互联网的第一波浪潮完全没有人情味。它使即时性、可扩展性和访问性成为可能。但匿名原则被禁止了，这使得谈话成为交易性的和一次性的。如果你想接触一个企业，线下通常比在线好得多。有了对讲机，你不再只是一个随机的支持代表-你是一个人在对讲机上，我们正试图改变这种情况。我们想让互联网业务个性化。消息传递是其中的一个基本部分。它使我们能够表达现实生活中存在的一些丰富性，但却具有技术所能达到的所有规模。我们之前的messenger让我们走上了这条路，让您和您的客户在您的应用程序中进行真正的对话。我们的最新版本将任务推进到各个方面。真实人物简介我们的新messenger的目标之一是为最终用户（我们客户的客户）提供最佳的消息传递体验。我们相信最好的体验是个人体验。你产品的新用户还不了解你。但是通过分享一些简单的事情，比如你的真实姓名，一张照片，以及你在公司里的工作，他们很快就会了解并信任你。你的个人资料旨在建立你和你的客户之间的信任，让你的客户更容易和更个人化地交谈。给名字加个脸千百万年来，面孔和名字的感知在社会交往中起着核心作用。这不仅仅是伪心理学。当我们用户测试我们的messenger时，他们不断重复他们发短信的人的名字，好像他们真的认识他们一样。"就像丹尼尔刚才告诉我的那样。"哦，丹尼尔现在回复我了，很好。""如果我有什么问题，我会问丹尼尔。"。

这就是为什么我们把名字和脸放在信使的前面和中心，甚至在通知中。有了对讲机，你不再只是一个随机的支持代表-你是一个人。当名字和面孔还不够的时候问题是名字和面孔很容易伪造。长期以来，广告利用了我们大脑对面孔的吸引力。难怪我们交谈过的人会怀疑商务聊天应用程序中的人就是他们声称的那样。他们有充分的理由怀疑。很多聊天应用程序的脸几乎肯定是假的，或者看起来像股票照片。

我们亲眼目睹了这种不信任。在我们自己的一次活动中，有人通过我们自己的信使联系他，说他丢了他的票，问能不能换一张。我们队的一个叫汤姆的人回答说，他仔细研究了细节，把他弄清楚了。后来在活动中，当与会者向我们的另一位同事转述这个故事时，他们不假思索地提到这个"汤姆"一定是个假名字和假侧面。原来汤姆就站在他身后。一个头衔比你想象的要重要得多对企业来说，在适合自己的情况下，很容易隐藏在匿名的面纱后面。但这几乎不适合其他人。坦白说，我们的老信使也犯了这个罪。为你想生活的世界而设计。以我们在每个简介中添加的简单职位为例。在我们把这个放进去之前，我看到对讲机的同事们说"谢谢你的建议，我会把它转达给产品团队的"。尽管他们是产品团队的成员。这些善意的谎言似乎并不重要。但随着时间的推移，网站用云服务器，它们会侵蚀客户对你的信任。人们常说你应该为你想生活的世界而设计。所以我们设计了信使来迫使我们自己和我们的顾客更真实。真实的姓名、真实的面孔和真实的职称迫使我们更加透明。如果你真的在和创办公司的创始人、制造产品的工程师或负责路线图的产品经理交谈，那么对你的信息传递体验有着巨大的影响。但前提是它是真实的，只有你能相信它。地点和时间很重要在messenger中建立真实性的最重要方法之一是使用系统文本，例如我们的活动状态标签。最重要的是，这些是不能改变的。

事实证明，这在我们的一些客户中引起了争议。如果他们最近不活跃，他们不想让全世界都知道。但即便如此，这个标签还是有价值的。信息技术：通过给信使一个心跳，使系统感觉像活的一样。有助于沟通这是一个异步系统-如果他们不在附近，你不太可能得到立即答复。增加了一剂现实的成分——人们并不总是可以交谈。建立信任-它是故意写的听起来像系统生成的文本，因为你不能伪造或删除它。位置和本地时间也是一样的——这是你不能更改的系统文本。这些小细节一开始可能看起来无关紧要。客户真的需要知道我所在的位置吗？但这没有抓住重点。他们不需要知道，但它让用户确信你是一个真实的人，在实时区，在一个真实的地方。位置和时间是简单的数据点，可以产生共鸣。他们甚至可以在谈话中加入一点同情心："哦，你快午夜了！我们何不明天再谈这个话题呢？"。有时，这是一个自然的、人性化的谈话的开始。"哦，你是芝加哥人。我上周末就在那儿！"我们添加到每个个人资料中的Twitter和LinkedIn图标也是如此。我们的目标不是让你得到更多的关注者，或者上帝禁止，更多的LinkedIn信息，而是帮助你证明自己是合法的。当我点击蒂托的保罗时，我看到了他的Twitter个人资料。他是一个真实存在的人，而不仅仅是一张隐藏在谈话背后的无名面孔。单独来看，这些小细节似乎并不重要。但他们聚集在一起，巧妙地改变了谈话的内容。重要的是，这个人看起来是真实的。要做到这一点，我们必须做到几乎令人不安的透明。我们真诚地相信，客户和企业之间的这种透明对话是未来的发展，即使一开始感觉有点不舒服。最终用户认为他们不在乎。直到他们做到。你可能会问自己——用户真的关心消息传递过程中的这种细节级别吗？这是个公平的问题。我们习惯于接受企业匿名。当我们与客户测试我们的messenger时，没有人期望看到这些信息。一开始我们很关心这个问题——我们是否建立了一个服务生用一个过分渴望的微笑打断你并说"嗨！我叫朱利安，今天我将为您服务！"但后来我们看到了人们在看到它之后的行为举止。随着用户测试的进行，我们会看到人们试图在我们还没有建立的地方点击配置文件。一旦他们看到了一个队友的个人资料，什么是大数据云计算，他们就想让每个人都看到。令人惊讶的是，大数据分析学习，这些配置文件从一个不必要的额外组件迅速转变为一个随处可见的组件。这是因为在我们的核心，云服务器多少钱，物联网技术及应用，我们都渴望连接，即使它是轻量级的，短暂的连接。 当你的客户成功团队仅仅因为@intercomm而突然得到客户的微笑和拥抱时，我很高兴。-泰迪·泽特伦德（@teddyzetterlund）2016年2月23日多年的对讲机建设经验告诉我们，一旦建立了这些联系，客户就更有可能信任你，在出问题时会原谅你，并最终以忠诚回报你。有了我们的新信使，我们在个人方面下了很大的赌注。编者按：这是五篇文章中的第二篇，解释了我们的新信使背后的想法。第1部分：重新发明信息传递第三部分：正确的颠覆第4部分：构建跨平台产品产品与开发数据之间的差距