如今，越来越多的企业加入了客户成功角色和部门，以满足客户日益增长的期望。客户体验比以往任何时候都重要，大数据云计算人工智能，建站服务，77%的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。企业知道客户的成功需要优先考虑，因为留住客户比获得新客户更便宜。无论你的职位和头衔如何，都必须考虑客户的成功，以便为客户提供最大的价值。
我会见了许多Salesforce客户，他们作为组织中客户成功的拥护者，将公司的重点放在客户的需求上。许多高管雇佣并投入时间和资源，大数据的商业价值，将客户成功计划作为优先事项。但是，他们通常不知道如何开始在他们的业务中建立一个客户成功团队。把客户放在业务的中心
在确定客户成功团队的角色和结构之前，你需要创造一种客户成功文化。许多企业都声称以客户为中心，但仅仅宣传以客户为中心而不提供服务是不够的。你需要用以客户为中心的思维来建立和投资技术和人才，使你能够把客户放在你所做一切的中心。建立成功指标
在组织中建立成功指标是衡量项目有效性的关键。定义客户的成功，并授权您的成功团队推动整个组织的客户愿景。
在Salesforce，我们始终关注客户采用指标，包括客户使用我们的解决方案的频率以及与我们的成功团队和计划的互动。许多企业也将客户保留视为衡量其客户成功计划成功与否的指标。了解客户的需求
过去20年，我们与超过150000名客户合作，我们知道，虽然每个客户都不同，但不同客户群之间有相似之处。在建立一个客户成功组织时，尽早并经常收集客户的反馈。这将帮助您识别和理解常见的客户需求。成功团队与客户站在一线，企业交流软件，了解他们如何使用您的产品。
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4。投资于规模
通过投资于最新技术来支持你的成功团队。客户成功的未来需要与客户行为直接挂钩，并在客户已经使用的渠道中为客户提供支持。许多企业通过创建知识库、机器人程序或应用程序内支持来实现这一点。CSG利用客户成功平台内置的技术，提供智能、主动的支持。
5。启用内部团队
确定成功团队中的角色，并精确定义这些角色的范围。如果你不这样做，你可能会发现你的成功经理（SMs）采用不同的面向客户的角色。决定用自动化之类的技术来抵消什么，云购全球，并就SM给客户带来的价值对整个公司的团队进行教育。使用成功指标来确定您的团队能够产生最大影响的关键领域。
