今天的商业买家想要的不仅仅是一个好的产品或服务：他们需要更好的客户体验。对于中小企业来说，这是一个从更大的竞争对手那里赢得业务的绝佳机会。与预算和资源似乎无穷无尽的大型企业竞争似乎令人望而生畏。但是一个经过深思熟虑的技术策略使一个小企业能够制造出与企业无法匹配的令人惊讶的客户体验。有了正确的自动化，您就可以在没有大团队的情况下开发出令人难以置信的个性化客户体验。

这里有五种CRM方法可以帮助小企业扩大影响力，而不必扩大团队：

1。利用营销自动化打造卓越的购物体验

营销自动化通过让潜在客户参与相关内容和优惠，而不是用一次性电子邮件和电话闪电战轰炸他们，从而提供更好的客户体验。用高质量的内容培养潜在客户可以为销售代表提供合格的、准备好销售的潜在客户。而这反过来又推动了更多的销售。

将营销自动化、潜在客户培育和销售运营放在同一个平台上，人工智能软件下载，这样你的整个团队——营销和销售——就在同一个页面上了。共享的客户记录、自动潜在客户评分和数据分析工具让每个人都能清楚地看到在营销活动、销售技巧和确保业务的各个部分朝着相同的目标努力时，哪些有效，哪些无效。计划正确的购买体验

你的体育教练是对的：计划失败，你计划失败。你需要仔细考虑你的团队的目标和期望，并制定一个销售计划来实现这些目标。

制定清晰的销售手册，为所有潜在客户创建一个一致的购买流程。组织区域，防止多个销售代表联系同一家公司，可能为同一潜在客户提供不同的产品或机会。设定目标给你的团队一个具体的里程碑，让他们朝着目标努力，并建立一个相互理解的目标，你期望他们在一个月，财务大数据，一个季度，或一年内达成。为销售人员提供执行正确购买体验的工具

为销售团队提供完成工作的正确工具，包括为客户提供更一致、更高效的购买流程。CRM的功能是为您的公司提供单一的真实信息来源，物联网技术及应用，使每个人都能很容易地找到他们需要的工作，并在面对客户的情况下保持一致。

将更多的数据，如产品和价格手册，带到您的CRM中，并使用它来自动化销售流程，如创建建议和报价。一个好的客户关系管理平台可以加速客户的整个购买过程，因此他们花更少的时间等待建议，更多的时间与你做生意。

你的客户关系管理中的数据越多，你就越能利用人工智能（AI）来推动你的业务。人工智能以数据为生，通过梳理客户记录和分析销售数据，得出有助于做出更好商业决策的见解。人工智能的一大用途是确保你的销售人员向合适的潜在客户销售合适的产品。基于CRM的人工智能工具擅长将客户数据与产品库存和渠道相匹配，以帮助销售代表发现针对特定潜在客户的交叉销售、追加销售和新的销售机会。

4。扩大你与合作伙伴的销售努力

两个人总比一个人好，所以考虑扩大与合作伙伴的销售努力。正确的合作伙伴关系可以带来更大销售团队的好处，而不会带来员工人数增加的负面影响。关键是确保所有潜在客户都有相同的惊人体验，无论他们是与内部团队交谈还是与合作伙伴的销售代表交谈。

在涉及到从销售手册到面向客户的资产等所有方面时，使用CRM让合作伙伴与您的销售代表保持一致。crm擅长于成为组织中唯一的真相来源，并且很容易将该功能扩展到合作伙伴团队。跟踪合作伙伴以及同一地点的内部代表的销售努力，跟踪哪些代表正在培育哪些潜在客户，并确保每个人都在使用最新版本的营销宣传资料。

除了统计实时进度之外，将数据切片与以前的CRMs进行比较。客户关系管理是管理销售伙伴关系的一个理想工具，从确定有回报的活动和趋势，到将焦点放在没有发挥作用的合作伙伴或销售代表身上。利用自动化提供最佳的售后体验

就像CRM这样的技术可以为员工提供支持一样，技术最大的好处之一就是它始终提供个性化的客户服务—即使您和您的团队不在工作时间。通过投资于技术而不是员工数量来扩大服务力度，尤其是对小企业而言，可以带来巨大的回报。

需要考虑的两大想法：

投资于强大的自助服务社区。今天的客户总是连接到数字世界，在许多情况下，他们宁愿解决自己的服务问题，也不愿拨打800号码。自助服务社区将操作内容、产品知识和问答页面置于客户的指尖，24/7。许多客户关系管理系统都提供了集成的自助服务社区，这些社区易于建立和维护，并在客户需要人来帮助解决问题时通知您的服务代理。