传统的观点认为，云购，工程师向非技术管理人员汇报可能会导致灾难性的局面。当我加入对讲机公司时，这种想法一直压在我身上，因为在此之前，我只管理非技术支持代表。现在我正在监督一个由非工程师代表和技术支持工程师组成的混合团队。起初，我担心我缺乏工程背景会对我的一半团队造成伤害。尽管作为一个非技术经理来管理支持工程师是一个挑战，但事实是双方都从这种关系中受益。以下是我和我的支持工程师团队在一起工作时发现的一些好处：关注个人成长非技术经理不了解他们的支持工程师所面临的所有技术问题，这意味着更多的注意力放在其他增长领域，如时间管理、专业精神、价值观、导师制、优势和劣势等。我的一位工程师曾告诉我："在不陷入技术陷阱的情况下，谈论您的总体目标更容易（例如，‘您为什么对构建这个目标感兴趣，是什么促使您提出这个想法？而不是"你将如何构建这个系统，你计划使用什么框架？"？’)."非常人性化的关系经理和支持工程师之间的大多数1:1会议并不是集中在解决深层次的技术问题上。取而代之的是，关注的是人的整体表现、成长轨迹和职业抱负。这使得这种关系非常人性化和个人化。我团队中的同一位工程师这样说："我发现，拥有一个非技术性的经理会给你更多的机会来谈论你自己，而不是你在做什么。如果我对某事感到不知所措或工作过度，我的经理可以忽略我问题的技术方面，并将处理问题，而不是症状……"在职业关系中，信任压倒一切。当一个工程师在他们的角色上不断成长，成为时间管理的大师，你在语气、目标设定和跨职能协作方面给予他们的指导数量每周都在下降。但是，如果你不断挑战他们，有哪些云服务器，不断提高自己和团队，你的1:1可以成为头脑风暴会议，或者有时是一个地方，可以好好抱怨他们艰难的一天。在长期的职业关系中，在个人层面上总是有人值得信任和倾诉。客户对话仍然是关于语气和同理心，而不是技术能力客户谈话评论侧重于语气、同理心和时间管理，而不是技术能力，游戏返利平台，尽管后者肯定需要在其他地方加以解决。然而，请记住，对于一个专注于语气的经理来说，听起来像是完美答案的话，对于客户来说可能并不是最准确的答案。建立了极大的信任不了解你的报告的日常工作，你可以培养出极大的信任感，这是令人惊讶的。相信你的工程师明智地使用他们的时间是非常重要的。你真的不知道他们的工作要花多长时间。建立这样的信任关系可以建立牢固的关系，但是你需要雇佣合适的人来明智地利用这种信任。例如，有一天，我的一位支持工程师处理的对话数量比平时少得多。当我问原因时，他们解释说，他们需要完成一些非常棘手的调查。我没有在数字上下狠功夫，而是同情地问了更多细节，这样我才能更好地理解艰难的一天。这也让他们有机会以一种容易理解的方式解释一些技术概念（这是培养支持工程师的一项非常重要的技能）。诚实和升级途径是关键对你不知道的和无能为力的事情要坦诚相待。确保你从第一天就设定了这些期望值。承认你不知道的，发挥你所知道的力量。你的团队会欣赏你的诚实，并因此更加尊重你。如果你不是技术人员，那么有一个由高级技术团队组成的支持网络，帮助他们完成这方面的工作非常重要，他们可以指导你的报告。这里的另一个好处是，这个高级角色/职责非常适合那些喜欢指导，但又不想成为人事经理的技术领导者。如果你能给这些导师一个新的角色，那就更好了！它能促进组织内部的额外成长和职业发展。我们与我们的高级客户支持工程师一起完成了这项工作。受益于经理-工程师关系的一方：你的客户。他们是在我们的支持团队中为客户提供始终如一的高质量工作的人，他们在整个公司的职能上都是如此。他们可以处理任何技术对话，认识到对讲机在支持某些集成方面的局限性，处理来自团队成员的升级，创建技术内容并以身作则。他们是队友的导师和老师。我非常依赖我们的资深人员来审查我的工程师的技术调查，并与他们一起研究他们的工作流程，以挖掘我们的代码库或提交Github问题。经理、员工和顾客利益虽然我的建议适用于支持工程师，但对于其他领域的工程师，它可能会有所不同。这种关系对于不关注支持的工程师来说可能会有很大的不同——核心共同关注（客户）将非技术经理和支持工程师联系在一起。对于那些第一次接受工程报告的非技术经理们：不要害怕！一旦你确保你周围有一个很好的技术问题/指导支持基础，你在人事管理方面的优势就会蓬勃发展。支持工程师担心非技术经理：也不要害怕！尽管有传统的智慧，但如果做得对的话，它确实能起到很好的作用，淘客如何推广，并有助于双方的发展。管理者可以获得洞察力、经验和技术含量。工程师的非技术技能是以一种当所有的焦点都是技术性的时候可能被忽视的方式培养的。最后，第三方（也是非常重要的）也受益于这种经理-工程师关系：你的客户。当关注点放在人际交往技巧、语气和时间管理上时，一个超级技术性的调查和解决就会变成更多的东西——一个非常私人化的客户互动。我们的客户非常喜欢我们的支持工程师。通过我们的信使询问有关对讲机的任何信息，然后亲自查看。如果您有兴趣加入研发团队，服务器和云主机，帮助建立对讲机，请查看我们目前的空缺职位。