，入职过程应该更容易，而不是更难！现在，我们使用一个交互式的应用程序内指南，帮助客户从六个简单的步骤开始，并直接链接到应用程序内设置选项。我们知道它是有效的，因为它大大缩短了为客户创造价值的时间。精简内容流

内容流有助于以易于理解的无缝格式向新客户介绍您的品牌、产品和服务。内容流的有趣之处在于，虽然它们的本意是让客户易于理解，但它们并不总是易于开发。很难将正确的内容组织到一个集中的流中。这就是为什么我们开发了一个爬行-行走-跑步模型来提供帮助。

您应该始终根据对新客户的研究以及您通过合作伙伴关系和网络工作了解到的关于他们的信息，开始开发新的内容流。然后，你应该：

爬行：慢慢地通过一个沟通渠道将内容投放到客户机上。在Salesforce，我们喜欢从每周一次的逐步电子邮件系列开始，只针对我们的净新客户。漫游：当新客户参与您的内容时，自动收集有关他们行为的数据。使用这些数据在您的电子邮件旅程中构建数据驱动的触发器，将客户带到定制的路径上，为他们的独特问题提供答案。运行：了解更多有关客户与您的内容交互时的频道首选项。开始利用这些信息建立超越电子邮件的跨渠道旅程，并让客户无论身在何处都能通过数据驱动的触发器参与进来。

3。利用数据来个性化旅行

在向您的品牌介绍不同类型的客户时，将正确的内容发送给正确的受众角色是很重要的。在Salesforce，我们使用另一个三步策略，根据正确的客户、用户和角色定制入职信息。

瞄准新客户：首先瞄准所有净新客户，通过一般信息欢迎他们加入您的品牌。不管你的客户之间有多大的不同，大淘客，在这一点上，他们都有一个共同点——他们对你的品牌来说是新的。针对特定的角色：根据您从常规帐户配置文件收集的数据，开始创建角色配置文件。这允许您与客户中更具体、更相关的受众接触，并帮助他们获得入职体验。创建多角色旅程：通过让多个用户参与，您可以了解他们的偏好和痛点，然后开始根据他们的角色向他们发送相关的内容流。

指南：分5步构建入职旅程

这里有一个方便的模板，用于创建新客户入职旅程Salesforce way。

Salesforce行动中的入职之旅

这一旅程的结果是缩短了实现价值的时间，客户渗透率提高了500%，多个角色有多个接触点。

要了解旅程生成器对您的影响，请观看我们的客户成功团队的小型网络研讨会，了解他们如何加速新客户入职。