"开始一段旅程花费的时间太长。"

"我们如何确定发送给客户的信息的优先级？"

"我们有一个坚实的过程来发送活动，免费的数据分析软件，我们知道我们需要开始建设旅程，但我们不知道从哪里开始。"

我经常听到这样的问题和评论。如果你能理解，你并不孤单。

作为我们营销云服务组织的营销顾问，客户之旅是我的难题。把旅行想象成客户与你的公司和品牌互动时的一系列互动。我帮助Salesforce的客户创造战略性的良好旅程，在线建站平台，并改变他们的团队在创建过程中的方式。

根据我指导跨行业客户的经验，微信返利机器人可靠吗，我制定了五个关键步骤，将帮助您改变计划客户旅程的方式，减少挫折感，并更快地看到结果。

1。把一些厨师踢出厨房

将组织的方法从即席活动转变为自动化、多点触控的旅程是一个令人兴奋的过程，通常非常明显，会引起领导层的广泛关注。很多人想参与其中，很多人不想交出控制权。但现实是，厨房里有太多的厨师会减慢决策和进度。

你如何应对这种情况？首先，指定一名领导。授权他们做出决策并给予批准，并起草一个旅程实施团队来完成工作。使用RACI矩阵来分配角色和职责，这将为您的工作提供清晰的结构。简单的开始和建立

不要让完美成为完成的敌人。一个简单的旅程，需要你六个星期来启动将给你机会学习和反复很久之前，一个复杂的经验，你需要一年的起步。诱惑是想大，但你应该简单地开始？

首先选择低挂水果体验。争取轻松取胜，例如现有的可测试和扩展的自动消息、事务性通信、，或者定期发送你可以自动处理的临时电子邮件。

创建两个或三个接触点的简单旅程。快速启动体验的第一个版本并立即从中学习。

从易于访问的数据源开始。如果你已经在营销云中配置了数据连接，这是你理想的出发点。分清轻重缓急

有远见会让你走上正轨，大数据技术学什么，帮助你分清新机会的轻重缓急。创建一个愿景，tnrt新零售企业应用中心，主要考虑三个方面：

客户体验：你想创建什么样的客户体验？今天你能弥补的经验差距是什么？长期愿景：品牌愿景决定了什么？财政年度目标：本财政年度的业务目标和优先事项是什么？这个队具体怎么办？

当组织里传出你在新的旅程中取得成功的消息时，机会和要求就会开始慢慢地（或倾泻而来）。创建一个接受新项目和想法的流程-僵化不允许增长-但始终回到愿景和优先事项上来评估最佳匹配和资源。

考虑一个流程来控制新请求的流动，包括：

定期安排的公开论坛会议（例如。，每季度或每两个月），您的旅程团队将接受新的、格式良好的建议。一份标准化的项目申请表，包括工作开始前所需的细节和要求。围绕战略的四大支柱精心设计每一次旅程

映射旅程-无论是在白板上还是在应用程序本身中-都很有趣！但在你开始之前，做你的家庭作业。它将节省你在地图绘制和建筑方面的时间。

回到你的愿景，为这个具体的旅程制定一个可衡量的目标。然后围绕策略的四大支柱进行规划：

受众：你的受众是窄还是宽？具体目标是谁？资料图：你有什么？您需要访问什么？你长远打算做什么？内容：你能利用你已经拥有的吗？你需要创造什么？考虑一下旅程本身和点击后的内容。频道：哪个频道对你的听众、信息和时间最有意义？

5. 依靠您的资源

充分利用您所拥有的所有资源来了解旅程和故障排除。

Salesforce团队（战略、技术和产品专家）Trailhead（免费、自我指导和有趣的在线教育）Accelerators（包括卓越成功计划在内的快速、个性化的工作会议）网络研讨会和视频开拓者社区（通过在线和用户组与其他客户建立联系）面对面活动（连接、Dreamforce、World Tours）

转变您的客户旅程策略

遵循以下五个步骤，您将开始转变规划和构建旅程的方式。有了明确的团队和职责、愿景和优先排序方法以及战略上合理的规划，您将能够花更多的时间改善客户体验，减少与组织障碍作斗争的时间。

需要更多的实际帮助吗？查看Success Cloud，从战略、技术和产品专家那里获得个性化的关注，他们可以在每一步都与您合作。