塞缪尔·胡利克是现代软件产品用户培训的中心人物。作为一名用户体验设计师，怎么做淘客推广，他定期发布从Asana和Trello这样的生产力工具到Ashley Madison和Hillary 2016竞选应用程序的详细入职分析。你也可以从我们的新书《入职对讲机》中认出塞缪尔的名字，他是这本书的客座撰稿人。他也写了一本关于这个主题的书。Samuel和我一起在我们的播客上讨论了为什么你的入职必须专注于用户而不是你的业务，重新审视你的入职培训的重要性，京淘客，在那里我们可以找到软件世界之外的入职灵感，等等。如果你喜欢你所听到的，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅或获取RSS源。下面是一份经过轻微编辑的采访记录。时间不够？以下是五大要点：入职是成功用户的结果。这不是让用户在你的应用中从a到B的问题，而是让他们在生活中从a到B的问题。如果把它看作是一个你可以回避的独立特性的发布，而不是一个不断变化的产品市场匹配元素，那么你的入职效果将会很差。塞缪尔认为软件是一种成就的环境。任何时候你设计一个环境都会有一个自然的开始过程。因此，从超市到吃角子老虎机，我们到处都能找到新员工的灵感。在B2B软件世界中，有两个主要的入职体验：第一个必须为其他人创造一个成功环境的人，另一个是必须理解他们应该做什么的后续入职用户。一旦你的产品出现在别人的雷达上，并且他们意识到它可以帮助他们——通过口碑、广告、营销页面等——这就是开始接受培训的地方。杰弗里基廷：塞缪尔，欢迎收看节目。我们是你的超级粉丝已经很久很久了。你能给我们一些关于你是如何开始你的职业生涯以及是什么吸引你加入的？塞缪尔·胡利克：大约十年前，我开始了我的用户体验设计师生涯。吸引我的是把软件看作是可以为人们提供超能力的东西，在那里你拥有这些你不可能拥有的能力。在用户体验设计领域，我注意到一个真正需要更多关注的领域是用户入职流程，或者是让人们从不知道你的产品可以提供给他们什么的转变过程中，充分发挥你的产品所提供的功能。杰弗里：你真正定义的用户入职是什么？我知道你的定义和其他很多人有点不同。塞缪尔：很多时候，当你问别人什么是用户登录时，他们会说这是一个工具提示教程、介绍材料或一些帮助文档。虽然这些可以帮助人们快速了解你的产品，但我真的很少从一个角度来看待这个问题，比如在工具提示中点击20次"下一步"。事实上，这更多的是让人们了解他们希望自己能在你的生活中成为你产品的更好版本。它正在引导人们走向那个充满活力、酷而有能力的舞台。这不是让人们在你的应用中从a到B的问题，而是让他们在生活中从a到B的问题。

杰弗里：那么，如果不仅仅是注册，你如何建立一个入职系统来确保用户不断回来？塞缪尔：有一个好的第一次运行和注册经验是非常重要的。产品的前5分钟非常非常重要。如果你不给你留下好的第一印象，他们就不太可能像以前那样心甘情愿地回来了。这是最重要的。当然，这也是一个在人们的生活中养成习惯，让他们尽可能成功的问题。根据定义，这可能不会在一次会议或几分钟内发生，需要让人们回到你的产品。许多以入职培训为中心的产品设计模式（如工具提示之旅）无法让人们重新进入您的产品，因为他们首先就在您的产品中。你需要找到他们所在的地方，然后引诱他们回来。我见过的两个主要工具是移动应用程序中的通知和生命周期电子邮件。

有针对性的、及时的信息是保持入职的最佳方式你的入职必须不断发展杰弗里：我们的许多听众都是处于初创阶段的公司，可能只是最近才设计了他们的入职体验。设计一个入职体验而不去管它是很诱人的。公司应该多久重新检查一次入职培训？塞缪尔：我会和一些公司交流，他们会很兴奋地说，"在第二季度，我们将推出我们的入职培训"。这总是让我有些畏缩，因为听起来他们把它当作一个独立功能的发布，你可以不必理会。他们不一定把它看作是产品市场匹配度的一个不断变化的元素。就像你不会启动客户支持然后就完成了一样，你想让你的用户参与进来——尤其是如果你不把它看作是屏幕上显示的一些像素的定义，而是帮助人们在采用你的产品时取得成功的过程——随着你的市场、你的产品的发展和你的客户群的发展而发展。在理想情况下，它需要不断的迭代和进化。在现实世界中，什么样的入职培训可以教给我们关于软件的知识杰弗里：以这样或那样的方式入职已经有几百年的历史了。你有没有发现自己在分析软件之外和现实生活中的入职体验，比如在杂货店？塞缪尔：当然。我想说可能比几百年还要长。很多时候，当你在创建软件的时候，你所创造的并不是一个工具，而是一个成就或活动的环境。任何时候你设计一个环境，都会有一个自然的开始过程，在这个过程中，人们会弄清楚他们需要做什么以及如何做。一个最好的IRL入职例子是当我离开城市，在Airbnb上租了一间小屋。当我到的时候，也许我会有电话服务，也许没有。找到钥匙的位置或钥匙代码的位置有多容易？如果我真的进去了，我能找到怎么打开灯和暖气吗？我知道怎么上网吗？如果它配有桑拿浴室，我知道怎么打开它吗？很多时候，韩国云服务器，你会发现主人已经很清楚地预料到了一个人进入他们家的环境时可能会遇到的所有问题，而所有的事情都被安排在某人最直观地遇到它的地方。有时候，这完全是一场噩梦。你必须找到藏在架子下面的那张纸。这是一个非常相似的过程，你希望人们转变成他们希望得到的生活方式，当他们决定扣动扳机（购买）。有时候你真的可以做到这一点，有时候，如果你不太注意，它就会变得非常明显。杰弗里：这可能是一些随需应变公司面临的挑战——有些变量超出了你的控制范围。这是一个双面的市场。像Uber、Lyft和Airbnb这样的公司是如何围绕这一点设计的？塞缪尔：设计责任和控制一样是本地的。如果一个主持人想得到好的收视率，让更多的人来，得到更多的好评，他们可以有意识地、体贴地、热情地对待。如果他们不决定这么做，那么他们将遭受市场基于此决定的任何类型的后果。我可以想象，人工智能网络，作为Uber、Lyft或Airbnb的一个关注点，但同时他们正在创造一个更大的系统，希望有一些自我调节。杰弗里：我们能从软件以外的行业学到什么？老虎机和电子游戏是两个非常适合用户入职和保留的行业。塞缪尔：在这两种情况下，这些都对我的入职研究和我在自己的生活中所做的研究都产生了很大的影响。电子游戏可以说比软件存在的时间更长，至少在主流游戏中是这样，而且在很多方面，入门体验在这种媒介中更加成熟和清晰。有一些东西，比如一级设计和教程，都是游戏的一部分。我能从那里的一个非常丰富的人才库中汲取灵感。娜塔莎·舒尔解释了你提到的老虎机，赌场是如何登上他们的客户的。娜塔莎·道舒尔（Natasha Dow Schull）写了一本很棒的书《设计成瘾》。如果你看看赌场的布局，他们的气候控制，没有时钟，像吃角子老虎机之类的东西，甚至免费玩像糖果粉碎这样的游戏，他们真的让人们的大脑化学反应得到了解决，并对科学上瘾。在很多方面，令人遗憾的是，就他们所采用的掠夺性和马基雅维利式的做法而言，但同时他们所学的也可以很容易地用于帮助人们获得成功。无知并不是对你有利的东西，所以学习那些可能有更多道德问题的人使用的工具是有帮助的，大数据技术学什么，只要你遵守自己的希波克拉底誓言。杰弗里：特别是在赌场设计方面，我们可以从中获得灵感和一些dar之间有着微妙的界限