作为一家以产品为先的公司，新产品发布是Intercom公司DNA的核心部分，这意味着美国产品营销人员总是有大量精彩的发布会要做。考虑到我们发射和更新的节奏，在过去的几年里，我们已经开发出了一款性能良好的发射机。然而，随着我们的发展，我们必须改进我们的方法来应对新的挑战：我们发布的产品比以往任何时候都要多，既有较小的更新，也有大的、高影响力的功能和产品。我们的进入市场的团队得到了极大的发展，这意味着每次发布都会有更多的专家和更大的跨协作团队。我们已经扩大了我们的产品范围和我们的目标客户，这意味着我们正在向新的和更多样化的受众进行营销。"老办法"的问题我们在过去讨论过我们的发布准则。这是一个定义发布层的简单框架，其中P1表示最大的发布，P4表示小的更新或改进，P2和P3涵盖了两者之间的所有内容。这些层次有助于定义我们在发布时要做的活动，包括从更新变更日志到在社交媒体上发布、创建视频内容等等最初，这对我们来说是一个非常成功的框架。它帮助我们设定了对发布的"规模"的期望，并确保我们优先发布影响最大的公告，而不是让更新淹没我们的客户。它还为产品营销经理（pmm）提供了一个很好的检查表，尤其是那些新加入团队的经理，帮助他们了解每次发布需要什么。除此之外，每次我们都会尝试一两种新的策略。这可以是一些小的东西，比如一个新的显示广告或者LinkedIn的新视频风格，或者更大的东西，比如一个实时发布的公告。这些最终成为事实上的发射活动清单的一部分，因此清单开始增长。"我们发现自己掉进了一个越来越大的‘曲奇饼’发射陷阱"你大概可以知道这是怎么回事。随着我们的成长，我们发现自己陷入了一个陷阱，越来越大的"饼干刀"发射。产品发布不仅成了一项艰巨的任务，我们还忘记了我们为什么要做特定的活动。别误会我的意思，这些发射总体上是成功的，但我们不知道为什么或者哪些活动影响最大。这意味着我们将时间和精力花在影响较小的活动上，而牺牲了影响更大的活动，同时也在努力展示我们的努力如何与更高层次的营销目标相结合。显然，这是不可持续的。它也不符合我们开始考虑目标受众和目标的方式。在完成了一个重要的项目来更好地定义我们的目标客户群之后，我们现在为每个细分市场制定了明确、差异化的目标，并对每个细分市场的需求和行为有了更深入的了解，从而使我们的营销战略和活动保持一致。成功产品发布计划的3个技巧因此，在过去的几个季度里，我们后退了一步，重新思考如何进行发射。我们仍在重新构建我们的框架，什么叫大数据云计算，并认识到它本身永远不会"完成"，但以下是基于我们目前所学的三个技巧：1根据影响划分优先级您应该处理的框架的第一部分是确定发布所需的级别和资源量的准则。这样做的目的是更多地关注新特性或新产品对业务的影响，这样您就可以更好地了解投入到营销it中的任何资源的回报。你应该先问自己一些问题来理解影响。我们问自己的一些问题是：它会帮助我们增加收入吗？如果是的话，如何——净新增、扩张或交叉销售？它会增加我们产品的参与度，从而减少流失吗？对我们来说，这是一个与众不同的东西还是市场上的创新？观众有多大？它与我们的客户有多大比例相关？根据这些回答，发布得到一个分数，这转化为一个级别（1-4）。我们已经在Coda中构建了一个漂亮的小自动"应用程序"，但你也可以手动完成。第1层中的特性或产品是我们期望的最具影响力的特性或产品，通常与直接收入目标挂钩。Tier 4中的更新或改进往往与我们的一部分客户相关。一级公告自然会比四级公告获得更多的资源和预算。但是，在你开始考虑你将为发布会做哪些具体的活动之前，你的下一步应该是在更广泛的发布目标上达成一致，再次使用上述问题的答案。以下是一些在发布前需要考虑的高层次目标示例，美国高防云服务器，但您可能还有其他目标，例如进入新市场或重新吸引失去的客户：净新收入（新客户）扩张收入（现有客户）使用情况/产品特点减少客户流失品牌知名度一旦你有了目标，你就可以开始计划启动活动，记住不同的活动适合不同的目标，并避免"曲奇饼"陷阱！例如，如果发布的目标是吸引新的净收入——因为这个新功能意味着你现在可以向一个新的市场销售，或者它可能会解除高端市场交易的障碍——那么你很可能会希望通过广告、有影响力的营销和内容等方式来吸引新的潜在客户。另一方面，如果一个产品发布本身不太可能吸引新客户，但却有很大的机会增加现有客户的参与度，那么花大量的钱在广告上，将流量发送到登录页面上并不会有那么大的效果。在这种情况下，客户信息活动、网络研讨会和帮助内容将更加有效。2捆绑功能以获得更强大的公告如果你在一个快速发展的产品公司，你的研发团队很可能会定期发货，当然，你会想让你的客户知道所有这些伟大的新功能。但在某些时候，你会冒着让你的客户不知所措和恼怒的风险，他们可能会完全忽视你的声明。通过将相关功能捆绑到一个具有特定主题的公告中，您不仅可以避免这种过度沟通，而且可以讲述一个更强大、更具凝聚力的故事。"一刀切的信息不会再让它变差了"下面是我们最近更新两个应用程序并发布新日历功能的示例。我们将这些内容整合到一个公告中，高返利页游，旨在使预订电话和演示更加容易，因此您可以将重点放在销售而不是日程安排上，淘客购物，因为它们都有助于实现这一目标。通过这样做，我们有一个比这些功能本身更强大的故事。这种方法只有当你捆绑在一起的东西真的有意义的时候才有效，所以要对你的捆绑考虑周全。以下是一些有效捆绑的技巧：如果没有连贯性的故事，就不要为了它而将一堆随机的特性捆绑在一起。捆绑适合主题的特性，无论是特定的结果、用例还是工作流等。如果捆绑包中有一个特性比其他特性更具影响力，可以考虑将其作为标题，并将其他特性作为发布的次要部分。不要把太多的功能捆绑在一起。这可能导致他们中的一些人迷路，你的客户感到不知所措。确保捆绑包中的功能同时出现。有些东西已经发布了，有些东西很快就会发布，只要不是在你宣布之前或之后的几个月。这需要对发货日期有很高的信心，因此您应该让您的产品团队参与到这种方法中来，以便他们了解错误估计的好处和潜在影响。三。让你的信息更具针对性我们坚信"在正确的时间传递正确的信息"，这意味着只有在相关和有用的时候才发送信息。如果您的产品用于不同的用例或不同类型的客户，这一点尤其重要。当然，使用我们自己的产品对我们有很大的帮助，但是随着我们的受众不断增长和多样化，目标定位比以往任何时候都更加重要。我们的解决方案为多个团队提供服务，包括销售、营销和支持，这些团队的公司类型和规模各不相同，个人如何建站，每个团队都有不同的目标、难点和使用案例。这就意味着"一刀切"的信息传递方式不再适用了。那么，当你的客户千差万别时，你如何处理信息呢？我们处理这一问题的一种方法是，在特定的受众群体中进行磨练，并针对该群体发布相关的公告。其他时候，这可能意味着向多个受众发布相同的功能，但每个受众都有不同的消息传递。例如，Intercom的Resolution Bot对销售和支持团队都很有用，但目标略有不同，因此，当我们启动时，我们为每个听众定制了消息传递。"克服对错过更多观众的恐惧，找到与目标受众沟通的最佳渠道"这需要一些纪律和克服"错过"更多观众的恐惧，但我们发现，这样做可以获得更好的效果，避免陷入用他们不关心的事情打扰其他客户的陷阱。除了定制信息外，你还应该试着找出最适合你的目标受众的渠道，而不是仅仅宣布所有的信息并期待最好的。例如，传统上，在产品搜索上有一个强大的"创始人"受众，而销售负责人更可能在LinkedIn或GrowthHackers上。在发布之前建立这一点将有助于您集中资源，避免使用不匹配的消息疏远受众。把它调高希望这些技巧能帮助您改进自己的发布流程，以计划更有效的公告。对我们来说，进化永无止境，我们一直在寻找新的方法来改善wh